服装业务员操作手册.doc

PAGE PAGE 2 服装业务人员操作手册 服装业务人员从入职开始，就必须了解服装出口的整个流程，流程的把关控制决定了订单的成败。服装业务人员操作手册如下： （-）从业基础条件： 获取和积累客户资源，加强客户沟通，寻找订单； a.每个业务人员从事业务活动，首先，她必须要有客户资源，客户资源无论是公司分配或者是各类交易会，B2B平台结识，这是业务人员从业必须首先要具备的先决条件；客户资源越多，无论是从业务量，还是订单的选择上都会有很大的提升空间，所以，做好客户的收集和维护是业务人员从事业务活动的基础条件之一，也是工作重点之一； b.具备了客户资源后，与客人更多的沟通，取得客人的信任，获取更多的报价机会，这是我们在业务工作中主要任务之一。 2. 不断学习外语外贸，纺织服装专业知识； 快速，分步熟悉专业领域的相关知识，不断积累相关专业经验。服装业务人员的专业分两大类：1.外语外贸专业知识；2.纺织，服装专业知识；这是服装业务人员的基础条件之二，也是做好后面工作的重点和基础条件之一； （二）订单或询价资料的整理以及报价回复： 1.对于邮件发来的询价： a.把所有的询价打印，装订成册，要比对邮件附件是否有遗漏。 b.附件检查无遗漏后，必须对打印的附件进行过滤，英文邮件必须进行翻译，翻译的文本必须要反复推敲，确保翻译的准确性，一个单词的翻译错误，会决定后面整个订单跟进的成败。一般这项工作需当日完成。如确实无法当日完成全部翻译的，应尽可能的分款现行进入下个流程，开始报价，然后逐款再提交给工厂和相关技术人员报价； c.询价资料整理翻译后，需尽快交相关工厂或技术人员进行报价，这项工作需在收到询价资料后第二个工作日内完成，如无法在此时间完成的，需及时报备给总经理进行协调处理，这个显示业务人员以及公司专业性的重要一环。 d.对于订单的询价，业务人员必须对报价的基础条件有提炼，询价单中必须具备以下几点条件： 1）服装的面料成份以及克重； 2）服装的尺寸； 3）服装的款式最好有样衣，如无样衣，款图和做工工艺必须清晰； 4）辅料详细说明，辅料有无指定供应商，如有指定供应商需立即询问客户，提供供应商联系电话，取得辅料的准确价格，列入报价范畴，同时提醒工厂把指定辅料价格列入报价当中； 5）面辅料有无测试，有无测试标准；有测试标准的，需立即询问相关机构的测试费用成本，以便列入报价范畴； 6）大货的包装方法，大货什么纸箱，什么品质胶袋，哪几种胶袋（单件一胶袋，有无一个配比或一打一个大胶袋，或者一箱一个大胶袋），有无袋贴，箱贴，是否是单色单码还是单色混码，还是混色混码包装，每箱多少件数或者是客人对包装纸箱的限定长，宽，高是多少，以上包装方法需明确告知报价工厂或相关技术人员。 2.对询盘的报价： 取得工厂报价后需立即上报公司业务部门经理和公司总经理共同会商将价格以合理的价格水平报给客人。报价的制定，需前期对客户的背景资料进行调查，调查包括： a.客人是否是自己门店销售？ b.客人是否是批发？ c.客人的销售国别？ d.客人销售是超市还是专卖店销售？ 以上4项是报价水平确定的重要依据。 所有报价的完成需在收到客人的样衣或者详细询价资料后三个工作日内完成报价，对影响报价进行的情况，业务人员需要有预知，并及时向公司业务经理和总经理报备，寻求解决方案。 （三）订单的整理和实际操作： 订单价格在得到客户的确认后，我们要进行实际订单的确认和整理，以及操作工作，具体步骤如下： 订单前期操作步骤为: 根据客人对订单数量以及对订单相关流程的要求，制定《订单流程表格》，细分每个订单操作的程序，确定每个步骤所需要的时间，从而确定整个大货出运的比较准确的时间节点，为确定订单的交货时间创立依据和条件，并将《订单流程表格》做为订单操作的行动指南，从容做单，避免延误交货时间，造成订单重大损失； 【这项工作需在价格确认后当天完成，报备人员：公司总经理】 交货时间确定后立即开始订单的前期操作，以下步骤需尽可能同步进行，如无法同步进行，但，又超出《订单流程表格》时间范畴的，需立刻报备业务经理，业务经理需立即与生产经理会商，讨论办法，如无法进行需立即报备总经理。 订单下达的前期操作步骤为： a.催促客人按照邮件确定的条款下达订单或催收预付款； b.按照订单要求寻找面料品质样，辅料品质样等相关品质样，提供给客人批复； c.订单下达后，立刻报备总经理，由总经理召集生产经理，业务经理和业务人员参加的订单下达会，由业务人员介绍订单的具体情况，并有总经理确定目标工厂，并同时安排FITTING SAMPLE的生产和LAB DIPS的制作； 订单中期操作步骤为： 订单收到后仔细检查订单的各项内容是否以前期确定内容是否相符，检查清楚后，将订单COPY件，并由业务人员在COPY件上签