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公共关系学考试复习资料（文秘班） 填空题 公共关系作为一门职业和学科，最早产生于_美国______。 美国学者 _伯尼斯_______以其杰出的理论贡献成为公共关系学科化的一名旗手。 被称为“现代公共关系之父”的公关职业开创者名叫_艾维·李__ 。 公共关系活动的三个要素是 组织 传播 公众 公共关系意识主要有形象观念、公众观念、传播观念、协调观念、互惠观念、服务观念等。 公共关系的基本特征有； 以组织的自我完善为前提 以真实、诚信为原则 以协调利益为基础 以信息沟通为手段 以组织的和谐发展为目的 公共关系与资金、技术、人才被称为现代组织经营管理的“四大支柱”。 构成现代企业组织竞争力的主要是四种力量： 商品力 销售力 服务力 形象力 公共关系产生的社会条件主要是文化心理条件，社会政治条件，经济发展条件，物质技术条件 根据公众与组织的内外关系可以将公众分为 _____________和 _____________ 两类。 公共关系对组织的总作用:实施组织无形资产管理,。 良好的形象能使组织的实物资产 增值____， 恶劣的形象会使组织的有形资产 减值 。 好的形象是魅力，是能力，更是实力，竞争力，制胜力！ 组织形象的生命底线是 诚信 组织形象塑造的基本程序 1、开展组织形象调查 2、进行组织形象定位 创立组织形象 4、传播、推广组织形象 5、不断巩固、提升、完善组织形象 组织对待顾客的原则 顾客至上 （顾客第一） 顾客永远是对的 企业文化的结构为：表层文化（物质文化层） 中介文化（制度文化、行为文化层）： 深层文化（精神文化层）： 有这样一种说法：小企业靠老板，中企业靠制度，大企业靠文化. 现代企业中，制度与文化缺一不可，不能偏废。 企业文化是企业的灵魂，是企业最重要的无形资产，是推动企业快速成长、持续发展的强大精神力量，不竭动力。 CIS的设计包括三个层次，即__________系统；___________系统，__________系统。 CS战略就是指 顾客满意战略 大众传播媒介主要指报纸、＿＿＿、_______ 和________ 。 公共关系工作程序的四步曲是： _公关调研 、 公关策划 、_公关实施____和__公关评估_。 商品广告是推销 商品 的；公关广告是推销 形象 的。 危机事件的起因大致可分为 内因型 外因型 内外因结合型 危机公共关系处理原则 积极主动原则 “三T”原则 维护形象（声誉）原则 透明性原则（真实性） （三T”原则：1、以我为主提供情况;2、尽快提供情况（及时性）;3、提供全部情况） 危机是“一方面代表着危险，另一方面也意味着 机遇。 有形资产一般指：—————— 无形资产一般指—————— 公关人员的日常工作主要是—————— 目录3 公共关系工作程序的四个步骤是：公关调查；公关策划；公关实施；公关评估 公关传播效果的影响因素有哪些P117 从工作需要来看，公关人员必须主要具备哪些能力P351 二、单项选择题 （在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。错选、多选或未选均无分。）  公共关系(Public Relations)也可称为（?? B?? ） A．人际关系????????????????????????????????????????????? B．公众关系 C．团体关系????????????????????????????????????????????? D．人群关系 公共关系作为一种职业和一门学科，最早产生于（B　）A．法国 B．美国C．奥地利 D．英国 作为组织公共关系活动的基础，也是组织公共关系活动结果的要素是（?? C?? ） A．公共关系语言?????????????????????????????????????? B．公共关系观念 C．公共关系状态?????????????????????????????????????? D．公共关系舆论 现代“公共关系传播”的本质即组织与公众之间信息的（ D??? ） A．沟通???????????????????????????????????????????????????? B．交流 C．单向交流????????????????????????????????????????????? D．双向交流 堪称最早问世的公共关系学的理论书籍是（?? A?? ） A.亚里士多德的《修辞学》????????????????????? B．儒略·凯撒的《