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退换货管理制度 配件退换货的一般性标准 序号 退换货的一般标准 退货 换货 1 有质量问题的商品，在退换货的时间内； 是 是 2 有质量问题的商品，超出退货的时限，在换货时限内； 否 是 3 有质量问题的商品，超出退换货的时限； 否 否 4 一般性商品无质量问题，但不影响重新销售的； 否 是 5 一般性商品无质量问题，但有明显使用痕迹的； 否 否 6 经过顾客加工或特别为顾客加工后，无质量问题的 ； 否 否 7 因顾客使用、维修、保养不当或自行拆装造成损坏的； 否 否 8 商品售出后因自然灾害造成损坏； 否 否 9 原包装损坏或遗失、配件不全或损坏的； 否 否 11 门店出售的“清仓品”或销售前已经明确的瑕疵品； 否 否 12 消耗性商品如各类机油等； 否 否 16 赠品 ； 否 否 17 无本公司附带开具的销售单据货单据遗失的； 否 否 18 故意涂改、损坏我公司附注记号的； 否 否 退换货的时限： 零售类退换货时限：销售后3日内可办理退换货； 协议类退换货时限：销售后一个月内可办理换货； 满足上述退货及换货要求的，给予办理退货手续后退还相应的配件款或更换配件（异地退货在满足上述条件前提下，退货所发生的相关费用由客户自行承担）； 以下配件一经销售不得退换： 我公司特价处理部分的配件； 在销售前已经向购买方明确过存在瑕疵的配件； 电器、开关类配件； 公司内部退货处理流程： 受理客户退换货配件事宜→确认是否满足退换货制度要求→经由负责人和当值仓管签收并填写退单→由仓管人员接收放置退货配件→相关人员完成相应操作→采购员联系供应商进行退货→报财务人员进行处理； 退换货处理流程解释： 1、受理客户退换货配件事宜：核对销售单据及配件外观、包装有无损坏，是否为我公司销售的配件； 2、确认是否满足退换货制度要求：对比制度规定，确认是否给予办理退换货手续； 3、经由负责人和当值仓管签收并填写退单：按照公司流程签收退货，并完成退货单据填写； 4、由仓管人员接收放置退货配件：1.可继续销售配件放置至相应货架；2.不可继续销售配件放置至退货区； 5、相关人员完成相应操作：及时对库存和销售单据进行修改； 必须严格依照上述流程处理，未经批准不得擅自越权、私自处理退货工作； 必须严格执行退换货制度，不得私自接收不符合制度规定的配件； 公司对退换货的要求根据供应商相应政策的变更而作出调整，在未公布新的调整内容之前，按现有制度执行； 从事退换货工作程序的相应岗位，须及时调整库存，定期、按时与供应商处理退货事宜； 未按公司规定的退换货制度执行，对公司造成损失的，按所涉及配件价格，照价赔偿； 注： 本制度自公布之日起开始实施； 本制度最终解释权归宁波世纪方舟汽车销售服务有限公司所有；