浙江中职服务礼仪期末考试除项目六项目九试卷.docVIP

学生姓名：___________________ 学号 ：_________________ 专业班级 ：_________________ 考试教室 ：_________________ ----------密-----------------封-----------------线-------------------内-------------------不---------------------要-----------------------答-------------------题--------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- 衢 江 区 职 业 中 专 期 末 考 试 卷 2010—2011 学年第 一 学期 课程 服务礼仪 专业 旅游 年级 2009高职3班 本试卷共3页，满分150 分；考试时间：100分钟；出卷教师： 胡震南 题 号 一 二 三 四 五 六 七 总 分 得分 评卷人 题满分 得 分 一.单项选择题（每题1分，共25分） 1. 是一种最常见的称呼。 A职务性称呼 B职称性称呼 C行业性称呼 D人称敬称 2. 著名企业家乔·富勒曾说过“知识使人变得文雅，而交际使人变得完善”。 A美国 B英国 C中国 D日本 3.导游一般要提前 分钟带领团队到达剧场，同时做好引导游客入座工作。 A10 B15 C20 D25 4.当签字国家较多时，通常只设 个座位，由文本保存国代表先签字，然后各国代表按礼宾轮流在文本上签字。 A1 B2 C3 D4 5.下列不属于商务交往名片三不准的内容的是。 A名片不能随便涂改 B名片上不提供私宅电话 C名片上不印制两个以上的头衔 D名片上不准印名言警句 6.1898年，里兹提出了“ ”这一经典的观点。 A客人永远不会错 B客人永远是对的 C消费者非常满意 D超越顾客期望 7. 是人际沟通的桥梁。它表现为能设身处地地为他人着想，善解人意。 A沟通 B合作 C理解 D宽容 8.与客户的电话沟通中，应让 先挂电话。 A客户 B自己 C长辈 D女生 9.皮肤尤其是 皮肤的经常护理和保养，是实现仪容美的首要前提。 A足部 B头顶 C面部 D手部 10.早在 时期，名片就开始流行。 A夏朝 B商朝 C东汉 D西汉 11.礼仪的强化时期是 A秦汉到清末 B唐朝 C宋朝 D元朝 12. 的原则就是要求从业人员待人以宽，豁达大度，忍耐性强。 A尊重 B自律 C真诚 D宽容 13. 是一种世界各国客人都理解的欢迎语言，是与客人友好交流的最基本手段。 A微笑 B杰出的 C眼神 D准备 14.打电话礼仪中，对通话时间控制的基本要求是“宜短避长”，一般采用“ 分钟原则。” A2 B3 C4 D5 15. 是人的第二张脸。 A穿着 B头 C面部 D手部 16. 象征谦和、平静、沉稳、亲切。 A粉红 B白色 C紫色 D大红 17.伸食指的手势在 表示数字“1”或“一次”。 A美国 B英国 C中国 D日本 18.尽量增加对他人的益处，尽力减少他人的付出，是 次则。 A策略 B慷慨 C赞扬 D同情 19.在涉外交往的服务过程中，在言谈上要注意的禁忌。其核心是 A莫问个人隐私 B莫问年龄大小 C莫问收入支出 D莫问个人经历 20. 是导游服务中使用频率最高的一中语言形式，是导游做好导游服务工作最重要的手段和工具。 A口头语言 B身体语言 C体态语言 D动作语言 21.门市服务人员在距离旅游咨询者 步的时候就要面带微笑，热情问候。 A1 B2 C3 D4 22.有关人员一般在交换文本之后，以 共同庆祝，这也是目前国际上通行的为签字仪式增加喜庆色彩的常规做法。 A红葡萄酒 B白葡萄酒 C香槟酒 D白兰地酒 23.降半旗，是先将