护士礼仪行为规范.doc

护士礼仪行为规范 一、仪容 （一）、仪容的定义 仪容是指人的容貌。容貌虽天生，但给予适度的修饰，可更显示出您对他人的尊重、对生活的热爱，增强自己的自信。 （二）、仪容的要求 1、淡雅清爽：淡妆上岗、文雅大方、表情自然、精神饱满。 2、微笑服务：笑容亲切、适度，做到择时、择情，指向明确。不要面孔冷漠，表情呆板。微笑是一种无国界的世界性语言，它虽无声，却可以表达出欢悦、同意、赞许、尊敬、同情等多方面信息。自然、亲切、真诚的微笑可以起到安抚就诊者，增强信心的作用。 3、眼神：谈话时应注意注视对方，目光温和大方、亲切友好、坦诚。不戴墨镜、太阳镜，以表明尊重、重视对方。切忌东张西望，目中无人。 4、气质与风度：高雅、大方、乐观、谦和、亲切、不骄、不躁、不怠。 二、仪表与着装 （一）、仪表的定义 仪表与着装指人的外表。包括身材、容貌、姿态、风度、个人卫生、服饰、修饰等，仪表是形象魅力的外部特征。在人际交往中，它是一种“无声的语言”，传达给他人有关这个人的“非语言信息”。 （二）、仪表与着装要求 护士的仪表与着装应体现护士的专业美，给人以端庄、稳重、平静之感。具体要求： 1、护士服饰应整洁、美观、大方、职业化，充分显示护士的个性、身份、涵养及心理状态等。 2、着工作服要求：大小适合、平抚无皱褶。纽扣要齐全扣好，若有破损、脱落应及时缝补，不能以胶布、别针代替纽扣。内部袖口、裙边不得外露。胸牌挂于左胸处。 3、口罩：口罩清洁无污迹，戴口罩应遮住鼻翼。 4、戴帽：戴燕尾帽，两边微翘，前后适宜，用白色或其他单色发夹固定。戴圆帽时，帽子应包裹头发，无碎发外露。头发整洁，发型大方。长发应用医院统一发夹发网固定，戴制式头花：短发不过肩，刘海不宜过多过长。 5、鞋袜：穿统一的护士鞋，鞋面应干净、洁白：袜子以白色、肉色或单色为宜，袜长过膝，勿将踝腿露于工作服外。 6、手：洁净，不涂指甲，不留长指甲，不戴戒指，不外露手镯、手链。 三、仪态、举止 （一）、仪态的定义 护士仪态是指护士与就诊者交往活动中表现出来的姿态和风度，通过言谈举止，给人留下的第一印象。 （二）、仪态举止要求 文雅、端庄、步伐适度轻巧，动作敏捷大方。 1、体语（副语言）：即无声的语言。通过微笑、眼神、人体接触、空间距离、头部活动、手势等来传情达意。 2、眼神：眼神是心灵的窗户，可折射出人们灵魂深处的东西。在与就诊者的交往中，要运用不同的目光，传递给就诊者“我尊重你盒重视您，我了解您，我关心您”等信息。 3、人体接触：是用非语言沟通向他人表达关心的一种重要方式。护士在与就诊者的沟通过程中，应根据不同的情景、不同的就诊者的特点、双方沟通的程度选择合适的触摸方式。如：护士在巡视就诊者、观察病情时，对老人、小孩及同性就诊者，适当时使用触摸可向就诊者传递“我在关心您，我理解您”的信息。 4、空间距离：美国心理学家霍尔将人际沟通中关于距离的应用划分为亲密距离、个人距离、社交距离和公众距离4种。 亲密距离（50厘米以内）：一般只有感情非常亲密分双方才允许彼此进入这个距离。在医疗护理工作中，某些护理操作规范如口腔护理、皮肤护理、床上浴、晨间护理、输液等，必须进入亲密距离，这时应向就诊者作解释，使就诊者有所有准备并予以配合。 个人距离（50~120厘米）：这也是比较亲近的交谈距离。在医疗护理工作中，护士与就诊者交谈、了解病情或向就诊者解释某项操作、进行健康教育时，建议采用这种距离，以表达对就诊者的关切、爱护、，也便于就诊者听得更清楚。 社交距离（1、2~4米）：这时正是社交和公务活动常用的距离。在医疗护理工作中，查房时站着与就诊者对话，常用此距离 。此时，应注意说话的音量，以保证对方听清楚。 公众距离（4米以外）：这时人们在较大的工作场合所保持的距离。在医疗护理工作中，护士对就诊者进行集体的健康教育时，常用此距离。 5、站姿：站立是护士最基本的活动形式，是保持仪态美的基础。 正确健康的站姿 ： 从身体的侧面观察，人的脊椎骨是成自然垂直的状态，身体重心应置于双足的后部：双膝并拢，收腹，直腰挺胸：双肩稍向后放平：梗颈、收颌、抬头：双肩自然下垂于身体两侧，或双手体向前相搭放置小腹位。 护士站立最优美的姿势为身体微侧，成自然的45度，斜对前方，面部朝向正前方。脚呈丁字步，右（左）脚位于左（右）脚的中后部，身体重心落于双脚间。 不雅的护士站姿： （1）全身不够端正：站立时身体东倒西歪，重心不稳，双手插在口袋里，或倚墙靠壁，双手插在腰间或环抱在胸前。 （2）双腿叉开过大：在他人面前双腿叉开过大或双腿交叉，即别腿都不美观。 （3）手脚随意乱动：人站立时，双手霞意识的做些小动作，如玩弄衣服、医疗器械（听诊器）。 咬手指甲，用脚尖乱点乱画，双脚踢来踢去、蹦蹦跳跳，用脚去勾东西、蹭痒痒，脱下鞋子把脚解放出来