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投标人售后服务及质量保证承诺 按 XXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXX 招标文件(招标文件编号：XXXXXXX)的规定和采购人的要求，我公司郑重承诺，如果我公司被确定为中标人，我公司对于中标设备及服务，除完全响应招标文件及政府采购合同专用条款规定的所有规定外，还将按照以下条款提供优质和完善的售后服务： 4.1.1投标项目售后服务年限、响应时间承诺一览表 序号 货物名称 保修服务年限 承诺响应及到达时间 保修期内\外收费标准 1 数据服务器 三年免费、终身上门、在本地建立备件库 1小时响应、2小时到达现场，48小时修复故障 保修期内免费维修 保修期外只收取部件费，用不收取人工费 2 应用服务器 三年免费、终身上门、在本地建立备件库 1小时响应、2小时到达现场，48小时修复故障 保修期内免费维修 保修期外只收取部件费，用不收取人工费 3 防火墙 三年免费，终身上门、在本地建立备件库 1小时响应、2小时到达现场，48小时修复故障 保修期内免费维修 保修期外只收取部件费，用不收取人工费 4 路由器 三年免费，终身上门、在本地建立备件库 1小时响应、2小时到达现场，48小时修复故障 保修期内免费维修 保修期外只收取部件费，用不收取人工费 5 核心交换机 三年免费，终身上门、在本地建立备件库 1小时响应、2小时到达现场，48小时修复故障 保修期内免费维修 保修期外只收取部件费，用不收取人工费 6 UPS电源 二年免费，终身上门、在本地建立备件库 1小时响应、2小时到达现场，48小时修复故障 保修期内免费维修 保修期外只收取部件费，用不收取人工费 7 机柜 三年免费，终身上门、在本地建立备件库 1小时响应、2小时到达现场，48小时修复故障 保修期内免费维修 保修期外只收取部件费，用不收取人工费 8 空调 一年免费，终身上门、在本地建立备件库 1小时响应、2小时到达现场，48小时修复故障 保修期内免费维修 保修期外只收取部件费，用不收取人工费 9 台式电脑 三年免费、终身上门、在本地建立备件库 0.5小时响应、1小时到达现场，48小时修复故障 保修期内免费维修 保修期外只收取部件费，用不收取人工费 4.1.2售后服务方案 工作方式：人员现场服务 工作内容：包括但不限于合同范围内的设备及检查、维护、维修，优化配置、网络安全防范故、障恢复，灾难恢复、维护信息管理档案、紧急维护维修方案、备件提供等。并对维修、维护记录建档，进行定期维护的，每次维护应提交维护检测报告由用户代表确认等。 维护人员安排：由项目经理组织，项目技术负责人牵头。 工作流程： 1、查看现场，判断类别，报告相关技术问题，判断故障范围。 2、编制维修计划。 3、计划申报。 4、批准后，根据故障难度，调度工程师现场服务，实施维修。 5、完毕清理现场，填写维护报告单，甲方工程师确认签名。 6、维修记录存档。 工作流程图： 质保期内： 1、工程竣工后，将按照我公司的管理制度要求建立回访保修卡，及时提供《质量保修书》，保证按照国家的质量管理条例规定的内容承担保修责任。我公司不仅重视施工过程中的质量控制，而且也同样重视对工程的保修服务，从工程交付之日起，我方的工程保修工作也随即展开。在工程保修期间，我方将依据合同约定，本着“为用户服务，向业主负责，让用户满意”的宗旨，以认真的态度、合理的措施、迅速的行动和优质的服务来维护用户的利益。 2、严格按照《投标项目售后服务年限、响应时间承诺一览表》中的年限及响应时间为用户做好售后服务工作。 3、设立维修电话0415-2133933，随叫随到，做到优质快捷服务。 4、郑重向用户提出售后监督服务机制：真诚希望广大用户监督我公司任何一个工作人员的服务质量并及时反馈至中心，为提高和完善中心的服务体系，我公司将重奖对本中心服务质量低劣的投诉者。设立投诉电话0415-2175305。 5、建立以专业组成的维修小组常驻现场发现问题及时免费维修，并保证每月主动上门回访一次，在回访过程中，对业主提出的任何质量隐患和意见，我方都将虚心听取，认真对待，并做好回访记录。对属于施工原因造成的质量问题，我方将承担全部维修费用，并及时采取措施，派专人进行维修，保证不影响用户使用；对非施工原因造成的质量问题，我方将积极为业主着想，征求意见及时处理问题，提供解决办法。 6、建立用户档案，定期巡访用户。设备安装10日内进行回访，之后每30天内必须到用户走访或电话回访一次，设备停止运行时提供用户所需的保养服务； 质保期外 质保期外做到每月与建设单位联络一次，每三个月登门回访一次征求意见，发现问题立即解决，我公司在接到用户的投诉和回访中发现缺陷后，应自通知之日起24小时内对有关质量问题进一步确认，填写维修记录表，并与业主就返修内容达