华泰汽车4S店验收标准书.doc

北京恒通华泰汽车销售有限公司 PAGE 北京恒通华泰汽车销售有限公司 华泰汽车4S店验收标准书 4S店名称： 4S店地址： 验收说明 一、前言 对于和北京恒通华泰汽车销售有限公司(以下简称“华泰汽车”签订了《4S店建店协议》（以下简称“建店协议”），并按《华泰汽车4S店建设标准》及《华泰汽车VI标准》（以下简称“建设标准”）及华泰汽车确认的4S店施工图纸和装修图纸（以下简称“确认图纸”）进行建设的4S店，或按华泰汽车改造店标准进行改造的4S店，必须经华泰汽车销售部、网络发展部和售后服务部按照本《验收标准》进行验收，验收通过后，经华泰汽车颁发《华泰汽车4S店授权书》，正式成为华泰汽车4S店。签订《销售服务协议》及《年度销售合同》，开始履行4S店职责。 二、验收条件 1.建店单位按“建店协议”中的约定验收时间或经华泰汽车确认后的时间完成4S店建设。 2.建店单位按“建设标准”和“确认图纸”完成4S店建设。 3.建店单位按“建设标准”的要求配备维修设备、工具（展厅除外）。 4.建店单位按要求设置组织机构和人员配备。 5.建店单位完成华泰汽车公司规定的销售、售后（展厅除外）、备件培训（依据华泰汽车公司培训的统一安排）。 6.建店单位按照展厅布置规定完成展厅布置。 三、验收依据 《4S店建店协议》、《华泰汽车4S店建设标准》及《华泰汽车VI标准》、华泰汽车确认的4S店或展厅施工图纸和装修图纸、设备工具配备标准及相关要求。 四、验收程序 1.建店单位完成建设后，对照本验收标准进行自检，并认真填写验收标准书中的部分内容，自检合格后向华泰汽车有限公司网络发展部提交书面《验收申请报告》。 2.网络发展部接到建店单位的《验收申请报告》，经核实建店单位满足验收条件后，即确定验收时间和日程，与售后服务部组成验收小组对建店单位实施验收。 3.验收 本标准在华泰汽车4S店建设完成后验收时使用，本标准涵盖了4S店验收时必须完成的所有内容：基本情况、财务信息、人员组织机构图、人员培训、硬件建设评价、设备工具评价及店面布置等。 4.验收是否通过的条件： 1）满足华泰汽车4S店的建设要求、完成华泰汽车公司规定的培训科目及人次、功能区的设置必须严格执行经华泰汽车公司认可的施工图纸、硬件建设必须满足规定的最低考核分数、设备工具必须满足配备标准等要求。 2）4S店必须承诺不合格项整改完成时间。 3）关键不合格项是验收中的否决项（标有“★”的项为关键项）。 4）硬件验收合格分数为85分，低于此分数验收不合格。 目 录 一、基本情况 二、董事会决议及公司章程 三、4S店组织机构及人员配备要求 四、4S店人员基本情况 五、4S店硬件建设验收评分表 六、4S店专用工具与通用工具要求 七、4S店验收照片 八、4S店相关证件 九、4S店建筑、装修图纸 十、4S店验收评价及不合格项整改计划 十一、4S店验收标准书编制要求 十二、关于新建华泰汽车4S店的补充说明 一、基本情况 基本要素： 企业名称 机构代码 盖 章 4S店名称 注册资金 4S店类别 维修许可证 主 要 人员 岗 位 姓 名 学 历 年龄 电 话 手机 董事长 总经理 销售经理 网络主管 大客户经理 市场经理 客服主任 服务经理 配件经理 索赔员 技术总监 财务经理 信息通道： 销售服务热线 售后服务热线 销售传真 售后传真 通讯地址 邮编 E-mail 财务信息： 开户全称 帐号 开户行 税号 二、董事会决议及公司章程 （决议及章程附后） 三、4S店组织机构及人员 董事会组织机构职能描述： 董事会 总经理 总经理 客服中心备件部财务部综合部服务部市场部销售部 客服中心 备件部 财务部 综合部 服务部 市场部 销售部 主要职能：1.销售与服务部门满意度的调查与分析；2.制定公司满意度提升计划，并与销售部、服务部共同实施；3.处理客户投诉；4.维护和完善客户档案，定期进行回访；主要职能：1.制订4S店年度备件工作目标和计划并实施； 2.4S店辖区的华泰汽车备件计划、采购、管理、精品销售；3.执行华泰汽车公司各类备件管理标准、规范、政策；4.完善备件销售网点，不断提高备件销售量； 5.搞好备件市场调查，全面了解社会备件市场的经营状况；6.及时反馈华泰汽车公司所需的各种信息、报表。主要职能：1.建立健全公司各项会计基础工作； 主要职能： 1.销售与服务部门满意度的调查与分析； 2.制定公司满意度提升计划，并与销售部、服务部共同实施； 3.处理客户投诉； 4.维护和完善客户档案，定期进行回访； 主要职能： 1.制订4S店年度备件工作目标和计划并实施； 2.4S店辖区的华泰汽车备件计划、采购、管