管理学基础第七章控制职能课件.pptVIP

第七章 控制职能;1.了解控制职能的涵义，理解管理控制的基 本类型； 2. 掌握控制的要领、过程与方法； 3. 掌握绩效的考核评价与改进； 4. 掌握绩效的考核评价与改进； 5. 掌握控制中的行为反应与管理； 4. 掌握现代控制方法。;1. 培养初步的部门总体控制能力； 2. 培养绩效考核、评价与改进能力； 3. 培养运用现代控制方法的能力。;控制职能概述;控制职能概述;控制职能概述;单元一 总体控制能力;初露锋芒;控制要领;控制要领; 控制关键因素 要使控制有效率，就必须抓住关键因素加 以控制。关键因素主要有三种类型（见图7.4）。;控制要领;请以你了解的管理系统或工作为例，解释说明上述控制要领的应用。 ;控制过程; 控制的必备条件。要实施有效控制，就必 须具备一些条件。主要有三个必备条件： （1）控制标准； （2）受控系统的相关信息； （3）必要的权力。;控制过程;控制过程;控制过程; 考核方法的要求。好的考核方法应具备如下特征 （见图7.7）。 偏差分析。就是对偏离计划的行动，即应用标准 同实际成效直接比较时两者之间的偏差进行分析。; 纠正行动 是指根据偏差分析结果，进行决策，制定纠正偏 差措施，并付诸实施，以使实际系统重新进入计划轨 道保证目标实现的行为。 纠正方式（见图7.8）。 纠正的时效。措施必须果断，行动必须迅速。 ; 图 7.9 表明偏差迅速被纠正（即限于标准偏差率 或允许偏差范围之内）与偏差未被及时纠正两种情况 的比较关系。 适度控制。一般所谓的有效控制，是指实际轨道 围绕标准，在允许幅度内，上下均匀波动。; 预算控制 预算的含义。是根据计划目标和实施方案具体筹划 与确定资源的分配、使用以及相应行动预期结果的数字 化形式。 预算的种类（见图7.10）。;控制方法与技术;控制方法与技术;控制方法与技术;控制方法与技术;（1）试述总体控制的基本要领； （2）举例说明控制的过程。;知识测试的重点内容为： 1. 总体控制的基本要领； 2. 控制条件； 3. 控???过程包括的阶段； 4. 预算控制； 5. 行政控制； 6. 经济分析。;案例7.1.1 案例分析：西湖公司的控制方法1;1.阅读如下案例，并分析下列问题：（1）雷先 生在西湖公司里采用了哪些控制方法？（2）假设西湖公司原来没有严格的控制系统，雷先生在短期内推行这么多控制措施，其他管理人员会有什么反应？（3）就西湖公司的目前状况而言，怎样健全控制系统？ 2.先由个人阅读并分析案例，并写出发言提纲。 3.再以模拟公司或班级为单位进行大组讨论。; 1. 标准：能运用总体控制的要领与控制过 程、控制方法进行分析，并能提出有价值的意 见或建议。 2. 评估： （1）每个人的发言提纲可作为一次作业， 评定成绩； （2）根据班级讨论中的表现评定成绩。;单元二 绩效评价与行为管理能力;初露锋芒;初露锋芒;绩效评价基础;绩效评价基础;绩效的考核、评价与改进;绩效的考核、评价与改进;绩效的考核、评价与改进;控制过程中的行为反应与管理;控制过程中的行为反应与管理;控制过程中的行为反应与管理;控制过程中的行为反应与管理;（1）应怎样进行绩效的考核评价与改进？ （2）举例说明控制中的行为反应。;知识测试的重点内容为： 1. 绩效评价的两个基础； 2. 绩效考核与评价； 3. 绩效改进； 4. 控制过程中的行为反应与管理。;训练项目6.3.1 角色扮演：指导与纠正;1.角色：（1）出现偏差群体；（2）指导者。 2.有某个或某些公司或个人扮演出现偏差群体或个人，即负责设定管理中可能出现的偏差，现场提出或预先提出。 3.指定公司或人员扮演指导者，现场进行指导或纠正。 4. 其他公司及其成员负责现场观察与评估，对角色扮演双方进行观察与现场打分。; 1. 标准：能运用控制的有关理论与方法进 行指导与纠正，并能取得较好效果。 2. 评估： （1）对出现偏差群体设计的偏差问题典型 性与复杂性进行评估； （2）对指导者运用理论情况与实际指导效 果进行评估。;训练项目6.3.2 模拟管理：模拟公司的综合评价 ; 模拟公司的综合评价分两个阶段进行： 1. 第一阶段为自评阶段： 经过一段时间的实践，由模拟公司的各个部门经 理按工作性质的不同