职场商务礼仪--工作礼仪规范.ppt

索取名片礼仪： —尽量不要索取名片 —索取不要直白，方法： 1、交换法：“交换一下名片” 2、激将法：“不知道能否有幸交换一下名片” 3、谦恭法：“如何向您请教？” 4、联络法：“不知以后如何和你联络？ ” —如果对方向你索要名片，不想满足对方要求，不应直言相告，“对不起，我忘记带名片”，“我的名片用完了” * ppt课件 第三节 商务接待礼仪 一、引导的礼仪 引导基本标准： —伸左手，五指相贴，角度适中，只是行进的方向 —站在客人的左边，距客人1-1.5米，话语致意 —身体略为侧向客人 * ppt课件 不同地点的引导方法： —走廊（路面）引导：客人走在内侧，在客人两三步之前，身体侧向客人。 —楼梯引导：上楼梯时，客人在前；下楼梯时，客人在后。体现对客人安全和尊贵的考虑 —电梯引导：有人控制，客人先进先出；无人控制，客人后进先出。 —客厅引导：手指示座位，坐后点头致意；错座请改，靠近门为下座 —出入房门：客人先入先出，前高后低 * ppt课件 二、乘车礼仪 乘车姿势 背入正出式（女士） —上车前端正姿势：站直，双肩稍往后收，双膝并拢，先让臀部滑上座位，不要蒙头向上钻。 —上车后调整坐姿，双腿并拢 —下车先轻轻探出右腿，双膝并拢，左手抓住车内把手，保持身体平稳。轻轻提臀离位，双膝并拢，缓缓直起身，左脚迈下车，挺胸抬头。 * ppt课件 乘车安排基本礼仪 主人驾驶轿车：前排座为上，后排座为下，右为尊，左为卑。 司机驾驶轿车：右尊左卑，后为上，前为卑。 两排六人座 * ppt课件 乘车要求： —乘坐主人驾驶轿车，不能令前排空着，以示相伴 —先生驾驶轿车，夫人一般在副驾驶 —主人驾车送友人夫妇，友人男士要坐副驾驶，与主人相伴 两排七人座 * ppt课件 三排七人座 三排九人座 * ppt课件 其他车型： 吉普车：四座车，不管由谁驾驶，车上座次由尊到卑依次是：副驾驶座、后排右座、后排左座 轿车：多座轿车，无论谁驾驶，前上后下，右尊左卑，以门的远近分尊卑。 火车：靠近窗户为尊，迎面为尊。 走 廊 D B C A * ppt课件 三、座次礼仪 位次排列的五个要点： —面门为上 —居中为上 —以右为上 —前排为上 —以远为上 —会议副在左 * ppt课件 会见座次：会见时很正式的礼仪，我们一般客人坐在主方的右边，译员和记录员坐在主、宾中间后方，陪同人员分两边。 * ppt课件 会谈座次：会谈往往采用长方形、椭圆形桌子，主谈人相对而坐，主方背门而坐或在进门后的左侧，记录员安排在右侧。 * ppt课件 会议座次： 小型会议：面门而坐、以景而坐 面门设座：正对门的座位为尊位，靠近门的坐位为卑位。 以景设座：不以门为主，以会议室内的景致、背景设座。 * ppt课件 大型会议： 主席台设座：前排高于后排、中央高于两侧、右侧高于左侧 主持人席座：居前排中央、居前排两侧、以身份设座 发言者席座：主席台正前方、主席台右前方 观众席排座：自由式择座，按单位就做 按单位就座—前排高后排低；面对主席台横排由前到后，竖排自左而右。 * ppt课件 宴会席位次序 中餐宴会桌次 两桌宴会桌次排序： —两桌横排时，桌次以右（对门方向），左为卑； —两桌竖排时，以门为参考，以远为上，以近为下。 * ppt课件 多桌宴会桌次排序： —在安排多桌宴请的桌次时，除了要注意“面门定位”、“以右为尊”、“以远为上”等规则外，还应兼顾其他各桌距离主桌的远近。 —距离主桌越近，桌次越高；距离主桌越远、桌次越低。 —在安排桌次时，所用餐桌的大小、形状要基本一致。除主桌可以略大外，其他餐桌都不要过大或过小 * ppt课件 中餐宴会的位次 单主人宴请 —一般情况下，以主人为中心，席位“以右为贵”原则依次按“之”字形飞线排列，做到主客相间。 —主人职低于或位卑于客人，客人在中心，主在客右，按之字飞线排列。 * ppt课件 双主人宴请 男女主人宴请席位：主副相对、以右为贵，男主人坐上席，女主人相对。宾客通常随男女主人，按右高左低顺序依次对角飞线排列，同时要做到主客相间。国际惯例是男主宾安排在女主人右侧，女主宾安排在男主人右侧 男男主人宴请席位：第一、第二主人均为同性别人士或正式场合下宴请时用的方法，是一种主副相对、按“以右为贵”的原则依次按顺时针排列，主客相间。 * ppt课件 西餐宴会座次： 西式宴请多采用长条餐桌，席位安排，类似中式的圆桌，要让陪同人员或主人、副主人坐在长桌的对面，尽量留心别让客人坐在长桌两端的席位上。 排座时还应考虑来宾民族习惯、宗教信仰的差异性，不要因此出现不协调局面。 * ppt课件 签字仪式席位：签字仪式一般摆放一个长条桌，签约双方同侧就座，主左客右，其他人员分主客方案身份顺序位于各自签字人员之后。双方助签人分别在签字人的外侧协助翻文本