值机程序--客票查验.ppt

CASE SEVEN ANSWER YES, 该客票是个特例EXCEPTION，因为，JL与CX在日本至香港航班上采取的是共享的规则，即这两家航空公司的客票均无须签转即可在另外一家的航班上使用。 * PPT课件 TKT接收CASE EIGHT * PPT课件 CASE EIGHT ANSWER YES, AS TECHNICAL REASON,AIRLINES CAN ENDORSED TKT TO ANOTHER CX AND BA 属于同一家航空联盟ONEWORLD, 联盟内的航班均可签转。 * PPT课件 TKT接收CASE NINE 有效期 有效期 退票费 * PPT课件 CASE NINE ANSWER,FINAL NO, TKT HAS EXPIRED, AS TKT VALIDATION 27AUG 该客票的有效期已经超过，因此，该客票不得使用， 但该客票可以办理退票，退票费HKD500 * PPT课件 座位安排SEAT ARRANGEMENT 1、座位安排的基本要求 2、紧急出口座位的发放规定 公司各机型出口座位布局，如图： （1）出口座位定义 （2）坐紧急出口座位的旅客应具备的能力 （3）不适合坐紧急出口位的旅客 （4）具体发放规定 * PPT课件 座位安排一般原则---P34 （1）根据飞机平衡需求，采取从飞机机首段或尾部段顺序或倒序方法安排旅客座位。 （2）根据先到先得原则，最先办理乘机手续的旅客，优先挑选座位(靠窗、靠过道等)； （3）带有婴儿摇篮的座位首先安排给携带婴儿旅客，然后其他旅客事先预订者优先； （4）依据空防安全要求发放特殊座位登机牌，紧急出口座位的安排，为VIP旅客和其它特殊旅客预留座位。 * PPT课件 * 值机方式及程序CHECK-IN PROCEDURE 民航旅客运输 * PPT课件 复习题QUESTIONS AND ANSWERS 民航旅客运输涉及的主要工作岗位是哪些？ 值机、登机、到达及中转岗位的主要工作是哪些？ 值机员上岗前应准备哪些用品及资料？ 值机员上岗时所准备的业务电报有哪三个类别？ 上课时要求同学做到的是？ * PPT课件 值机方式介绍 目前航空公司可以接受值机方式（办理乘机手续）的方式包括： 机场柜台办理AIRPORT CHECK-IN COUNTER 机场自助柜台办理SELF-SERVICE COUNTER 网上自助办理NET-SELF SERVICE 城市候机楼办理CITY TERMINAL SERVICE 手机办理MOBILE CHECKING * PPT课件 机场柜台办理值机 机场柜台办理值机手续是最常见也是最基本的办理方法。 * PPT课件 机场柜台办理值机 * PPT课件 机场值机工作程序 * PPT课件 值机工作程序 查验有效旅行证件和客票 座位安排发放登机牌BOARDING PASS 收运行李（检查行李包装、行李过秤、拴挂行李牌、计算逾重行李费） * PPT课件 查验客票和有效旅行证件 检查身份证件： 是否本人使用 有效期 查验客票： 合法性、有效性、真实性、正确性 * PPT课件 接收旅客—ACCEPT PASSENGER 1.问候旅客，请旅客出示客票及证件，以便确认旅客的姓名及旅行的目的站。 2.确认旅客所出示的证件符合本航班的要求和规定 3.核对旅客的航班、航程、旅行日期是否与所办理的航班一致。 * PPT课件 国际客票样本1--航空公司纸票 航空公司标志 航程栏 运价基础 * PPT课件 国际客票样本2—航空公司纸票 签转限制 * PPT课件 国际客票样本3---航空公司纸票 * PPT课件 国际电子客票样本1 有效期、免费行李额、电子客票状态 * PPT课件 国际电子客票样本2 * PPT课件 电子客票的票面信息ET * PPT课件 电子客票行程单信息 * PPT课件 TKT接收CASE ONE 旅客姓名核对 旅客姓名核对 * PPT课件 CASE ONE ANSWER NO,该客票不属于该旅客，不可为该旅客办理乘机手续。 旅客姓名为Mr Lam/Shinan,客票上的旅客的姓名为LAM/SHINNING 中国旅客的姓名如(张、章）（付、傅）的区别，外国旅客的姓名注意字母的区别。 所以要求工作人员为旅客办理手续时，应仔细核对旅客的姓名。 * PPT课件 TKT接收CASE TWO 乘机联核对 * PPT课件 NO, THE TKT CAN NOT BE ACCEPTED. 该客票的第二乘机联已经使用，依据客票使用原则，乘机联必须按顺序使用，因此，该客票不得接收。 该客票如在有效期内，可以按退票处理，REFUND. CASE TWO ANSWER * PPT课件 TKT接收CASE THREE 航程核对 航程核对