项目六药品销售与售后管理任务2药品零售销售管理gsp实用教程01020304任务描述.pptxVIP

项目六 药品销售与售后管理 任务2 药品零售销售管理 01 02 03 04 任务描述 任务目标 任务实施 巩固拓展 目 录 一、任务描述 某零售药店新进来一名员工，你作为药店的店长，请指导这名员工进行日常的销售工作。 二、任务目标 三、任务实施 药品零售基本要求 药品零售的基本原则 开具销售凭证 资讯获取 教师通过多媒体教学讲授相关知识，学生学习并记录相关内容，获取完成任务所需的资讯 三、任务实施 资讯获取 （一）药品零售基本要求 悬挂证照 药品零售企业应当在店堂显著位置悬挂《药品经营许可证》、《营业执照》及《执业药师注册证》等有关资质证件，作为药品零售企业合法经营的重要标志。 注 意 事 项 《药品经营许可证》所载明的行政许可事项应与企业实际情况一致，包括:企业的名称、企业法定代表人、企业负责人、质量管理负责人、经营方式、经营范围、注册地址、仓库地址(包括增减仓库）、许可期限。 许可事项各项内容不能擅自变更，许可证应按规定在效期到期前依法定程序履行换证手续。 企业应当按照依法核准的经营方式和经营范围销售药品，既不能超范围经营，也不能擅自改变经营方式。 三、任务实施 资讯获取 （一）药品零售基本要求 挂牌执业 《药品零售企业相关岗位人员应明确岗位职责，定期接受相关培训，强化岗位职责与责任。 营业人员应佩戴有照片、姓名、岗位等内容的工作牌，明示岗位和技术资质情况，如值班经理、收银员、调剂员、营业员等。执业药师和药学技术人员还应当标明技术资质，如执业药师、主管药师、药师、药剂士，或中级医药商品销员、初级中药调剂员等，工作牌上应有本企业的统一标识。企业对工作脾发放情况应登记存裆。工作牌的内容应与人员档案中的相应内容保持一致。 执业药师应在岗，不得兼职。营业场所应挂牌明示执业药师在岗或不在岗。 三、任务实施 资讯获取 （二）药品零售原则 处方药的销售 零售药店销售处方药，应有药品销售管理制度或规程。处方应经执业药师审核后方可调配；对处方所列药品不得擅自更改或代用，对有配伍禁忌或超剂量（处方一般不得超过7日用量，急诊处方一般不得超过3日用量）的处方，应拒绝调配，但经处方医师更正或重新签字确认的，可以调配；营业员调配处方后，应经其他营业员或执业药师核对方可售出处方药。 处方审核、调配、核对人员应在处方上签字或盖章，并按照有关规定保存处方或其复印件。普通处方保存期限不低于1年。 销售近效期药品应向顾客告知有效期，应告知顾客在有效期内使用。 三、任务实施 资讯获取 （二）药品零售原则 非处方药的销售 甲类非处方药：在执业药师或药师指导下购买和使用，可在医院药房、药店销售； 乙类非处方药：相对于甲类而言安全性更高。乙类非处方药除可在医院药房、药店销售外，还可在所在地的省级药品监督管理部门或其授权的药品监督管理部门批准的超市、宾馆、百货商店等处销售。零售乙类非处方药的商业企业无需配备执业药师， 三、任务实施 资讯获取 （二）药品零售原则 非处方药的销售 在零售药店，非处方药必须按GSP要求陈列于货架之上。非处方药不得采用有奖销售、附赠药品或礼品等销售方式。普通商业企业销售乙类非处方药时，应设立专门货架或专柜，并按规定摆放药品。 销售药品要严格遵守有关法律、法规和制度，正确介绍药品的性能、用途、禁忌及注意事项。药店营业员在介绍非处方药时，必须准确、如实介绍并解答顾客的问题。不得夸大药品的功效，不得隐瞒药品的不良反应。 三、任务实施 资讯获取 （二）药品零售原则 中药饮片的销售 销售中药饮片应做到计量准确，戥秤应经检定合格。中药饮片称量应按重量选用量程合适的戥秤，做到计量准确。 销售中药饮片时，应告知顾客煎服方法及注意事项。提供中药饮片代煎服务的，应符合国家有关规定。 三、任务实施 资讯获取 （二）药品零售原则 拆零药品的销售 药品零售企业应对负责拆零销售的人员进行专门的培训。有人员培训管理制度或规程。有药品拆零管理制度或规程。有对拆零销售的人员进行专门培训的培训记录和档案。 有药品拆零的专用工作台或区域。 有药品拆零管理制度或规程。 有药品拆零销售专用包装。 拆零销售药品时，应向顾客提供药品说明书原件或复印件。拆零销售期间，应保留拆零药品的原包装和说明书。 三、任务实施 资讯获取 （三）销售凭证 销售发票 药品零售企业要有药品销售管理制度或规程。销售发票上应列明药品名称、生产厂商、数量、价格、批号、规格等。应按照《发票管理办法》、《税收征收管理法实施细则》等规定，账簿、记账凭证、报表、完税凭证、出口凭证以及其他有关涉税资料应当保存10年；已经开具的发票存根联和发票登记簿，应当保存五年。 计算机系统应与结算系统、开票系统对接，自动打印每笔销售票据，做到票、账、货、款一致。 三、任务实施 资讯获取 （三）销售凭证 销售记录 企业应做好药