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多层次传销商品之消费者 满意度调查研究 指导教授: 陈得发教授 课程名称: 直销市场专题 学生: 贺冬美 企研一乙 多层次传销商品之消费者满意度 调查研究 壹、绪论 贰、研究设计 参、研究结果分析 肆、结论与建议 伍、学习心得 壹、绪论 成功企业必须依赖消费者反复购买。 一)针对四大消费者行为层面进行满意度调查: ‧购买多层次传销商品之动机及消息来源。 ‧多层次传销商品满意度调查购买及不购买之原因 ‧购买多层次传销商品之重视因素。 ‧多层次传销商品与一般市面同类商品满意度之调 查比较。 消費者滿意度研究四大層面 多層次商品 購買動機及 與市售同類商品 消息來源 之滿意度 (Motivation (Satisfaction Information) Comparison to others) 購買及不購 重視因素 買之原因To (Elements buy or concerned) not to buy 二)、研究程序 资料搜集 研究背景与动机 界定研究问题与目的 研究方法 界定研究对象与范围 问卷设计 问卷发放与统计分析 抽样方法之拟定 结论与建议 贰、研究设计 理论根据─Philip Kotler (刺激--反应』( stimulus-- response )购买者行为模式 Marketing Buyer’s black box Buyer’s responses Other stimuli 行銷 其他 購買者 購買者 購買 刺激 刺激 特徵 決策過程 的決策 產品 經濟 文化 問題確知 產品選擇 價格 科技 社會 資訊收集 品牌選擇 通路 政治 個人 方案評估 經銷選擇 購買時機 促銷 文化 心理 購買決策