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ISO9001（DIS）-2026重大变化之1：“质量文化和道德行为”专题深度专业解读与应用指导材料

ISO9001（DIS）-2026重大变化之1：“质量文化和道德行为”专题深度专业解读与应用指导材料

（雷泽佳编制-2025A0）

ISO9001（DIS）-2026《质量管理体系要求》

ISO9001（DIS）-2026与“质量文化和道德行为”有关条文如下：

4.1理解组织及其环境

组织应确定与其宗旨和战略方向相关，并影响其实现质量管理体系预期结果能力的外部和内部因素。

注2：考虑国际、国内、地区或当地层面的文化因素，有助于理解外部环境。

注3：考虑与组织文化有关的因素，有助于理解内部环境。

5领导作用

5.1领导作用和承诺

5.1.1总则

最高管理者应通过以下方面，证实其对质量管理体系的领导作用和承诺：

i)倡导质量文化和道德行为；

注2：组织的质量文化和道德行为体现在其共同的价值观、态度和既定惯例中。

道德行为是质量文化的组成部分，也是领导作用承诺支持质量管理体系并证实其具备以下能力的基础：

a）提供满足顾客要求和适用法律法规要求的产品和服务；

b）增强顾客满意；

c）保持并提升其声誉。

若与员工、外部供方、顾客及其他相关方的决策、行动和互动未以道德行为为指导，则质量的各个方面都可能受损。

注：关于质量文化的指南，参见ISO10010《质量管理——理解、评价和改进组织质量文化的指南》。

5.2质量方针

质量方针旨在明确组织的质量方针，且应与组织的质量文化及对道德行为的期望保持一致。

7.1.4过程运行环境

组织应确定、提供并维护所需的环境，以运行过程，并获得合格产品和服务。

部分因素取决于组织的质量文化，包括道德行为。

7.3意识

雷泽佳编制-2025A01

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组织应确保在其控制下工作的人员知晓：e)组织的质量文化和道德行为。

对质量管理体系及其自身在体系中的角色的意识，是质量文化和质量管理原则的关键组成部分。人员不仅需具备意识，还需在工作中应用这种意识。

1“质量文化和道德行为”术语、定义与涵义解读

“质量文化和道德行为”核心术语、定义与涵义解读表

术语定义涵义解读

1)“整合的共同价值观、信仰、历史、道德、态度和遵循的行为”：明确组织文化是多要素的有机整体，而非孤

立存在，其中“历史”是文化传承的基础（如组织发展中形成的质量传统），“道德”是文化的价值底线，二者

整合的共同价值观、信仰共同支撑文化的稳定性；

、历史、道德、态度和遵2)“组织在发展过程中形成”：说明组织文化具有阶段性和独特性，需结合自身发展历程（如初创期的“生存导

文化循的行为，在本文件中特向”、成熟期的“卓越导向”）建设，避免盲目复制外部文化；

（组织文化）指组织在发展过程中形成3)“在质量管理体系中体现为质量文化的母体”：组织文化的建设应为质量文化提供基础支撑，如组织文化强调

的、为全体成员所认同的诚信，质量文化则应在质量活动中体现诚信要求（注3明确“考虑与组织文化有关的因素，有助于理解内部环境

上述要素集合。”）；

4)“为全体成员所认同”：强调文化的“共享性”，需通过内部沟通（如文化手册、历史案例宣讲）确保成员理

解并认同，避免“文化悬浮”于实际工作。