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德信诚培训—品质、诚信、用心 效沟通训练营实务 训教材 深圳市德信诚经济咨询有限公司 前 言 经过十几年的发展、建设，德信诚已成为广东地区领先同业的综合 性咨询、培训机构。为了保持这个领先地位﹐我们必须提供更广泛 更 有效的咨询、培训服务项目 ﹐最佳的服务质量 ﹐并且保持技术及研发方 面的优势。 如何提高从业人员的知识水平及专业能力﹖如何为客户提供优质的 售后服务﹖如何开展新的客源 ﹖教育培训是解 这些问题的最好方式之 一。为此我们规划了这份培训计划。 规划的2000 余种课程分为六类系列﹕ 国际标准系列课程： （ISO9000 ／TS16949 ／TL9000 ／ISO13485 ／ ISO14000 ／ISO50001 ／SA8000 ／OHSAS18000 ／HACCP 等） ﹔ 品质管理系列课程﹔ 生产运作与现场管理系列课程﹔ 消防安全、环保节能EHS 系列课程﹔ 中、基层主管干部管理技能提升TWI 系列 训课程﹔ 通用管理与执行力系列课程。 课程的频次 地点及时间将参照客户的需求订立。详情请参阅本公 司网站WWW.QS100.COM 的每月课程安排 ﹒希望计划的课程能达到下面 的效果﹕ 帮助您实施各种管理系统或监督及改善其运作 ﹐ 引导您了解必威体育精装版管理系统的内容及要求 ﹐ 提供您先进的管理模式或方法来提高效能。 欢迎我们的客户或新朋友来参加这些课程。我司还将会根据客户的 反馈而增设公开课程，或者根据客户的需求提供内训服务。 德信诚培训 1 效沟通训练营 一）沟通基本原理概述 1、沟通的内涵和实质 2、沟通过程的原理模型 3、形形色色的沟通类型 4、个人与组织的沟通障碍 5、沟通的四大原则 (二）高效的语言沟通 1、人际交往中的语言沟通 2、语言沟通的基本特征 3、会面和会议中语言应用 4、演讲技能的开发 案例分析与现场演讲训练 （三）肢体语言的沟通 1、非语言沟通的主要形式 2、肢体语言的表达特征 3、正式沟通中的肢体语应用 4、有效倾听的技巧 肢体语言表达现场模拟训练 （四）书面语的沟通 1、个人书面沟通的形式 2、组织间书面沟通的常识 德信诚培训 2 3、书面沟通的利弊分析 4、官样文章与真实含义 5、不同文化背景下的沟通 （五）协调各类人际关系的方法技巧应用 1、不同层级人员角色的沟通特点 2、协调各层次人际关系的五大原则 3、知识经济时代的新人际沟通 4、高效沟通技巧十八法 德信