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第五章 质量工作推进 本章重点 1 领导及其在质量管理体系中的作用 2 质量团队的构建 3 质量文化 2 第一节 领导及其在质量管理体系中的作用 一、领导的定义 二、领导在质量管理体系中的作用 三、领导者必备的知识 3 一、领导的定义 （1）领导是一个集体现象，没有下属就没有领导者。领导总 是包含人与人之间的相互影响和服从。 （2）领导是在某个行动过程中或要达到某一行动目标时所施 加的影响。因此，领导是目标导向的，在一个集体或组织中 起着积极的作用。 （3）领导的存在是以一个群体内的等级存在为假设前提的。 一方面，等级是规范的、易于界定的，领导者处于组织内等 级的顶层；另一方面，它也是非规范的，而且是灵活易变 的。 综合以上三方面的因素，领导可以被定义为：对一个组 织内的个人和集体施加影响、帮助他们确定目标、引导他们 完成所确定目标的一些人或这些人实施的影响活动。 4 二、领导在质量管理体系中的作用 领导在质量管理体系中的作用主要是通过其自身的努 力创造全员参与实现组织目标的环境。 领导在质量管理体系中的职责和所起的作用主要表现在以 下几个方面： （1）制定质量方针。 （2）分配质量职能活动和质量任务 （3）提供相关资源。 （4）领导的表率作用。 （5）持续改进。 5 三、领导者必备的知识 领导应至少对以下四个方面的质量管理知识有所了 解： （1）有关质量的法律法规。 （2）质量管理的基本原则。 （3）质量管理体系及其审核。 （4）质量成本的基本知识。 6 第二节 质量团队的构建 一、质量团队 二、质量团队成员的选择 三、质量团队成员的需求 四、质量团队的发展阶段 7 一、质量团队 （一）质量团队的含义 1．团队 团队是指为了实现某一目标，由相互协作的个体所组 成的群体。 2．质量小组 质量小组是全面质量规划中的一种团队形式，是由员工 组成的小群体，自愿解决组织中的质量问题。 3．质量团队 质量团队是指一种为了实现组织的某一质量目标而由相 互作用的个体所组成的正式群体，是由员工与管理层组成的 一个共同体，它合理利用每一个成员的质量及其相关的知识 与技能协同工作，解决质量问题，实现组织的质量目标。 8 一、质量团队 •1、团队目标 （二）质量团队的构成要素 •质量团队有既定的质量目 标，质量目标是团队成员共同 努力的方向，没有目标这个团 • 2、团队成员 1．团队目标（Purpose） 队就失去了存在的价值与方 素质决定了团队的实力。目标是通 •3、团队定位 向。质量团队的目标在制定时 过团队的成员来实现的，所以质量 •质量团队的定位包含两层意思：一 2．团队成员（People） 应与组织的目标一致，并将目