GB/T 35563-2017气象服务公众满意度.pdf

ICS 07.060 A 47 OB 中华人民共和国国家标准 GB/T 35563—2017 气象服务公众满意度 Meteorological service public satisfaction inde 2017-12-29 发布 2018-07-01 实施 发布 GB/T 35563—2017 目 次 冃 IJ B I 1范围 1 2术语和定义 1 3气象服务公众满意度计算1 附录A （资料性附录 ）气象服务公众满意度调查方法 2 参考文献 3 GB/T 35563—2017 刖 5 本标准按照GB/T 1.1-2009给出的规则起草。 本标准由中国气象局提出。 本标准由全国气象防灾减灾标准化技术委员会(SAC/TC 345)归口。 本标准起草单位 ：中国气象局公共气象服务中心。 本标准主要起草人 ：吕明辉、姚秀萍、张晓美、王丽娟、李筱竹。 I GB/T 35563—2017 气象服务公众满意度 1范围 本标准规定了气象服务公众满意度的计算。 本标准适用于气象服务效益评价。 2术语和定义 下列术语和定义适用于本文件。 2.1 气象服务公众满意度 meteorological service public satisfaction inde ；MPSI 公众使用气象服务产品或接受气象服务后，对服务内容的准确性、实用性、及时性、便捷性等满意程 度的评价。 3气象服务公众满意度计算 计算方法见式(1)： 5 S =》P,丄, (1 ) r = l 式中： s—气象服务公众满意度总分值； / ——公众对气象服务满意程度的定性评价 ，结果为满意、比较满意、一般、不太满意、不满意，取 值分别为1、2、3、4、5；气象服务满意度结果通过调查取得，具体方法参见附录A； P,——公众对气象服务满意程度定性评价结果为/的样本数占总样本数的比例； L ——公众对气象服务满意程度定性评价结果为亍的赋值，具体见表lo 表 1公众对气象服务定性评价结果的赋值表 i 1 2 3 4 5 100 80 60 40 20 1 GB/T 35563—2017