工作分析与工作设计教材.ppt

工作设计的内容 工作设计的内容包括以下五个部分： ①工作内容。 ②工作职能。工作的基本要求和方法，包括工作责任、权限、信息沟通、工作方法和协作关系。 ③工作关系。个人在工作中所发生的人与人之间的关系。 ④工作结果。指工作的成绩和效果的高低，包括工作绩效和工作者的反映。 ⑤工作结果的反馈。主要指工作本身的直接反馈和来自别人对所做工作的间接返馈，即指同级、上级、下属人员三个方面的返馈。 工作设计的要求 全部职务的集合能顺利地完成组织的总任务。 全部职务所构成的责任体系应能保证组织总目标的实现。不能出现责任空档的情况。 职务分工应有助于发挥人的能力、提高组织效率。 每个职务规定的任务、责任应该由当时的资源条件决定适当人选。 工作设计需要考虑的因素 组织因素 环境因素 行为因素 组织因素 主要包括专业化、工作流程及工作习惯。专业化是指按照所需工作时间最短、所需努力最少的原则分解工作，结果形成很小的工作循环；工作流程主要是在相互协调的工作团队中，需要考虑每个岗位负荷的均衡性问题，不出现所谓的“瓶颈”，确保工作的连续性；工作习惯是指长期工作实践中形成的传统工作方式，反映工作集体的愿望。 环境因素 包括人力资源因素和社会期望。 人力资源因素是指在工作设计中需要考虑能否找到足够数量的合格人员。 社会期望是指人们希望通过工作满足些什么。 行为因素 工作设计不能只考虑效率因素，还要考虑员工的个人需求。 自主权 多样性 任务一体化 任务意义 反馈 工作设计需要考虑的因素 以上三大因素之间往往是互相矛盾的，行为因素要求工作设计增加员工的自主权、任务的多样性和一体化，从而提高员工的满意度，但这往往会导致组织效率降低、劳务成本上升；组织因素要求加强分工和专业化以提高效率，但又可能引起员工不满从而导致怠工、缺勤和离职。因此，有效的工作设计常常意味着对多种因素进行权衡。 工作设计方法 工作专业化 工作轮换制与工作扩大化 现代工作设计方法 工作专业化 工作专业化是一种很传统的工作设计的方法。它通过对动作和时间的研究，把工作分解为许多很小的单一化、标准化和专业化的操作内容及操作程序，并对员工进行培训和激励，使其保持较高的工作效率。常用于流水线生产上。 工作专业化 优点： 专业化和单一化结合在一起，能提高员工的操作效率。 对员工的技术要求较低，可节省培训费用。 对员工技术要求较低，只需廉价劳动力，可降低生产成本。 加强产品数量和质量的控制，有利于均衡生产。 缺点： 员工对重复单一的工作不满意，造成缺勤、离职。 工作轮换制与工作扩大化 工作轮换制是定期地将员工从一个工作岗位转换到另一个工作岗位，同时保证工作流程不受损失。在日本企业中被广泛地应用。 优点：使员工有更强的适应能力；新职务上的新鲜感能激励员工；全面地观察和了解整个生产过程。 缺点：只是对专业化的单一的重复性工作所产生的厌烦感的适当缓冲。 工作轮换制与工作扩大化 工作扩大化是指通过增加职务的工作内容，使员工的工作变化增加、要求的知识和技能增多，从而提高员工的工作兴趣。在美国企业使用广泛。 优点：提高员工的满意程度，改善工作效率，生产管理变得更灵活。 缺点：没有从根本上消除造成员工不满的原因。 现代工作设计方法 主要内容是工作丰富化和工作特征的再设计。 工作丰富化是一种纵向地扩在工作范围，即向工作深度进军的工作设计方法。工作丰富化主要通过增加职务责任、工作自主权以及自我控制，满足员工心理的多层次需求，从而达到激励的目的。需要在六个方面进行变革：①责任。②决策。③反馈。④考核。⑤培训。⑥成就。 现代工作设计方法 工作丰富化的优缺点： 优点：能产生更大的激励和更大的满意机会，提高员工的生产效率和产品质量。 缺点：增加培训费；增加员工的劳动报酬。 现代工作设计方法 工作特征的再设计主要表现为充分考虑个人之间的差异性，区别地对待各类员工，以不同的要求把员工安排在适合他们独特需求、技术、能力的环境中去。 基本条件是：使员工满足高层次需求的条件和心理状态；工作设计的范围直接影响员工需求和满足程度和工作成果；存在成长需求，并在工作范围、工作成绩上起到重要的调节作用。 工作设计方法 工作专业化方法过分强调专业化和高效率，可能导致员工对工作的厌烦。工作轮换和扩大化也只是一种略微变通的方法，不能根治员工工作满意度不高、工作效率降低的问题。工作丰富化和工作特征的再设计也都存在一定的局限性，并且工作中个人特征