绩效管理培训课件(PPT 40页).ppt

第六章 绩效管理 点击添加文本 点击添加文本 点击添加文本 点击添加文本 目录 绩效考评的方法 绩效考评的指标体系 绩效管理概述 绩效考评的实施 点击添加文本 点击添加文本 点击添加文本 点击添加文本 绩效管理概述 绩效管理与绩效考评的区别 绩效的性质 什么是绩效 绩效管理的过程 什么是绩效 有人说绩效是工作的结果， 有人说绩效是与一个人在其中工作的组织目标有关的一组行为， 还有人说绩效是行为和结果，即指工作表现出来的行为包括为完成工作任务而付出的脑力和体力，又指工作的结果。（甲、乙销售员） 点击添加文本 点击添加文本 点击添加文本 点击添加文本 绩效的性质 多维性 动态性 多因性 多因性 点击添加文本 点击添加文本 点击添加文本 点击添加文本 绩效管理的过程 绩效信息的收集 下一张PPT 绩效计划的制定 持续的绩效沟通 明确职责范围、 制定工作计划 确定工作目标 PPT 绩效考评与绩效反馈 持续的绩效沟通 沟通的内容：工作的进展情况、可以采取哪些行动来支持员工、哪些方面遇到了困难、哪些方面的工作进行的好？ 沟通的方式： 正式的沟通方式——书面报告：会议沟通；面谈沟通 非正式沟通——走动式沟通 开放式办公——主管的办公室随时向员工开放 工作间歇时的沟通—— 非正式的会议——生日晚会、联欢会 收集信息的目的 提供绩效管理的事实依据 提供改进绩效的事实依据 发现绩效问题和优秀绩效的原因 在争议仲裁中的利益保护 收集绩效信息的方法 观察法 工作记录法 他人反馈法 收集的绩效信息的内容 任务完成情况； 来自客户的积极的和消极的信息 工作绩效突出的行为表现（给予奖赏）； 绩效问题的行为表现 收集信息中应注意的问题 让员工参与收集信息的过程。可以教员工自己做工作记录，告诉他们收集哪些信息，最好采用结构化的问卷，做到客观公正 可以采用抽样的方法收集信息，注意样本的代表性 要把事实与推测分开来（收集事实） 点击添加文本 点击添加文本 点击添加文本 点击添加文本 绩效考评的内容 工作业绩考评 工作能力考评 工作行为考评 工作态度考评 绩效考评的标准(静态标准) 1 10分 1——10档 评估因子的一个等级 很少 满意 分段式标准.将每个要素（评估因子）分为若干个等级，然后将指派给各个要素的分数 （已赋予权重）分为相应的等级，再将每个等级的分值分成若干个小档。 评语式标准。运用文字描述每个要素的不同等级。（考勤，每次/月都来——1， 小于或等于两次没来——2 量表式标准。运用刻度量表的形式，直观地划分等级（在后面详讲） 绩效考评的标准 对比式标准。将各个要素的最好的一端与最差的一端作为两极，中间分为若干个等级。（最好……最差） 低 高 绩效考评的标准 动态标准： 行为特征标准。通过观察分析，选择一例关键行为作为考评的标准。 情景评估标准。对领导人员进行考评的标准。从领导者所处的工作情境出发、从领导者和被领导者的关系出发来设计问卷调查表，由下级对上级进行考评，然后将一定的标准转化为分数 工作模拟标准。通过操作表演、文字处理和角色扮演等工作模拟，将测试行为同标准行为进行比较，从中做出评定。 基本绩效标准与卓越绩效标准 考评指标的权重 1、权重的概念：指该项指标在整体绩效考评中的相对重要程度。 2、确定权重的方法 比较实用的是德尔菲法 3、权重的作用 （1）突出重点目标。重点目标——权重大 （2）确定单项指标的评分值。当某项指标的评分值很小甚至等于零时，那么权重的作用就不是很明显；反之，影响比较明显。 点击添加文本 点击添加文本 点击添加文本 点击添加文本 绩效考评的方法 分级法 量表考绩法 考核清单法 分级法 简单分级法。在全体被考评员工中挑选出绩效最出色的一个列于序首，再找出次优的列作第二名，直到最差的一个列于序尾。 交替分级法。首先找出最优者，然后跳回去去找出对比鲜明的最劣者；循此程序，由易渐难，因绩效中等者较为接近，必须仔细辨别，直至全部排完为止。 分级法 范例对比法。此法通常从五个维度进行考评，即品德、智力、领导能力、对职务的贡献和体格。每一维度又分为优、良、中、次、劣五个等级。然后对每一维度的每一等级，先选出一名适当的员工作为范例。实施考绩时，将每位被考评的员工和这些范例逐一对照，按他们与各相应范例的近似程度来给他们评出等级分。最后各维度分数的总和，便作为此被考评员工的绩效等级分类。 分级法 对偶比较法。此法要将全体员工逐一配对比较，按照逐对比较中被评为较优的总名次数来确定等级名次。但通常只考评总体状况，不分解维度，也不测评具体行为。10人以上，便实际不可行了。 强制正态分布法 此法是按事物“两头小，中间大”的正态分别规律，先确定好各级在总数中所占的比例，然后按照每人绩效的相对优劣程度，强制列入其中的一定等级。