沟通技巧篇PPT课件.ppt

一、课题:沟通技巧篇-非暴力沟通公式二、教学目的： 1、如何进行“非暴力沟通”？ 2、非暴力沟通的四大要素 3、非暴力沟通公式：当……的时候，我觉得……，我需要……，我希望…… 三、课型：新授课 四、课时：1小时五、教学重点：理解“非暴力沟通”四大要素 六、教学难点：运用非暴力沟通公式 七．教学过程：角色扮演→问题思考→小组讨论 →学习总结 沟通技巧篇 八、非暴力沟通的四大要素 九、非暴力沟通公式 1、你很少配合我 我最近组织了三次活动，每次你都说你不愿意参加 2、他经常过来 他每周至少过来三次 3、欧文是一个差劲的前锋 在过去5场比赛中，欧文没有进一个球 4、哥哥昨天无缘无故的对我发脾气 哥哥告诉我，他生气了 5、麦莉的工作时间太长了 麦莉在办公室工作60小时以上 6、亨利很霸道 亨利在他姐姐换电视频道的时，撞了她一下 7、姑姑和我说话是爱发牢骚 本周姑姑给我打了三次电话，每次都说别人不尊重她 8、父亲是好人 在过去的25年之中，父亲将他工资的三分之一捐赠给了慈善机构 非暴力沟通不要求完全客观而不作任何评论，只强调区分两者的的重要性。提倡在特定的时间和情形中进行观察，并清楚的描述观察的结果,将观察和评论混为一谈，人们将倾向于听到批评，甚至会产生逆反心理。并反驳。 非暴力沟通要素之1——区分观察与评论，请各小组讨论一下 妈妈上班后回到家 身心疲惫。看到孩子在看电视，但是家中凌乱， 妈妈顿时就很恼火， 说：你怎么这么懒，都不知道收拾一下吗？ 袜子也不知道洗一下。 案例：袜子事件 请各位学员轮流来扮演一下“妈妈” 提示： 1、妈妈沟通的目的是什么？ 2、“非暴力沟通”的步骤：观察、感受、需要、请求 3、非暴力沟通公式：当……的时候，我觉得……，我需要……，我希望…… 妈妈上班后回到家 身心疲惫。看到孩子在看电视，但是家中凌乱， 妈妈顿时就很恼火， 说：你怎么这么懒，都不知道收拾一下吗？ 袜子也不知道洗一下。 妈妈上班后回到家 身心疲惫。看到孩子在看电视，但是家中凌乱， 妈妈强忍着恼火， 说：当我看到你把袜子又丢在地上（观察） 我觉得很不舒服（感受） 因为我很不喜欢家里看起来凌乱，我喜欢整洁（需要） 可以请你捡起来吗？或是以后你可以把袜子放到洗衣袋里面吗？（请求） 案例：袜子事件 非暴力沟通要素之2——区分想法和感受 什么是感受？以感觉为基础是由客观外界事物的影响而产生的一种心理活动。 想法往往是人的主观臆断，想法的表达很容易带有批评、批判、指责等，让听者反感，不容易起到良好沟通的效果。 感受根源？非暴力沟通/心理学：感受的根源在于我们自身，我们的需要和期待，以及对他人的言行和看法，导致了我们的感受。 听到不中听的话，四种选择：如，“你很自私” 1. 责备自己。我忽略了他人感受，内疚、悔恨、甚至厌恶自己。 2. 指责他人。“凭什么说我自私”。 3. 体会自己的感受和需要。“我很伤心，因为我看重他对我的信任和接纳” 4. 体会他人的感受和需要。“他伤心，因为他需要体贴” 非暴力沟通要素之2——表达感受 提问：1、在案例中，妻子如何表达才能提醒到丈夫体贴她呢？ 2、妻子说“我觉得我嫁给了一堵墙”，这句话是妻子在表达感受吗？ 非暴力沟通要素之2——建立表达感受的词汇表 非暴力沟通要素之2——提问：哪些句子是感受？ 1、我觉得你不爱我？ 2、你要离开，我很难过。 3、当你说那句话时，我感到害怕。 4、如果你不和我打招呼，我会觉得你不在乎我。 5、你能来我很高兴。 6、你真可恶。 7、我想打你。 8、我觉得我被人误解了 9、你帮我的忙，我很开心。 10、我是个没用的人。 非暴力沟通要素之2——区分想法、判断、评价和感受 1、我觉得你不爱我？（判断）我很伤心，或我十分痛苦。（感受） 2、你要离开，我很难过。（感受） 3、当你说那句话时，我感到害怕。（感受） 4、如果你不和我打招呼，我会觉得你不在乎我（判断） 我进来的时候，你没有和我打招呼，我感到孤单。（感受） 5、你能来我很高兴（感受） 6、你真可恶（评价）我有些烦躁（感受） 7、我想打你（想法） 想到你，我就火冒三丈（感受） 8、我觉得我被人误解了（判断） 我感到郁闷或我很灰心（感受） 9、你帮我的忙，我很开心（感受） 10、我是个没用的人（评价）我很沮丧或十分伤心（感受） 非暴力沟通 —— 实际案例 请两位同事来扮演一下“爸爸”、“儿子” 提示：1、儿子的感受是什么？需要是什么？ 2、“非暴力沟通”的步骤：观察、感受、需要、请求 3、“非暴力沟通”公式：当……的时候，我觉得……，我需要……，我希望…… 非暴力沟通 —— 实际案例 非暴力沟通 —— 实际案例 非暴力沟通 —— 实际案例 非暴力沟通 —— 实际案例 非暴力沟通