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不同行业人力资源管理的特点：以制造业与服务业为例 曹群英 （襄阳市人事考试院 湖北 襄阳 ４４１０００） 摘 要：与发达国家相比，我国的人力资源管理尚处于起步阶段，还未形成完善且有效的整体局面。伴随着产业升级的进一步 推进，不同行业的企业在员工管理方面存在着某些本质上的区别，这需要新时代的人力资源管理人员根据企业类型的适时适地的变 通。在详尽阅读国内外有关制造业与服务业人力资源管理相关文献的基础上，分别整理并归纳出制造企业和服务企业人力资源管 理的特点，为我国制造业与服务业人力资源管理实践改进提供相应的参考。 关键词：制造业；服务业；人力资源管理特点 １ 引言 我国的人力资源管理尚处于起步阶段，还未形成完善且有效的 ［４］ 人力资源是企业最重要的资源，不仅是创造利润的主要来 整体局面 ，同样面临着许多的问题。作者在详尽阅读国内外 源，更是企业的战略性资源，对人力资源的管理往往关系到一个 有关制造业与服务业人力资源管理相关书籍、文献的基础上，整 企业的生存和可持续发展。人力资源管理是企业通过各种人力 理并归纳出制造企业和服务企业人力资源管理的不同，旨在为 资源的相关政策、制度和管理实践，合理搜寻与配置、有效开发 我国制造业与服务业人力资源管理实践改进提供相应的参考。 和科学管理其人力资源，进而影响企业人力资源的态度、行为和 ２ 制造业与服务业的特点 ［１］ 绩效，并以此来实现企业战略目标的过程与活动 。人力资源 ２．１ 制造业的特点。 管理一般包括战略与规划、工作分析与设计、员工招聘与测评、 （１）传统制造业。制造业是将原始资源通过组装、整合、加 员工培训与开发、绩效管理、薪酬管理、职业生涯管理、劳动关系 工等过程生产为满足市场的需求，可供人们使用的机械设备、工 ［２］ 管理等几个模块 。近二十年来，越来越多的学者探究了人力 业用品、生活用品等产成品的行业。廉价劳动力和广泛的市场 资源管理实践与企业绩效间的关系，并得到了证据支持表明人 需求，使得我国成为世界最大的制造业国家，也成为全球制造业 ［３］ ［５］ 力资源管理作为一个系统 ，对企业的生产绩效、财务绩效、组 瞄准和大规模转移的对象 。 织效率等产生了直接及间接的作用。 根据世界工厂装备制造网的分类规则，装备制造业包括７ 一直以来，人口优势及低劳动力成本让我国跻身制造业大 个大类，具体可细分为通用设备、专用设备、电气机械制造设备、 国的行业，但相对而言，生产技术落后、劳动力素质水平低下等 通信及交通运输设备、计算机等电子设备、仪器仪表、文化及办 ［６］ 问题也相伴存在。长期以来，制造业是我国经济的支柱产业，但 公用机械、金属制品等１８５ 个小类 。 发达国家经济中居主导地位的是服务业。随着中国的改革开 （２）先进制造业。我国制造业发展总体来说处于较低水 放，并加入世贸组织，国家经济的重心也越来越向有利于经济、 平，能源与环境压力进一步增大，许多重要领域仍处于全球价值 社会发展的方向上转移。随着互联网时代的到来，我国制造业 链分工中底端，始终未步入制造业强国的行列。随着时代的发 及服务业均面临着前所未有的机遇和挑战。与发达国家相比， 展和社会的进步，传统的制造业已无法满足人们日益增长的 檶檶檶檶檶檶檶檶檶檶檶檶檶檶檶檶檶檶檶檶檶檶檶檶檶檶檶檶檶檶檶檶檶檶檶檶檶檶檶檶檶檶檶檶檶檶檶檶檶 范的要求高。从事过评估工作的人员能体会到进行核查验证相 理、物业管理等多元化业