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尚美学习总结 主讲人:冯丽聪 新的一天 每天早上8:30开始开早会，顺便监督个人形象。早会内容，昨日有几个客户咨询，几个回访，几个成交。几个做治疗，可能会出现什么反应。今天有几个预约客户，有几个是VIP的，交代接待看好时间，安排好车位。 昨天发生什么突发情况，或者兄弟医院发生什么事情。 昨天发生的纠纷，分析解决情况。以后遇到这个情况怎么解决。做到同事间的信息互通。 周日没有早会。 首诊诊疗过程 接待（分诊） ，填个人资料档案，了解需求。由接待引导到咨询师处。 咨询师具体咨询，并开发客户潜在的，其他需要改善的需求。 可以确定诊断的点痣脱毛等，直接开单子到具体科室。并带客户到科室。不能确诊的，带客户到科室主任医师处会诊。 主任医师给予确诊，并拟定治疗项目，或者近期不建议治疗。 到皮肤科档案室登记个人信息，确认治疗项目，注意事项签字加科主任微信号。每次治疗项目后客户签字。 （如5次腋下脱毛：2015.3.18脱毛腋下1/5 能量参数 客户姓名 美疗师姓名） 美疗师治疗后，加美疗师的微信号，交代注意事项。可以通过微信问询问题和预约，也可以打电话预约。送客户到大厅。 由接待送客户到一楼大门处，开车来的送到车位处。看到她安全离开。 复诊诊疗过程 由接待引导到皮肤科,皮肤科美疗师确认预约信息，查找档案 号。确认治疗项目，治疗项目后客户签字。 （如5次腋下脱毛：2015.4.18脱毛腋下2/5 能量参数 客户姓名 美疗师姓名） 有问题请主任会诊，或有其他需求，请咨询师处咨询。 美疗师治疗后，提示可以通过微信问询问题和预约，也可以打电话预约。送客户到大厅。 由接待送客户到一楼大门处，开车来的送到车位处。看到她安全离开。 职务，服务项目 治疗项目 特色，发现的问题 主要学习内容 （接待，面部护理和果酸换肤） 皮肤科关联职务：咨询师，美疗师，主任， 经理，接待 咨询师：接收新客户咨询。根据自己手上的客户信息，做回访。客户咨询的问题，第二次提示有没有做的意向。最近有优惠。或者最近有一些活动，有没有意向参加。 美疗师：自己的客户当天做好治疗后，第二天电话或者微信回访。一些在治疗的过程中客户提到的其他治疗，提示有没有意向。最近有优惠或活动。 科主任：会诊，纠纷的解释。开会信息传达。外交，被邀请参加活动。 经理：管理团队，增进团队凝聚力。拓展活动，科室鼓舞参加活动。文稿的拟定。开会信息传达。外交，邀请参加活动。（秘书） 接待：客户只要在等候区坐下，或者需要等待的，就为客户倒上一杯水。并让她坐下稍作休息。VIP客户，或者治疗时间超过半小时的高端客户，提前通知后勤准备水果。保持等候区的干净整齐。 治疗项目 755：雀斑，太田痣，获得性太田痣 IPL,华尔兹，冰点专家：脱毛 IPL，辉煌：光子嫩肤（彩光） 射频，极致音波拉皮 点痣;黄褐斑，内服外用 果酸；水光（滚针）；眼部护理 照光：红光（修护皮肤）；蓝光（杀菌消炎）；黄金光（淡斑美白，增加抵抗力）；绿光（美白）。一般是配合治疗。 方法：按面部情况，visia拍照，具体分析存在哪些问题，需要哪些治疗方法配合，安排前后治疗顺序。做成一个套餐。 其他 极限音波 轻度38000/次 中度58000/次 1年/次，保持2-3年 脱毛分年卡（12次）和半年卡（6次）。前6次1个月做一次，后6次根据需要可以2-3个月做一次。腋下3200，小腿7000。 瑞蓝公司的玻尿酸，4000/ml，6支送1ml。 水氧保湿 680/次 果酸 1200/次，疗程6000/次，送6次黄金光，和配套面膜。 射频，分年卡和季卡。年卡为12次，4-6次半月做一次，后面开始可以1-2个月做一次。两个疗程之间不需要等16个月。 腹部拍照站着拍。 注射，填充至少间隔1个月后，可以开始做射频。 特色 1.斑比以前加深，通过VISIA拍照对比黄褐斑比以前加深，深层斑出现。 2.看到两个黄褐斑特别严重的客户在做VISIA ，分析情况，得到客户的赞同。 3.等候时间长，可以喝杯水。 4.每次治疗后客户签字。 5.治疗过程紧凑但不紧张， 体验到 舒适的过程。 6.每位客户术后回访。 7.专门的梳妆室。提供简餐。 8.治疗档案是本子，所以不怕签字漏贴或脱落。 发现的问题 1.脱毛预约问题。咨询师没跟皮肤科做好预约登记，皮肤科没有做好回访提醒预约。 2.周六周日脱毛比较多，刚好是脱毛