口语表达技巧.ppt

* 《圖解國際禮儀》 * 第三章 說話禮儀 3-1 口語表達技巧 3-2 談話技巧的訓練重點 3-3 演說技巧的訓練重點 3-4 手勢、距離的運用 3-1 口語表達技巧 口語表達需注意的事項 ★簡單扼要。 ★說話前先要學會「聆聽」。 ★具有幽默感的說話技巧。 ★適時讚美與肯定。 ★言之有物、措詞優美。 ★不任意批評、漫罵、質問對方。 ★談論對方感興趣的話題。 ★不要論及他人隱私。 ★說話的儀態音調要明朗、悅 耳、清晰， 態度要誠懇、大 方、親切，並注視對方。 ★口頭不忘說「請」、「謝謝」、 「對不起」。 ★多用肯定句、多用「您」字、 少用「我」字。 運用錄音機自我練習 音量及音調 3-2 談話技巧的訓練重點 談話技巧的 訓練重點 三思而後行 失言時立刻道歉 勿與人爭論 挑對說話的時機 了解別人的感覺 聆聽他人的回饋 3-3 演說技巧的訓練重點 吸引人注意的開場白 故 事 問 題 引用文句 善用統計 數字 音 樂 影帶片段 導入 幽默的笑話 說的技巧四要素 眼 神 聲 音 肢體動作 語 言 接觸及移動 聲音、聲調、 表達 姿勢 適合不同背景 的聽眾 說的技巧四要素 ?降低觀眾的壓力 您的演說中，試著將您的眼神繞著整個空間 ?提供與觀眾一對一的溝通 ?幫助您控制表達的速度 表達中，將您的眼神盯住一個人，直到完成思緒後再換人 ?對降低緊張有幫助 開場白，以專注看著一人開始 ?引起整個團體的注意力 在開始前，目光緩慢的移動觀看整個空間 目的 眼神的接觸及移動該怎麼辦？ 說的技巧四要素 ?太快＝令人不知所云 太慢＝乏味 適當的速度表達 ?太大聲所傳出的訊息不清 晰，若太小聲，別人聽不到 考慮空間的大小和觀眾人數，調整您的音量 ?降低緊張，藉機呼吸，讓觀 眾可以消化您的說話內容 表達時，要適當停頓 ?有影響力的字或片語，就像 用粗筆畫出或很明亮的字， 可凸顯出來 改變您的聲調來強調重要的字及片語 目的 聲音應該怎麼辦？ 說的技巧四要素 ?讓手勢自然，避免手分散 了聽眾的注意力 完成換姿勢後，讓手回到兩旁 ?免於懶散，分散觀眾對您訊 息的注意力 表達開始及表達中須平衡您的位置 ?肢體的動作形成畫面，幫助 學習者記住 運用手/臂牓/身體姿勢來描述一個尺寸或形狀或程序 ?有影響力的字或片語，就像 用粗筆畫出或很明亮的字， 可凸顯出來 運用手勢來強調重點 目的 如何有效的運用肢體？ 說的技巧四要素 ?聊天或正式的風格採用最適 合當時情況的方式 您可決定您的學習背景是非正式或「專業」 ?表達中避免使用無法了解的 數字或表達須加以定義 您的觀眾群包含不同文化背景 ?所有他們無法理解的術語， 都須加以定義 您對觀眾談很新的技術資料 ?您的表達應修改適合他們的 程度，並能讓他們清楚 您關注到觀眾的程度與您不同 目的 如何有效的運用語言？ 3-4 手勢、距離的運用 說話時的距離 與人談話最好保持 60 公分距離 手勢的種類及意義 表示「感謝、感恩」；亦常用來作為「打招呼」的儀態（或稱合掌禮）。 雙手合掌 表示沒問題， 準備妥當一 切就緒；表示我很好、沒 事、謝謝你的關心。 OK 手勢 表達勝利、歡欣 V 字手勢 對對方的欣賞及贊同；對他人之舉動有所感謝；也表示準備妥當。 豎大姆指 意義 種類 音量與速度 要根據聽者的遠近控制自己的音量 說話速太慢容易讓人感到疲乏