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问题分析方法与报告填写 高田上海汽配制造有限公司 制造部 方向盘工程管理科（Jun30th.2009) Analysis toolling instruction improvement report filling FY10工程管理科教育计划 1 本课程的目标 1.学会如何以一个解析者的正确姿态来面对问题。 2.掌握如何使用5W1H、4M1E、5WHY等问题解析工具。 3.领会如何逻辑的、全面的思考问题。 问题解析 报告填写 1.了解问题报告制作的目的。 2.掌握报告的正确填写方式。 目 录 问题分析方法简介 解析者的意志 8D/5PP报告简介与填写要点 改善报告作成之前 2 3 某位住青浦的高田员工，发现最近经常无法赶上班车。 要如何改善，可以解决此问题？ 1 “工艺流程” 起床 穿衣 洗漱 出门 到达班车点 买早饭 班车出发 2 “工艺参数” 8：10 8：10 8：05 5分钟 5分钟 5分钟 8：00 7：55 5分钟 7：50 3 “不良再现” 7:53 8:02 8:07 8:09 8:12 问题工序 问题点 改善措施 A.起床 1.前天晚上打电脑游戏 2.闹钟威力不够 1.每天提前半小时睡觉 2.使用大功率闹铃 B.洗漱 1,每两天需要剃须 1.购买电动剃须刀 PS：为保证赶上班车，可以修改“工艺流程”，改由每天下班后就买好第二天的早饭 上述的分析思路，有什么漏洞？ 制作改善报告之前 解析者的意志 1 对问题进行分析，并不是为了完成一张品质改善推进表。同样，把这页纸填满了也不代表完成了问题的解析。 我们对问题解析的内容，远远要大于能够在报告中体现出来的。 问题的解析与改善，不是为了完成一份8D报告 2 坚定的“三现主义者” 问题发生在现场，问题的原因也肯定在现场。现品出现问题，现品和标准样品 之间就会有导致问题发生的变化点。 工序流程、工艺参数、现场的声音都是我们需要去确认。 3 对于问题的解析要执着 如果遇到不能解析的时候，说明我们确认的内容还不够充分，要从头再确认。 4 善于总结、展开过往的经验 4 5 问题分析方法简介 充 分 的 信 息 有 效 的 措 施 逻辑的分析 改善与验证 基于事实的基础 问题解决 全面的思考 什么是一次优秀的问题解析？ 有哪些工具我们可以使用？ 5W1H、4M1E（鱼骨图）、5-Why等手法可以用于问题的解析 同时，可以使用QC工具（SPC、柏拉图等）来对日常的变化点进行追踪 问题分析方法简介 5W1H “Who” “What” “Where” “When” “Why” “How” 人 事件 地点 时间 原因 方法 5W1H是对于事件描述的捷径。 周围的5W1H 前韩国总统卢武铉，于2009年5月23日6时40分左右，在其住处附近的烽火山登山时坠崖身亡，法医鉴定死因为头部外伤。警方在查看其遗书后，推测为自杀，原因是其最近陷入的贿赂案丑闻。 现 象 本 质 问题的现象与本质 6 7 4M1E “Man” “Material” “Machine” “Method” “Environment” 作业者 原材料 设 备 作业手法 环 境 通向罗马之路 4M1E（鱼骨图）的分析方法，旨在对可能导致问题产生的每一个因素进行确认。 例：有哪些原因使得百货公司会在农历春节期间大打折扣？ 新年 特卖 人 年终奖刚发 新年要穿新衣 料 旧款式样、断码品 采购成本下降 法 回馈老客户 午夜大减价 提高午夜人气 增加品牌忠诚度 机 炒作市场知名度 环 春天将至，冬装将下柜 其他商家也打折 需要清理库存 拉动GDP 5-Why 从表象到根源 5-Why分析法,也叫做“为什么-为什么”分析，它是通过对于现象连续提出问题与回答，来找到问题的产生原因。 问题五:为什么润滑帮浦的轮轴会耗损？ 答案五:因为杂质跑到里面去了。 8 问题四:为什么润滑泵会失灵？ 答案四:因为它的轮轴耗损了. 问题三:为什么轴承会润滑不足？ 答案三:因为润滑泵失灵了。 问题二:为什么机器会超载？ 答案二:因为轴承的润滑不足。 例1: 在生产过程中，发现机器不工作 问题一:为什么机器停了？ 答案一:因为机器超载，保险丝烧断了。 问题六:为什么会有杂质积累？ 答案六:因为没有滤网，导致