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礼 仪 服 务 标 准 ——卓秀美眼连锁机构;课程目标：;第一章：;什么是礼仪？;为什么要推广理疗师礼仪培训？;第二章：;职业形象;职业形象——着装规范;职业形象——清洁要求;职业形象——发型要求;职业形象——妆容要求;一、举止礼仪;举 止 礼 仪;第一节：站 姿;（一）正确的站姿要求;（二）手位;（三）脚位;（四）站立注意事项;（五）握手;第二节：坐 姿;(一)正确的坐姿要求;（二）双手的摆法;（三）双腿的摆法;（四）几种基本坐姿;（四）几种基本坐姿;（五）坐的注意事项;第三节 走 姿;（一）正确的走姿要求;（二）变向时的行走规范;2．侧身步 当走在前面引导来宾时，应尽量走在宾客 的左前方。髋部朝向前行的方向，上身稍 向右转体，左肩稍前，右肩稍后，侧身向 着来宾，与来宾保持两三步的距离。当走 在较窄的路面或楼道中与人相遇时，也要 采用侧身步，两肩一前一后，并将胸部转向他人，不可将后背 转向他人。 ;（三）不雅的走姿; 第四节 蹲 姿;第五节 手 势;鞠 躬;第六节 面部表情;（一）眼神;1.注视的部位;?社交凝视：在茶话会、友谊聚会等场合，眼光应看着对方双眼到唇心这个三角区域。这样凝视会使对方感到礼貌、舒适。 ;?亲密凝视：在亲人、恋人和家人成员之间，眼光应注视对方双眼到胸部第二纽扣之间的区域。这样凝视标示亲近、友善。但对陌生人来说，这种凝视有些过分。 ;2.注视的方向;3.注视时间;（二） 微 笑;;1.微笑的内涵;2.微笑的要求;?微笑的技能要领 （1）照镜训练法 对着镜子来调整和纠正微笑，把手指放在嘴角一边轻轻上提，一边使嘴充满笑意，也可对镜在将筷子放于牙齿之间。 玛丽莲 ．梦露曾说过：“当我十三岁的时候，就开始练习怎样笑得更迷人，并且为自己树立了一个样板，每日对照着镜子反复练习，使我的微笑形成无声的美好的语言。” ;（2）情绪记忆法 多去回忆美好的往事，纵然遇到不如意、悲伤、幸酸的事情，也要提醒自己“保持笑容”。 （3）发声练习法 对着镜子，深呼吸，然后慢慢地吐气，???将嘴角两侧对称往耳根部提拉，发出普通话“一”、“七”、“衣”、“叶”、“钱”的声音，也可以发出词语“茄子”、“田七”。这些字、词的口型，正是微笑的最佳口型。 （4）携带卡片法 经常在自己的皮夹中放一张写有微笑的卡片，一直携 带着它似一面镜子，随时随地提醒自己保持微笑。 注意：微笑时面部肌肉要放松，嘴角微翘、轻笑， 笑时避免露出牙龈，自觉控制发声系统，笑不出声。 ;3、笑的禁忌;二、服务礼仪;第一节 迎宾礼仪;第二节 接待礼仪;言 谈;沟通技巧;标准服务的流程;第三节 电话礼仪;第四节 处理投诉;综述——三不计较;综述——四不讲;综述——五声;综述——六种礼貌用语;