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探讨营销·进店·客户满意度指数 由中国商业联合会主办的“首届工商领袖企业高峰论坛”4 月1 日在北京国宾酒店举行，以下为会议实录： 主持人：下面有请今天下午论坛会的贵宾就席。 各位领导、各位来宾，女士们、先生们，下午好！我是中央电视 台《法制报》主持 人余波，我代表举办代表中国商业联合会欢迎大家的到来。对于大家 在百忙之中参加我们这个论坛会，我们表示由衷的高兴、欣慰，道一 声大家辛苦了。我们可以看到今天参加的是首届工商领袖企业高峰论 坛，我们今天谈的主题是什么呢？营销·进店·客户满意度指数的探 讨。在座每一位企业朋友都在这有切身体会。我今天倡导整个论坛会， 大家可以畅所欲言，台上的领袖们可以发言，台下的领袖们也同样可 以踊跃发言，首先邀请中国商业联合会副秘书长、信息部部长王耀先 生讲话。 王耀：首先感谢各位企业，感谢台上的各位领导，也感谢台下 的各位领导，因为我们在这里谈有很多的领导和一些领袖人物，我们 台上有，台下也有很多领袖人物。这个话题是比较简单的，也是非常 复杂的。简单就是两个字“进店”，复杂就是怎样进店，怎样把商品 摆进店，这是很复杂的。有很多商业企业在工作当中也帮助很多企业 探讨过和一些研究过进店的话题，我们考虑把这话题作为对话栏目， 把商业企业和工业企业一起来谈这个题目，我们很多工业企业更多了 解商业企业有什么样的条件、什么样的要求可以进店，有些什么样的 希望或者什么样的要求可以直接敞开为商业企业，商业企业可以敞开 工业企业交流一下，你们有什么需求、要求，什么品牌可以放到什么 1 样商场来，通过互动方式达到高端的互动理解，也就把我们三个话题， 营销、用户满意度和进店划了圆满句号。 最后，祝次论坛圆满成功。谢谢各位。 主持人：接下来介绍今天与会的各位领袖，首先是北京燕莎友 谊商城原总经理万文英；南京新街口百货商店股份有限公司副董事 长、总经理戴明红；华糖洋华堂商业有限公司副总经理苏晓飚；国美 电器有限公司企划部部长江波，北京大中电器有限公司总经理史明。 刚才说商业企业特约的领袖，接下来说说工业企业的，长虹电器股份 有限公司北京分公司总经理王勇；安徽合肥荣事达洗衣机有限公司销 售总经理章荣中；广东万和集团总经理龚培谦先生；江苏新雅鹿集团 董事长顾振华先生。首先对这些企业有一个了解，尤其 2004 年刚开 始，各个品牌、各个企业都在做自己的战略规划，今天他们有什么动 向，他们企业的动态是什么？首先请他们自我介绍一下。首先从王勇 总经理介绍一下你们企业的情况。 王勇：谢谢商业联合会高峰论坛提供这个机会，跟各位同仁、 各位领导交流一下，长虹是企业大王，连续 16 年中国畅销量产量第 一，2003 年，这次是信息发布会，2003 年长虹的彩电产销量也是全 国第一。2004 年，长虹准备在彩电、空调、视听、电子等九个领域， 九个产品线，也是九个事业部，用产品线来公报结构发展。今年彩电 内销的目标是彩电一千万台，空调内销是150 万台，背投电视在彩电 之外50 万台，今年长虹的销售计划是200 亿人民币。谢谢。 主持人：刚才王勇说长虹的事充满自然，长虹不用说大家确实 知道，他在这里不做广告我们也清楚了。 2 史明：首先谢谢大家。大中电器在北京还是有名气的，这个月 是大中成立22 周年，大中在北京有 42 家门店，在相应的外地天津、 河北、石家庄加起来有14 个，去年北京在大中的销售有50 亿人民币， 外省市去年刚刚进入，今年我们的销售目标应该是70 亿，应该说目 前在北京市场上来看还是遥遥领先，我们主要经营的都是传统家电， 在加上手机和电脑，通常是这样构成的。谢谢大家。 主持人：感谢史总。刚才他说了在北京是遥遥领先，国美一会 儿会跟你说一番话了。 章荣中：非常高兴有这样的机会和在座的所有工业企业的同仁 们和商业企业的朋友们在一起做一个交流，我是荣事达销售总经理。 “荣事达”我想在座的朋友都不陌生，应该是非常熟悉的。荣事达是 一个专业的生产洗衣机的生产厂家，在洗衣机行业，从 80 年开始我 们做洗衣机，是专业的生产家，在洗衣机行业是目前在中国乃至是亚 洲最大