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有效管理者的八大工具 1．管理者在企业中的地位 企业理念：使命—远景—核心价值观 2．管理者在企业中的角色 三种角色：球星--队长---教练 最重要的是榜样的角色 管理者是监督者 导师 注意角色定位 角色转变 企业发展的四支队伍: 领导者：敢于超出现有的资源去做事情、开拓事业 企业家精神 狭义的管理者：能够把现有的资源最优化地去处理，能够做出最大的事情 职业管理能力 专业人员：能够把一些事情做好 基层人员：能够把具体的事情给操作好 企业中上层最好需要有企业家眼光的管理者 管理者角色的背后：管理者的素质（能力、才华）更重要的是一个人的动机、性格、特质 3．管理者作为一个职业：一个无所不在的职业 管理对象：下属、同级、上司 管理自己的目标、时间、自己所做的事情 管理的标准： 有效的管理=效果+效率 谁是“完美”的管理者：很强的能力，很多的知识，要有人格，性格要有魅力，要有很多的特质，有经验，有人品，很好的思维方式，有团队精神，善于交际，要雄心勃勃，有国际视野，有社会意识，环保意识，品德高尚，有个人魅力，有很强的直觉，有判断力。勤奋、努力、有远见、有毅力、风度…… 有效的管理者：让普通人发挥不同寻常的效率（效果） 与众不同 三流的企业卖产品，二流的企业卖技术，一流的企业卖文化 角色+职业：有效管理者的共同之处 自觉｜不自觉地遵守一些共同的行为准则 细致、认真地完成某些任务 系统地使用一些工具，像工匠一样专业 管理者的任务、原则、作用工具、品德（责任心） 有效管理者应当遵循的7个为人处事的原则 1.结果导向——唯有结果才有意义 非结果导向*注重投入，不注重产出*要快乐，不要成果*功劳VS苦劳*贡献VS资历 *履历义务VS自我实现 ！成果和效率带来快乐！ 2.服从整体——管理者应眼观全局，着眼于整体，并让下属了解整体 (做企业整体最重要) 3.集中精力——有效的管理者首先做最重要的事情，不做第二重要的事情 4.利用强处——利用员工现存的“优点”，而不是克服“缺点” 不要找毛病并，去找解决问题的方法. 亨利 福特 找出下属的优缺点 5.建立信任——信任比激励机制/企业文化/管理风格都更重要 如何建立信任：原则 ①在外人和上级面前下属的错误是我作为上司的错误，应该把别人的错误承担起来 ②作为上司你的错误就是你的错误，而不是下属的错误，不要把自己的责任往下推 ③你的成绩或是你这部门的成绩应该是下属的成绩，所有人的成绩，上司的成绩属于下属 ④善于倾听⑤诚实（首要的价值观）⑥人格（言行一致）⑦不要让人利用你的信任 信用，意味着金钱。 富兰克林 做管理：信任意味着效率 6.正面思维——问自己Why not（为何不）?不要说Yes, but　　　（嗯，可是） 7.充分授权——职位越高，越需要授权。你总是有更重要的事情可做 有效管理者必须完成的5个任务 1.制定少但远大的目标——局面越是困难，就越需要短期(具体的小的)目标 (目标分解到个人) 目标要有书面的记录 优先目标 目标有挑战性 目标合理性 目标量化 目标要和措施资源相匹配 2.组织有效实施——差劲组织征兆:管理层等级增多；不断谈论跨领域的工作 ； 跨部门沟通；同一职位上的人员过多；助手过多；设置一些岗位没有主要的功能 设计自己的组织结构、做自己的流程 回答三个问题：1怎么设计才能够让我的组织更好地完成客户所提的要求 2怎么设计让我的员工更好地完成他要完成的任务 3怎么设计组织结构能够让高层完成他应该完成的任务 3.合理决策——澄清不同的意见是好决策的前提。管理者的一个根本任务是决策 弄清四个问题： 弄清楚问题所在 尽量不要在被迫的情况下去做决策 除了我们知道的选择之外，可能会有其它的选择 决策本身是重要的，实施经决策更重要（执行力） 决策——实施——反馈——决策——实施 有效监控——控制是必需的，但必须尽量减少控制。控制的六个步骤 因为信任没有监控导致失控 有效监控做到以下几点： 不要监控得太多 抽查 监控的目的是为了实现目标 监控的目的是为改变未来，照我们的意愿发展 控制的六个步骤： 范围 确定控制范围 信息 明确控制的关键元素 标准 确定控制的标准 收集 搜集数据和信息 衡量 衡量效果 修正 根据结果调整行动 控制内容：任务是否完成、成本控制、业务流程控制、风险控制 培育人才——不要滥用表扬，不要确定接班人。平等对待下属而非上下级关系 自己内部培育人才 应该给人大一点的任务 关注优点 给他配备一个好的上司 他的特质和他的岗位是否匹配 有效管理者必须掌握的八大工具 ABC分析与系统的舍弃——管理者应该首先学会“我们不应当做什么？” 目标管理——没有目标就没有管理，依据