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考评体系 考评概述 考评内容 考评程序 考评结果 精品 考核的频率：日常考评和年度考评 分类 内容 用途 日常考评 总经理、高层管理人员不考评 作为计算每月的绩效工资的依据 其他人员：每季考评绩效 年终考评 中高层管理人员：年底考评绩效和能力 作为晋升、淘汰、评聘以及计算年终奖励、培训的依据。 其他人员：年底考评绩效、态度和能力 精品 考评机构、考评时间 机构 成立考评委员会(非正式常设机构)作为考评工作领导机构 考评委员会构成： 总经理、副总经理、助理总经理、中心总监、人力资源部经理 由人力资源部负责组织实施 时间 季考评于次月初五日内完成； 年考评于次年一月十日前完成 精品 华能考评总体维度 考评维度 绩效 态度 能力 从工作结果角度评价工作完成情况，侧重评价性信息 态度决定了能力向绩效转化的可能性 从工作过程展现的能力角度评价，侧重发展性信息 任务绩效 周边绩效 管理绩效 服从安排 遵守制度 考勤 能力素质 专业知识技能 从本职任务完成结果角度评价 从对相关部门服务的结果角度评价 从管理工作的结果角度评价 工作过程是否符合公司规章制度 工作过程中体现出来的能力 工作过程中体现出来对专业知识和能力的掌握 是否遵守考勤纪律 工作中是否服从指挥 精品 总经理、中层及以上管理人员和一般人员三类考评维度 一般员工 绩效 能力 态度 总经理 绩效 能力 任务绩效 管理绩效 10% 80% 10% 季80% 年70% 季10% 年15% 季10% 年15% 任务绩效 周边绩效 管理绩效 中层管理人员 绩效 能力 季60% 年50% 季20% 年20% 季10% 年15% 季10% 年15% 任务绩效 周边绩效 管理绩效 高层管理人员 绩效 能力 70% 10% 10% 10% 精品 管理绩效定义 预算控制情况 下属行为管理 关键人员流失率 费用预算及成本预算是否超过原定目标，按90%以内、90%-95%、95%-100%、100%-105%、105%以上分五档 根据下属迟到早退、其它违纪情况考核 根据下属关键员工非因公司原因流失人数计算 精品 周边绩效指标定义 指标 定义 主动性 是否主动与相关部门沟通，配合相关部门工作 响应时间 其它部门提出合理工作协助要求时，是否安排本部门人员积极配合 解决问题时间 是否调动本部门资源，尽快协助解决问题 信息及时反馈 协助工作完成后，是否能及时将完成情况反馈到要求协助部门 服务质量 其他部门对协助工作结果的满意度 精品 员工态度定义 考勤 ?迟到、早退、旷工、事假、病假等出勤情况 服从安排 ? 服从公司职位调配、直接上级工作安排 遵守制度 因违反公司有关规定而记录在案的行为次数 精品 能力素质所包含的指标 领导能力 判断决策能力 人际能力 影响力 计划与执行能力 客户服务能力 沟通能力 能力素质 精品 不同人员能力素质指标不同 ? 中高管理层 职能管理人员 技术人员 销售人员 操作人员 人际交往能力 建立关系 团队合作 解决矛盾 敏感性 建立关系 团队合作 敏感性 建立关系 团队合作 敏感性 建立关系 团队合作 敏感性 建立关系 团队合作 影响力 团队发展 说服力 应变能力 影响能力 说服力 影响能力 说服力 影响能力 说服力 影响能力 ? 领导能力 评估 反馈和训练 授权 激励 建立期望 责任管理 ? ? ? ? 沟通能力 口头沟通 倾听 书面沟通 口头沟通 倾听 书面沟通 口头沟通 倾听 书面沟通 口头沟通 倾听 书面沟通 口头沟通 倾听 ? 判断和决策能力 战略思考 创新能力 解决问题能力 推断评估能力 决策能力 创新能力 解决问题能力 推断评估能力 创新能力 解决问题能力 推断评估能力 创新能力 解决问题能力 推断评估能力 创新能力 解决问题能力 计划和执行能力 准确性 效率 计划和组织 准确性 效率 计划和组织 准确性 效率 计划和组织 准确性 效率 计划和组织 准确性 效率 客户服务能力 了解客户需求 客户管理 谈判能力 市场开拓能力 ? ? 了解客户需求 客户管理 谈判能力 市场开拓能力 ? 精品 总经理由董事会和下级考核 总经理 副总、总监 董事会 考评 考评 业务 指导 主要维度：80%绩效（任务绩效—最重要的财务指标是否决性指标、管理绩效），10%能力 主要维度：10%能力 考评结果应用：决定奖金的的发放 考评频率：年底一次 精品 对中高层管理者（总经理除外）的评价采取360度的考评方法，考评主体的考评维度及权重各有不同 相关部门 副总/部门经理 相关部门 下级人员 上级 业务 配合 业务 配合 考评 考评 考评 考评 业务 领导 业务 指导 主要维度：绩效（任务绩效、周边绩效、管理绩效），能力（能力素质、专业知