职业化礼仪以及行为规范.pptVIP

新员工入职培训 新员工入职培训 ——职业化礼仪及公司制度 培训目标 什么是礼仪 礼仪的核心是什么 职业化礼仪的标准 公司制度中的礼仪行为规范 什么是礼仪？ 礼仪是一门综合性较强的行为科学，是指在人际交往中，自始至终地以一定的，约定俗成的程序、方式来表现的律已、敬人的完整行为。 礼仪的核心是什么？ 礼仪的核心是尊重为本。尊重二字，是礼仪之本，也是待人接物的根基。 尊重分自尊与尊他。 自尊 首先是自尊为本，自尊自爱，爱护自己的形象 其次要尊重自己的职业。“闻道有先后，术业有专攻” 第三要尊重自己的公司。 尊重他人 用五句话来概括对不同人的尊重体现的个人修养： 尊重上级是一种天职 尊重下级是一种美德 尊重客户是一种常识 尊重同事是一种本分 尊重所有人是一种教养 职业化礼仪的标准 仪容仪表（男士篇）礼仪 1、发型发式要求 干净整洁 不宜过长，最短标准不得剔光头 前部头发不遮住自己的眉毛 侧部头发不盖住自己的耳朵 不能留过长、过厚的鬓角 后面的头发不超过衬衣领子的上部 职业化礼仪的标准 2、面部修饰 剔须修面，保持清洁。 商务活动中会接触烟、酒等有刺激性气味的物品，要保持口气清新。 3、着装要求（正装） 颜色（三色原则） 款式 钮扣系法 职业化礼仪的标准 4、着装要求（鞋袜）仪 颜色 腰部 名片夹 质地 　着西装整体要求：三一定律 　皮鞋、腰带、皮包三件物品的颜色应是一致的。 职业化礼仪的标准 仪容仪表（女士篇）礼仪 1、发型发式“女人看头” 时尚得体，美观大方、符合身份。 发卡式样庄重大方，以少为宜，避免出现远看像圣诞树，近看像杂货铺的场面 2、面部修饰 　　女士化妆是自尊自爱的表现，也是对别人的一种尊重，是企业管理完善的一个标志。 　　要求化淡妆，保持清新自然，化妆注意事项： 化妆要自然，力求妆成有却无 化妆要美化，不能化另类妆 职业化礼仪的标准 3、女士着装要求 着职业套装（裙装） 不穿领口较低或太紧身的衣服 正式高级场合不光腿 穿贴近肉色的袜子，不穿黑色或镂花的丝袜 袜子不可以有破损，应带备用袜子 袜子长度，避免出现三节腿 鞋子的要求 不穿过高、过细的鞋跟 不穿拖鞋鞋，穿正装凉鞋 职业化礼仪的标准 佩戴饰品－原则符合身份，以少为宜 不戴展示财力的珠宝首饰 不戴展示性别魅力的饰品 同质同色 数量不超过两件 包的要求。 男人看表，女人看包。包是女性行为的符号。 公司制度中的礼仪规范 女员工 1．着工装，是长发过肩必须梳理整齐，额头头发不能盖住眼睛。 2．面部清洁，保持个人卫生。指甲干净，不留长指甲，不涂有色指甲油。 3．不得浓妆艳抹，适当淡妆。 男员工 着正装，每日刮胡须，保持发型整齐，前不遮盖眼眉，侧不超过耳朵，后不超过衣领，保持干净清洁。 职业化礼仪——言谈举止 1、礼仪三到－眼到、口到、意到 2、相互介绍 3、握手礼 4、互换名片 5、坐姿与手势 职业化礼仪——言谈举止 1、礼仪三到－眼到、口到、意到言 眼到：要有目光的交流，注视别人目光应友善，采用平视，必要的时候仰视，与人目光交流时间3-5秒，其他时间看嘴巴和眼部中间的位置，注视对方的时间是对方与你相处时间的1/3。 口到：讲普通话，热情正确称呼，表示对交往对象的尊重，体现社会风尚，反映个人修养。 意到：通过微笑把友善、热情表现出来，不卑不亢，落落大方，不能假笑、冷笑、怪笑、媚笑、窃笑。 职业化礼仪——言谈举止 2、相互介绍。尊者居后原则 把地位低者介绍给地位高者 把年轻者介绍给长者 把客人介绍给主人 把男士介绍给女士 把迟到者介绍给早到者 介绍时动作：手心向上，介绍时一般应站立，特殊情况下年长者和女士可除外，在宴会或会谈桌上可以不起立，微笑点头示意即可。 职业化礼仪——言谈举止 3、握手礼仪 握手次序：女士先伸手，男士才可握手；领导或长辈先伸手，下级或晚辈才可握手。 握手动作：对方伸手后，我方应迅速迎上去，但避免很多人互相交叉握手，用大约2公斤的力，避免上下过分地摇动。 握手禁忌：不能用左手，与异性握手不可用双手，不能戴墨镜、不能戴帽子、不能戴手套。不要在与人握手时递给对方冷冰冰的指尖，不在握手时长篇大论。 职业化礼仪——言谈举止 4、互换名片 递名片：双手拿出自己的名片，将名片的方向调整到最适合对方观看的位置，不必提职务、头衔，只要把名字重复一下，顺序要先职务高后职务低，由近而远，圆桌上按顺时针方向开始，在用敬语：“认识您真高兴”“请多指教”等。 接名片：双手接过对方的名片，要简单地看一下内容，轻声念出对方名字，不要直接把名片放起不看，也不要长时间拿在手里不停摆弄，更不要在离开时把名片漏带，应将名片放在专用的名片夹，或放在其他不易折的地方。 职业化礼仪——言谈举止 基本形坐姿： 双膝、脚下跟、双脚完全并拢。背部挺直，直视对方。 双腿交叠的坐