市场营销学重点知识汇总.docVIP

PAGE PAGE 3 三、SWOT分析内容 S（优势）分析一般包括：成本、市场份额、客户关系、 \o 丁芬的品牌营销博客 品牌影响力、行业经验、商业模式、经营理念、管理机制、管理水平、企业文化、反应速度、技术实力、信息情报、专业人才、政府关系、金融资源、媒体资源、原产地优势、有形资产及其他垄断资源；W（劣势）分析一般与S（优势）分析的项目内容一致，只是以上项目中，如果你是弱于你的竞争对手的，那这就是你的劣势；除此之外，劣势分析不能漏掉的一项是：关键领域里的竞争能力正在丧失；O（机遇）分析一般包括：新技术带来的成本降低、新技术引发的品质升级、新材料引发的产品革命、新媒体带来的营销进步、客户群的扩大趋势或产品细分市场、快速增长的市场、市场进入壁垒降低即新的国家政策和技术壁垒的降低、客户新需求、新获得的垄断资源、与其他企业的战略合作、竞争对手的变动；T（挑战）是指企业经常遭遇的威胁，就是那些可能给企业的销售扩张、利润提升带来消极影响，并威胁到既有市场地位和利润获取的外部变化，一般包括：经济不景气、市场需求减少、新加入的竞争对手、竞争对手的恶性竞争、客户获供应商越来越强的市场地位、自然资源紧张、专利保护的失效、新技术新产品的挑战、重要人才流失、更加严厉的政策法规、金融风险、战争。 四、SWOT组合分析和综合分析 组合分析是对优势—机会组合、优势—威胁组合、劣势—机会组合、劣势—威胁组合这4个组进行分析，或者是利用内部资源优势去赢得外部发展机会；或者是利用内部资源优势去应对外部环境威胁，或者是创造条件抓住机会降低劣势。而劣势—威胁组合是最不利的，任何组织都要尽量避免。综合分折是应对实际复杂情况的权衡方法。由于实际工作中，机会、威胁、优势、劣势往往交织在一起，所以需要权衡利弊，结合具体情况，寻找次优解。例如，（S+W)O给合即面对机会时要综合考虑优势和劣势。 4Ps：Product产品策略：在市场营销学中，产品是指能满足消费者和用户需求和欲望的任何有形物品和无形服务。 Place 分销渠道策略：在市场条件下，制造商很少能将自己的产品直接与消费者进行交易，大多数要经过中间商，产品才能达到最终消费者手中。 Promotion促销策略：促销是指企业以各种手段向顾客传递商品或劳务的信息，以便影响和促进顾客的购买行为。 Price价格策略：价格是影响消费者行为和市场需求的关键因素之一。 人的需求：人的需求是指对具有支付能力购买并且愿意购买的某个具体产品的欲望。当具有购买能力时，欲望便能转化成需求。 市场：市场有狭义和广义之分。狭义市场是指商品交换的领域或场所；广义市场是指那些具有特定需要或欲望的全部顾客。 整合市场营销：整合市场营销，包括营销战略与活动的整合，它是一种系统化的市场营销，具有自身的指导理念、分析方法、思维模式和运作方式，是对抽象的、共性的营销的具体化。它是一种通过各种市场营销工具和手段的系统化结合，根据市场环境进行即时性的动态修正，以使交换双方在互换中实现价值增值的营销理念与方法。 马斯洛需求层次：美国心理学家亚伯拉罕·马斯洛在1943年提出了人类需要的层次差别体系，他认为人类的需要逐级向上发展到高级需要，可分为五个不同层次，这种不同层次是呈梯形的。a.生理需要b.安全需要低层次基本的物质需要c.社交需要d.自尊需要e.自我实现需要高层次跻身需求 ?公众：公众是企业营销活动中与企业发生关系的各种群体的总称。企业与个群体发生的关系，亦可称之为公众关系。 顾客让渡价值：顾客让渡价值是指顾客购买商品时的总价值和总成本之间的差额。 顾客满意度：顾客满意度是现代营销理论发展过程中提出的新概念。它有两层涵义：一是顾客从个人角度理解的顾客满意度；二是从企业角度理解的顾客满意度。 市场细分的概念：市场细分是指根据消费者对产品不同的欲望和需求，不同的购买行为和购买习惯，把整个市场划分为若干个由相似需求的消费者组成的消费群体，即小市场群。 目标市场：所谓目标市场，就是企业要进入的那个市场部分，即企业拟投其所好，为之服务的那个顾客群。任何企业子啊市场细分的基础上，都要从众多的细分子企业的目标市场，然后根据目标市场的特点与企业的资源，实施企业的营销战略与策略。 目标市场产品定位：企业选定目标市场后，还需要更进一步确定企业产品在目标市场中的竞争地位，这就是目标市场产品定位。目标市场产品定位的实质是通过创造和体现产品的特色，使产品在消费者心中树立某种形象。 产品重新定位：产品在目标市场上的位置确定后，经过一段时间的经营，企业可能会发现出现了某些新情况，如有新的竞争者进入了企业选定的目标市场，或者企业原来选定的产品定位于消费者心目中的印象不相符等等，这就促使企业不得不考虑对产品的重新定位。 产品整体的概念：从不同的角度理解，可以对产品的定义作各种表