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浅谈积分体系 互联网积分随处可见，好多移动互联网的APP出现了积分体系或者积分商城，包括美团、饿了么、去哪儿旅行……还有些像“欢乐兑”那样的积分商城，也有“兑吧”那样的第三方积分兑换平台。积分已经开始进入日常生活，并发挥着巨大的作用。 积分是什么？ 所谓的积分是产品内的虚拟货币，是激励客户和引导机制的载体，是商家为了刺激用户的某种行为而进行的一种变相营销手段或者运营策略。 积分一般分为以下几种： 消费产生的积分：用户消费，产生相应的积分。 （分两种情况： 1.商家自身有积分商城的，例如美团、饿了么等。 2.专注做积分商城的，例如欢乐兑等，用户通过在其合作商家消费等渠道来获得积分，然后在积分商城兑换礼品。） 互动产生的积分：一些UGC社区，如去哪儿网积分商城 二、积分商城的运营规则 积分的划分标准 根据运营商的目标结果来进行设定，如需要激励用户消费则每产生一笔交易赠送对应数额的积分；如果需要激励用户间的互动行为，如一些UGC社区，则是对产生内容的用户进行奖励。 如何合理的分配积分数额？ 比如日常任务中的【签到】，用户每天都可以签到，活跃度高，就可以相应的少给点积分，每天5个；比如【分享】是一个重要的指标，可以直接提高新增用户，那就可以给用户每次赠送20个积分。【消费】则是最重要的指标，而消费也分不同的级别，消费多的用户获得的积分更多，消费较少的用户，获得的积分较少。可以根据这个规则来进行积分权重的分配，定义每个任务到底应该多少积分。 关于积分汇率的定义，可以根据积分获取的难易程度和相应的积分商城的运营预算进行调整。比如“欢乐兑”，专注做积分商城，他们的积分和实际货币兑换比例是“1：1”。 另外，需要对一些商品设置兑换等级、次数限制、特殊兑换活动等来增强用户兑换粘度，同时还要有防作弊机制，避免刷单行为。 如何让用户有更好的兑换体验感？ 首先要保持商品的新鲜度，从而吸引用户。 其次积分商城绝不能只是一些常规兑换的商品，或者价位太高的商品，这样会把积分较少的一些用户拒之门外。而商城刚起步时，百分之八九十都是新用户，用户所能拥有的积分并不是很多，这样会让用户失去兴趣，甚至失去大量新用户。 另外，在积分商城中加入一些抽奖或者一些每天限时兑换、配合节日等等的活动，这样能够给用户带来更好的惊喜感和满足感。 综合来说在“获得积分”和“花积分”两个过程中，让用户有更好的体验，那么用户就会完成你所设定的规则，相应的活跃度也就得到提升。 其中，最重要的一点就是让用户感觉积分有价值，如天猫的积分会在购物时抵现等。不能让用户兑换不起东西，用户就会闲置积分、不再关注商城甚至怀疑商城的诚信度进而产生负面的评价。 积分商城一定要避免两个极端： 1.积分很容易获得，让用户感觉积分没有价值， 2.积分获取很难，这样用户没有积极性，久了就没有兴趣了。 正常合理的情况下，积分获取难易程度应该是几何增长的，先易后难，并且在积分增长的同时设置用户等级的增长，特权用户专享，如欢乐兑商城设置的会员等级，随着等级的提高换礼品有折扣，或者某些兑换活动只能金牌会员参与等，让用户有自豪感，迎合其攀比、虚荣心理。 三、积分体系最终目的是什么？ 从用户角度来剖析，积分体系主要利用用户的贪图便宜的心理，通过利益或者虚荣心来驱动用户去积攒积分以及参与活动、进行消费等形式获取积分，积攒更多积分，最终用户兑换其想要的商品(泛指)。 从产品规划者层面来考虑，他们想通过积分培养用户习惯，增加用户黏性；带来稳定的流量，区分用户等级；筛选忠实的用户，为其提供更好的服务；积累操作(消费)行为，获取相应数据；提供数据支持，开展营销活动。从而实现有效配置资源，将有限的资源向高积分用户倾斜。 四、积分体系前景分析 目前，社会各行业竞争加剧，电信、航空、银行及互联网企业已经开始关注各自积分的“统一化”、“标准化”、“通用化”，逐步进入了积分内部整合、外部合作的发展阶段，比如：“中国移动品牌积分、营销积分和业务积分整合运营”，“国航会员在合作酒店、车行消费积累国航里程”，“淘宝、支付宝积分整合”等。 国内多个行业已意识到积分运营的重要性，纷纷积极开展圈地运动，逐步抢占各种核心资源与战略要地。未来积分体系将会占据市场的很大一部分地位，传统的商城会受到挑战。