中国人民大学管理学基础课件第14章 控制的基础.pptVIP

管理学基础（第二版） 主 编：方振邦 副主编：李超平 胡 平 张秀智 胡 威 鲍春雷 管理学基础(第二版) 公共管理核心课程系列教材 第14章 控制的基础 第15章 控制的方法与技术 第5篇 控制 管理学基础(第二版) 公共管理核心课程系列教材 14.1 控制概述 14.2 影响控制有效性的因素 第14章 控制的基础 管理学基础(第二版) 公共管理核心课程系列教材 14.1.1 控制的概念 控制的 重要性 2.控制与其他职能息息相关 3.有助于提升 部门和个人绩效 1. 是实现组织管理效率和效果的保证 管理学基础(第二版) 公共管理核心课程系列教材 控制：使组织的生产或服务活动和行为在规定的绩效范围内，并最终达到管理者最初设定的目标。 控制的重要性 14.1.2 控制的过程 步骤1 步骤2 步骤3 步骤4 设定绩效指标体系和衡量标准 衡量实际绩效 将实际绩效与绩效标准进行比较 采取管理行动 控制的四个步骤 管理学基础(第二版) 公共管理核心课程系列教材 14.1.3 控制系统 管理学基础(第二版) 公共管理核心课程系列教材 官僚控制系统 市场控制系统 派系控制系统 其他控制系统 产出控制 人员控制 激励控制 14.1.4 控制方法 资源投入阶段 土地 资金 人力 技术 信息 资源转换阶段 工作活动 管理活动 技术活动 经营活动 产品和服务产出阶段 股东满意（财务） 客户满意（产品和服务） 员工满意（人事结果） 社区满意（信息） 前馈控制 针对预先出现的管理问题 同期控制 纠正正在发生的管理问题 反馈控制 针对问题出现后的管理问题 三种典型的控制方法 管理学基础(第二版) 公共管理核心课程系列教材 14.1 控制概述 14.2 影响控制有效性的因素 第14章 控制的基础 管理学基础(第二版) 公共管理核心课程系列教材 14.2.1 有效控制的特征 有效的控制系统是可靠的，并产生有效的数据 有效的控制系统应提供及时的信息 有效控制要以经济效益为优先 有效控制具有灵活性，允许有随机偏差 有效控制应该被员工所理解并接受 管理学基础(第二版) 公共管理核心课程系列教材 14.2.1 有效控制的特征 有效控制的评价标准应该是合理而可行的 管理者重点控制对组织绩效有战略影响的因素 有效控制强调例外 有效控制的衡量标准是多重的，不应自相矛盾 有效控制系统应该及时纠正偏差 管理学基础(第二版) 公共管理核心课程系列教材 14.2.2 影响控制的权变因素 组织的规模 员工在组织结构中的位置和级别 组织的分权程度 组织文化 活动的重要性 管理学基础(第二版) 公共管理核心课程系列教材 关键术语 控制 控制系统 官僚控制 市场控制 派系控制 产出控制 人员控制 激励控制 口头报告 前馈控制 同期控制 反馈控制 直接纠正行动 彻底纠正行动 管理学基础(第二版) 公共管理核心课程系列教材 复习思考题 1.什么是控制？控制与管理其他职能有什么关系？ 2.控制具有什么重要性？ 3.简述控制的六种系统。 4.控制的过程是什么？ 5.如何获得绩效评价信息？ 6.当实际绩效与计划绩效存在差距时，管理者可以采取哪些纠正行动？ 7.分析控制的三种方法。 8.分析有效控制的十个特征。 9. 影响有效控制的权变因素有哪些？ 管理学基础(第二版) 公共管理核心课程系列教材