物业公司考核办法.docVIP

物业公司处罚考核办法 1、目的 为加强公司内部管理，激励员工的工作积极性，使公司的各项 规章制度得到贯彻执行，制定本办法。 2、适用范围 　　公司全体员工。 　　3、原则 　　3.1制度面前，人人平等。 　　3.2坚持“四不讲”，不讲条件，不讲情面，不讲照顾，不讲客观，奖罚分明，逗硬考核。 　　3.3 物业管理经理行使对 物业管理人员的考核权，对公司负责，公司对物业管理经理考核，各主管对员工进行考核。 　　4、考核时间 　　每月26-28日前由物业管理经理向对各岗位管理人员进行打分考核。各主管对各岗位进行打分考核并公司审查、备案。 　　5、考核内容 　　5.1公司 规章制度执行情况。 　　5.2岗位考核执行情况。 　　6、考核办法： 　　6.1物业管理人员各岗位工资由标准工资和考核工资组成，其中考核工资根据公司对各岗位的工作要求中划定考核工资。考核工资为个人基本工资的15%。例如：物管经理每月600元,，客服主管每月390元作为当月的考核工资。其伙食、交通、通讯补贴除外。其余为标准工资。 　　6.2工作考核实行100分/人、月制考核，全面达标为100分，依次为94、84、74、64共五个等级。 　　6.3得分为95-100分者，得全月考核工资。 　　6.4得分为85-94分者，扣全月考核工资30% 　　6.5得分为75-84分者，扣全月考核工资80% 　　6.6得分为64-74分者，扣全月考核工资，另扣标准工资的30%。 　　6.6得分为64分以下者，扣全月考核工资，另扣标准工资的50%。直至当月违反同一规定两次及以上者，加倍考核。 　　7.1考核通则 　　7.2处罚考核 　　7.2.1迟到、早退、旷工，按《考勤制度》规定执行。 　　7.2.2着装不规范、佩戴不完整，扣1分/次。 　　7.2.3姿态不端正、行为不规范，扣1分/次（项）。 　　7.2.4语言粗俗，服务被业主有效投诉，扣5分/次（项）。 　　7.2.5不服从指挥，未按时完成上级交办任务，扣3分/次（项）。 　　7.2.6破坏团结、拨是弄非，工作推委、拖拉，扣3分/次（项）。 　　7.2.7工作期间，干与本职工作无关之事，扣3分/次。 　　7.2.8当班饮酒或酒后上班者（因公饮酒者，酒后不得上班，不在本考核之列），扣5分/次。 　　7.2.9当班吃零食，禁区内吸烟者，扣2分/次。 　　7.2.10串岗、脱岗者，扣5分/次；若给公司或业主造成损失的，另行处理。 　　7.2.11当班吵架、打架、赌博者，扣10分/次，情节严重者，另行处理。 　　7.2.12当班期间睡岗者，扣10分/次。 　　7.2.13无故不参加例会、训练、培训者，扣2分/次。 　　7.2.14记录不准确，各类资料上报不及时者，扣2分/次。 　　7.2.15弄虚作假，隐瞒实情，包庇、纵容下属者，扣5分/次（项）。 　　7.2.16限期整改不及时，未达要求者，扣3分/次（项）。 　　7.2.17泄露公司机密、造谣、诽谤、打击、报复他人者，扣10～20分/次。 　　7.2.18工作场地不干净、整洁，工作区域10平方米内发现烟头、纸屑，扣1分/次（处）。 　　7.2.19故意刁难业主，向服务对象吃、喝、卡、拿、要，收取好处费，除退出非法所得、赔礼道歉外，另扣20分/次，情节严重者予辞退。 　　7.2.20主管负责人督查不严，导致工作出现大的失误，影响公司形象或造成较大经济损失，扣5～20分/次或另行处理。 　　7.2.21业主（使用人）投诉、咨询时认为不属于本职责范围而不理睬、不引导者，扣2分/次。 　　7.2.22各种考核事件如果有属于直接上级平时督导不周的原因，或此事是由其他人员、其他部门检举者，其直接上级应受相应考核。 　　7.2.23各级员工对所属人员的各种考核，如果有涉及知情不报或蓄意护短者，将受到被考核人相同的考核。 考核细则 部门负责人考核评分细则 　　1、所管理物业范围内发生安全责任事故，根据事故责任大小扣20分/次或予行政处理，或按有关法律、法规处理。 　　2、所管辖物业配套设施、设备完好率98%，每降1个百分点，扣5分/个百分点。 　　3、所管辖物业各项管理、服务规范未建立、健全，每缺一项，扣1分/项。 　　4、每半年由公司调查一次业主满意率，未达规定值，每降1个百分点，扣5分/个百分点。 　　5、员工培训不符合有关规定，扣5分/次。 　　6、未经主管领导同意，擅作主张，给业主或公司造成一定损失，扣5～20分/次，情节严重，另行处理。 　　7、违反公司人事 管理制度和 财务管理制度，扣10～20分/次。 　　8、工作失职、渎职，经考评，不能胜任本职工作者，予降职或其它处理。 收费员考核评分细则 　　1、严格执行公司的财务制度，建立健全各项收费台帐，未做到，扣2分