基于服务营销视角下万德福超市的营销组合研究_毕业设计论文.docVIP

PAGE 1 基于服务营销视角下万德福超市的营销组合研究 目 录 TOC \o 1-3 \h \u 第一章 绪论 1 1.1 研究背景 1 1.2 研究的现实意义 1 1.3 研究的思路和方法 1 第二章 万德福超市发展概况 h 2 2.1 万德福超市的发展历史 2 2.2 万德福超市的经营状况2 2.3 万德福超市的服务营销状况 3 2.3.1 服务营销概述3 2.3.2 缺乏服务意识4 2.3.3 缺乏全方位、全过程、高质量的服务4 2.3.4 服务人员素质不高…………………………………………………….………...…….…4 第三章 客户需求分析 5 3.1 居民收入情况分析 5 3.2 居民消费状况分析 5 3.3 消费者结构分析6 第四章 万德福超市的营销组合策略分析 ..7 4.1 产品策略分析 7 4.1.1 产品组合7 4.1.2 产品陈列7 4.1.3 产品质量管理7 4.2 价格策略分析 h 8 4.2.1 扩大供应链管理8 4.2.2 扩大连锁规模8 4.2.3 低价策略8 4.2.4 灵活运用多种定价法8 4.3 地点策略分析 8 4.3.1 当地人口规模和经济发展水平8 4.3.2 商圈内人们消费水平8 4.3.3 便利的交通条件8 4.3.4 周边的竞争情况9 4.4 促销策略分析 9 4.4.1 广告促销9 4.4.2 节假日促销9 4.4.3 日常促销9 4.4.4 货架堆头促销9 第五章 万德福超市的创新战略研究 9 5.1树立服务营销理念 h 10 5.2提供优质的产品和服务 h 10 5.3完善服务体系 10 5.4建立有效的服务反馈机制 10 5.5提升顾客满意度和忠诚度 10 内容摘要 随着世界经济的快速发展，科技的不断进步，顾客需求的不断变化，我国众多的服务企业日益感到了市场竞争的激烈与残酷。特别是零售企业，其总体发展水平和服务营销观念已经远远不能适应现代市场经济的要求，面对着国际竞争的巨大压力，作为零售企业必须摒弃陈旧的以自我为中心的营销理念，树立起以顾客为中心的服务营销理念。 在企业产品均质化，竞争日渐白热化的今天，如何有效推行服务营销，满足顾客的需求，提升顾客的满意度和忠诚度，以获得并保持长期的竞争优势，已成为企业发展的最根本问题。 本文从服务营销的内涵、特点和国内外发展现状入手，对服务营销的相关理论进行研究总结，包括服务营销组合要素、与传统市场营销的区别、客户满意度理论等。然后具体结合万得福超市营销理论实践情况，从以上理论出发，通过对万德福超市营销组合的分析，对万德福超市的内外部环境进行分析，客观分析了万德福超市的产品、价格、地点、促销等方面，从而提出万德福超市作为零售企业需要转变营销观念，树立新的基于顾客满意的服务营销理念。提出开展新的零售业服务营销的具体措施。要充分了解顾客的期望价值，了解顾客对现行服务的满意度，通过分析顾客的期望和现实的不足，改进服务营销措施，提高顾客价值。 关键词： 服务 营销 组合 零售业 Abstract With the rapid development of the world economy and technology, customer needs changed enormously. Most of service provides face increasing fierce market competition. Especially for retail businesses, the overall development level and service marketing concept have been far from being able to meet the requirements of modern market economy, and the gap with internationally renowned enterprises is increasingly obvious. This requires that retail business should establish service marketing concepts focusing on customer value and can no longer indulge in self-centered. Nowadays, products tend