销售礼仪案场接待.pptVIP

 销售礼仪;销售礼仪;销售礼仪;三、姿式仪态 姿式是人的无声语言，也叫肢体语言，反映出一个人的精神风貌，因而售楼人 员必须注意姿式仪态。站立时，双肢要平衡，肩膀样直，挺胸收腹；站立或走路 时，手应自然垂直，不应把手放进口袋、叉在腰间或双手交叉放在胸前。 以下是一些习惯性小动作，须多加注意： 1.咳嗽或吐痰时，请用干净的纸巾或手帕掩住口部。 2.打哈欠或喷嚏时，应走开或转过头来掩住口部。 3.整理头发、衣服时，请到洗手间或客户看不到的地方。 4.当众挖鼻孔、搔痒或剔指甲都会有损自己的形象。 ;5.手不应插在口袋里，双手应垂直；坐着时平放在桌面，不要把玩物件。 6.当众不应耳语或指指点点。 7.不要在公众区域奔跑。 8.抖动腿部，倚靠在桌子或柜台上都属于不良习惯。 9.与别人谈话时，双目须正视对方的眼睛。 10、不要在公众区域搭肩或挽手。 11、工作时，以及在公众区域不要大声讲话、谈笑及追逐。 12、在大堂等公众场合，不能当着客人谈及与工作无关的事情。 13、与人交谈时，不应经常看表或者随意打断对方的讲话。 ;四、女员工发式 1、? 刘海儿不盖眉。 2、? 自然、大方。 3、? 头发过肩要扎起。 4、? 头饰应用深颜色，不可夸张或耀眼。 5、? 发型不可太夸张。 耳环 女员工只可佩戴小耳环（无坠），款式端庄大方，以淡雅为主，以不带耳环为佳。 ;五、男员工发式 1、? 头发要前不过眉，旁不过耳，后不盖领。 2、? 头发要整齐、清洁，没有头屑。 3、? 不可染发（黑色除外）。;六、面容 1、? 面容神采奕奕，保持清洁，无眼垢及耳垢。 2 、男员工不可留胡须。 七、手 1、手指甲长度不超过手指头。 2、女员工只可涂透明色指甲油。 3、只可佩戴一只小戒指，不可佩戴其他首饰。 ４、经常保持手部清洁。 ;服装; 三大禁忌 1． 左边袖上的商标，标志没有撕 2． 尼龙丝袜不能穿，白色袜不能穿，袜子的颜色应和皮鞋颜色保持一致 3． 领带选择，质地以真丝，纯毛，次之尼龙，其他皮质，珍珠等不可，颜 色以深色为主，可与西装或衬衫颜色一致，有图案则以几何图案为主， 短袖衬衫除制服外不打领带，夹克一般不打领带;领带时尚打法 1． 领带是男人的酒窝 2． 不用领带夹 3． 长度变化，标准：领带下沿在皮带扣上端，可露出皮带扣，单排扣西装最后 一粒扣一般不系； 职业女性着裙装五不准 1．黑色皮裙不能穿 4．鞋袜不配套——套装不能穿便鞋，凉鞋不能穿袜子 2．重要场合不光腿 5．不能在裙袜之间露腿肚子 3．袜子残破;握手的礼节;第四章现场接待流程;现场接待流程;迎接客户;注意事项 销售代表应仪表端正，态度亲切。接待客户以一人为主，不允许几个人 同时接待一组客户。若不是真正的客户，也应该同样提供一份资料，并作简 洁而热情的接待。没有客户时，也应该注意现场的整洁和个人的仪表，便于 给客户留下良好的印象。通过寒暄问候，了解客户信息，鉴别客户来访的目的。;安顿客户：;安顿客户：; 销售代表将客户引到模型展示区后，首先，介绍项目的基本情况，用3分钟的 时间把楼盘项目的卖点介绍完毕。介绍过程中，讲解可能会被客户打断，销售代 表在回答客户的问题后，继续向客户介绍。;基本动作 交换名片，相互介绍，了解客户有关的个人资料。 按照销售现场已经规划 好的动线，配合灯箱、模型、看板等销售道具，自然又有侧重点地介绍楼盘 （着重于地段、环境、交通、生活配套、产品性能、 主要材料等优势）。 ;注意事项 着重强调本楼盘的整体优点。把自己的热情和诚恳传递给客户，与其建立相 互信任的关系。通过交谈掌握客户的有效需求，并及时调整相应对策。客户超过 一人时，分清其中的决策者，把握他们相互关系。 ;洽谈及消除客户异议;基本动作 倒茶寒暄，引导客户就座。向客户做试探性的介绍，寻问客户的需求。 对客户的具体需求进行详细的讲解介绍。针对客户的疑虑，进行相关解释。克 服购买障碍。推荐客户需求房源，鼓励其看房。 注意事项 个人的销售资料和销售道具应准备齐全，随时满足客户需要。了解客户真 正的