物业应急预案集.doc

目 录 一、电梯困人应急处理办法………………………………………………… 二、火灾应急处理办法……………………………………………………… 三、突发停电应急处理办法………………………………………………… 四、突发性水浸应急处理办法……………………………………………… 五、煤气泄漏应急处理办法………………………………………………… 六、盗窃和破坏事件应急处理办法………………………………………… 七、防台风应急处理办法…………………………………………………… 八、地下室防涝办法……………………………………………………… 九、意外伤亡和救护应急处理办法…………………………………… 十、传染病及疫情的防控办法...................................................…………… 十一、发生交通意外事故应急处理办法 十二、爆炸及可疑物品紧急处理办法………………………………… 十三、精神病、酗酒、闹事人员防范处理办法…………………………… 十四、地震灾害应急处理办法………………………………………… 十五、抢劫、凶杀、绑架等刑事案件应急处理办法……………… 十六、突然死亡事件应急处理办法…………………………………… 十七、自杀或企图自杀事件应急处理办法………………………… 十八、打架斗殴、流氓滋扰防范处理办法………………………………… 一、电梯困人应急处理办法 　 、员工接到住户报警或发现有乘客被困在电梯时，应立即通知安保主管、工程主管和管理处主任，现场协助监控人员确定被困楼层，同时记录接报和发现时间。 、监控室值班人员接报后应通过（监控系统）对讲机了解电梯困人发生楼层、被困人数、人员情况等，同时通过对讲机向工程主管及安保主管汇报，请求派人及联系维修工前往解救。 . 管理处或班长接报后，立即到现场或派员到现场与被困乘客取得联系，进行安慰并立即通知电梯维修公司或专业人员到现场解救，解救同时要求乘客保持冷静，不要盲目采取无谓的行动，以免发生危险。注意在这一过程中，现场始终不能离人，要不断与被困人员对话，及时了解被困人员的情绪和健康状况，同时及时将情况向管理处主任汇报，管理处主任向分管领导汇报。 . 在解救过程中，若发现被困乘客中有人晕厥、神志昏迷（尤其是老人或小孩），应立即通知，以便被困人员救出后即可进行抢救。 . 被困者救出后，客服人员或管理处主任应立即向他们表示慰问，并了解他们的身体状况，同时记录他们的姓名、地址、联系电话。 . 当班人员应详细记录事件经过，包括接报时间、维序和维修人员到达现场时间、通知电梯维修公司和到达时间、被困人员解救时间、被困人员基本情况、电梯恢复正常运行时间。若有消防、医护人员到场，还应分别记录到场和离开时间、车辆号码；被困人员若有伤者，应记录伤者情况和被送往的医院。 . 善后工作 ·管理处应对被困人员造成的不便进行安抚或电话慰问； ·有因被困引起的身体不适或其他症状，管理处应通知公司组织对被困人员进行慰问，并根据实际需要给予切实帮助； ·如果有购买物业管理责任保险的，管理处应立即通知秘书处联系保险公司办理保险理赔。 二、火灾应急处理办法 当火警被确认后，当班者应立即拨通“”火警电话，报告市消防中心。讲明火灾单位地点、电话号码着火楼层、燃烧物质等情况。 、指派专人到交通路口引导消防援救车辆，并及时组织人员到火灾现场扑救。 、火警出现时，发现人员应迅速报告管理处主任，及时组成临时指挥部，指挥人员应及时迅速地拿出作战行动措施。迅速召集各专业有关人员坚守岗位，听从指挥。 、维修人员应及时赶到现场，确保变配电、电梯、消防设备等系统在紧急状态下的运用和安全。 、消防泵房管理人员应及时到泵房进行监控。 、灭火：①火源初起时，应迅速地用水或干粉灭火剂按操作方法灭火；②火势凶猛时，使用消火栓，将消火栓栓门打开或击碎玻璃，拉出消防水带，拿稳喷水头，再接上带卡，打开阀门，对准火源喷水；③一般灭火方式是：根据现场情况，先重点后一般，先灭大后灭小，先隔离后集中的方式进行扑救。 、注意事项：①维序人员应严守岗位待命，并做好安全防范，以防坏人趁火打劫；②所有人员服从指挥及调配，按分工各司其责；③有人员被困现场时应本着“先人员后财产”的原则抢救；④疏散人员应走消防通道，严禁使用电梯，电梯应及时降至基层站。 、善后工作 火灾扑灭并经公安消防部门勘察后，工程员应迅速将大厦内的报警和灭火系统恢复至正常状态。 安保班长组织人员清理灭火器材，及时更换、补充灭火器材。 客服人员统计人员伤亡情况和大厦财产损失情况，上报管理处主任，主任向分管领导汇报。 组织保洁员工对火灾现场进行清理，恢复整洁，对因逃生或救火损坏的花木进行抢救或补种。 临时指挥部应召开会议，对火灾事故进行总结分析