零售管理读书心得.docxVIP

零售管理读书心得 　　《零售管理》读后感　　近期学习了《零售管理》这本书，现在谈谈对书中所说的直复营销的理解以及感想。零售从渠道来看，可分为单渠道零售和多渠道零售，从销售模式，可分为店面零售和无店面零售，其中无店铺零售包括：直复营直销和自动售货机。而直复营销是零售业发展的重要方向。　　那么，什么是直复营销呢？　　直复营销就是通过非人员媒介将商吕或服务展示给顾客，然后顾客通过信件、电话或传真、计算机等方式订购。　　直复营销有如下优势：　　1、减少大量成本。　　2、与店铺零售相比，同种商品可提供更低的价格，以此覆盖一个非常大的区域。　　3、顾客购物便捷　　4、可以深入到每一个具体的消费者细分市场。　　5、可以在不增加分店的前提下补充其常规业务。　　同时，直复营销也存在着很多的劣势与不足：　　1、消费者购买商品之前无法查验，因此商品范围比商铺中的少，且需要自由退货政策来吸引并留住顾客。　　2、可能低估成本，目录可能相当昂贵，需要计算机系统追踪送货、监督采购和退货，更新邮购目录内容，还需24小时值班的电话服务人员。　　3、商品目录对顾客的吸引力不够。　　4、直复营销已泛滥。　　5、印刷目录需提前做好准备，因此价格和款式可能很难计划。　　6、行业口碑不佳。　　直复典型方式：互联网营销　　互联网营销的成功案例：卓越亚马逊，从最初专业的图书销售到目前的多种类产品销售，亚马逊在不断地壮大。　　作为一个企业来讲，网络营销可以作为公司业务的一个补充渠道，但如果一个公司想利用互联网，需要作出许多决策，明确和解决许多问题，如公司利用互联网的目的是什么？期望能带来多少利润？公司开发和维护网站的预算是多少？由谁开发和维护？公司将建立自己独立的网站还是与人合作，成为“大型网络购物中心”的一部分？网站有何特色？将提供什么消准的顾客服务？等等一系列的问题，只有很好地解决了这些问题，网络营销才能帮助公司拓展业务。　　零售营销的学习心得　　在学习零售营销这门课程之前，我觉得零售就是买东西。可是，通过学习我知道零售业是一种很重要的行业。它在我们的生活中是一种很微妙的关系，就是说生活中少不了零售。社会是每个个体的总和，而生活在社会中的我们，又得时时刻刻与外界发生一定的联系。试想一下，如果没有零售业，如果没有百货超市，如果没有便利店，如果没有超市，那我们的生活将会变得多么的不方便。所以说，零售业为我们的生活提供了便利，也就是说，零售业让人们的生活更美好。　　任何的产品和服务都有同质化的危险，树立强烈的品牌意识，凝聚独特的精神价值就显得很重要。自有品牌为零售业所独有。目前，自有品牌在国外，尤其是西方国家受重视的程度越来越高。美国的沃尔·玛特、西尔斯，英国的马狮，日本的大荣之所以屹立世界百年不倒，就是因为自有品牌保障其核心能力。而我国的零售商品牌市场几近空白。所以说，零售业的前景很广阔。　　XXX老师的讲课方式很独特。老师讲课时，条理清晰、案例丰富、循环渐进。这让我一下喜欢上这个课程。每次同学们讲解自己的创业项目时，就觉得是一场头脑风暴。因为讲解的同学没有时间限制，听的同学又可以很自由地提出各种疑惑。之后，老师又会适时的表扬，并提出的自己的看法。整个过程很轻松，且都在思考中。这大大的提高了课堂的效益。老师说，市场营销学学的东西是需要“悟”的，不是把书本知识学好就可以的。即将结课了，忽然觉得有点舍不得这个课程了。不过，作为一名营销学生，日后还有很多时间去感受这个魅力无穷的“市场”。很是感谢老师教给我们的知识，相信这些知识会对我们以后的生活以及工作起到很大的帮助作用。　　营销XXX班XXXXXXXX　　读书笔记——理论与实践事实上，每一个品牌，无论大小先后，都是把利益寄托在顾客身上，只有把自身和顾客紧密联系起来，获得顾客的忠诚，才能历久不衰。比如说，会员制仓储零售　　商之王——好市多。　　作为一家会员仓储商店，好市多只接受会员的消费，因此顾客只有缴纳了一定的会费才　　能进来购物。而会费，也象征着好市多与会员之间的一种承诺。我觉得好市多能够成为“沃　　尔玛唯一害怕的公司”，甚至是自如地应对市场的新挑战，其原因还应当归结于这种坚定不移　　的承诺。如：美元一只热狗加一瓶苏打水的原则23年来都没有变过。好市多公司深知与　　顾客紧密结盟是公司的责任，由此，显示出了一种近乎疯狂的、忠诚于顾客的许诺。它承诺　　向会员提供最优价值的商品，价廉的基础上保证物美，即便是买进卖出之间的毛利润为0，　　这一原则也从未被抛弃。在21世纪这个残酷无情、追求效率的时代，好市多的买手满世界地　　寻找最划算的货物，不管它们是美国最有保障的工人制造的，还是其它国家的低工资工人制　　造的，只为了保证对顾客的承诺：最优价值的商品。20多年来高达