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零售药店年终总结 　　谊民药店年终总结报告　　XX　　通过近一年的工作，是我对药店的工作有了更深的了解，看似简单的工作，要做好他的　　确不容易。现在对近段时间的工作总结如下：　　1.要提升自己的销售必须加强自己的专业水平，这是我们作为营业员的必要条件，如果　　顾客进店以后找到自己，自己就必须以专业的推荐为顾客解决问题。这是最重要的。相对价　　格的高低，品种的齐全来讲，专业有效的推荐比什么都更能赢得顾客的好评。那么我们该如　　何来提升呢?那就是我们平时积累的经验和熟悉药品的专业度.　　(1).我们零售药店可以根据自身的实际情况，定期组织内部培训，让店长或其他优秀员　　工进行药品推销方面的经验介绍，把一些顾客反馈回来疗效较好的药品随时记下来并加以总　　结，把这些资源共享，让每个员工在给顾客推荐药品时更有自信、更专业，由此增加顾客对　　我们的信任感。　　(2)我们一定要站在顾客的位置上多替他们着想，这些老客户一般都有长期服药史，对药　　品的价格比较敏感，来到我们这里一定要首先是让他们有效，其次才是谋求利润，给他们一　　种安全感，不要让他们有受欺骗的感觉，让我们的药店成为他们的家庭药箱，看似在无利经　　营，实则赚了信任，赚了口碑，欲擒故纵方能获得长远利益。　　(3)我们零售药店可以给老顾客免费办理会员卡，只要他们拿着这张卡到我们的药店买药　　或其他东西，都可以享受折扣优惠(特别是敏感药品)。这样一来，我们基本上就拥有了一部　　分固定客源，从而可以有机会逐步树立企业的良好口碑。　　2、客户反映较多的情况对于我们销售型药房来说，质量和服务就是我们的生命，如果这两方面做不好，企业的　　发展壮大就是纸上谈兵。　　(1)、质量状况：质量不稳定，退、换货情况较多。如发生质量问题接二连三，顾客怨　　声载道。　　(2).报价问题：因公司内部价格体系不完整，所以不同的顾客等级无法体现，老顾客、　　大顾客体会不到公司的照顾与优惠。等等都是问题。3思路决定出路，思想决定行动，正确的销售策略指导下才能产生正确的销售手段，完　　成既定目标。销售策略不是一成不变的，在执行一定时间后，可以检查是否达到了预期目的，　　方向是否正确，可以做阶段性的调整，强化服务理念，服务思想深入我们每一位心中。　　4.中药问题存在的很多不完整的也不健全的体系，在每个药房来说中药可谓是一个很重　　要的不可缺少的一部分。既然重要那么我们就更应该注重，要销售好中药就必须去了解它熟　　悉它爱护它，我们存在的问题就是没有爱护，注重，导致他的质量上有太大的不合格如：生　　虫，潮湿，霉变串柜等诸多问题，还有很多名贵药材的生产厂家不健全导致了顾客不信任而　　造成的销量直线下降，我们以前的很多名贵药材的老客户现在完全都没有回头的了所以对中　　药的损失是很大的。其次由于我们的专业知识欠缺和经验的很多不足的地方而让我们的顾客　　还不太满足所以我们自身问题才是最主要的不足。所以以后我们应该从我们的品牌，质量服　　务，这些方面来赢得顾客的好评做到让顾客买我们的药感觉到放心，安全。尽量从服务上来　　提升我们的信誉。　　成功好比一张梯子，机会是梯子两侧的长柱，能力是插在两个长柱之间的横木。只有长　　柱没有横木，梯子没有用处，一旦你产生了一个简单的坚定的想法,只要你不停地重复它,　　终会使之成为现实。提练、坚持、重复,这是你成功的法宝;持之以恒,最终会达到临界值。篇　　二：XX年药品销售年终总结范文XX年药品销售年终总结范文12年已经逐渐远去了，总结一下这一年的药品销售情况，能更好的为明年的工作做好准　　备。　　一、加强学习，不断提高思想业务素质。“学海无涯，学无止境”，只有不断充电，才能维持业务发展。所以，一直以来我都积极　　学习。一年来公司组织了有关电脑的培训和医药知识理论及各类学习讲座，我都认真参加。　　通过学习知识让自己树立先进的工作理念，也明确了今后工作努力的方向。随着社会的发展，　　知识的更新，也催促着我不断学习。通过这些学习活动，不断充实了自己、丰富了自己的知　　识和见识、为自己更好的工作实践作好了预备。　　二、求实创新，认真开展药品招商工作。招商工作是招商部的首要任务工作。XX年的招商工作虽无突飞猛进的发展，但我们还　　是在现实中谋得小小的创新。我们公司的代理商比较零散，大部分是做终端销售的客户，这　　样治理起来也很麻烦，价格也会很乱，影响到业务经理的销售，因此我们就将部分散户转给　　当地的业务经理来治理，相应的减少了很多浪费和不足;选择部分产品让业务经理在当地进行　　招商，业务经理对代理商的情况很了解，既可以招到满足的代理商，又可以更广泛的扩展招　　商工作，提高公司的总体销量。　　三、任劳任