20XX年公共关系导论.ppt

第一章 公共关系导论;一、公关的基本概念;3、手段——传播与沟通 4、目的——建立良好的组织形象，获得公众信任 5、实质——管理活动;二、公共关系的起源及发展;（二）现代公关发展的历史阶段;三、公共关系状态与公共关系活动;四、公关的职能;（三）咨询建议、形象管理 咨询建议要从公众的角度、组织形象的角度，最终期望获得组织与公众的“双赢”。 形象管理的本质是重视组织的信誉。 形象管理的是组织的整体形象，而不是个别形象。 （四）解决矛盾、处理危机 ;五、公关活动开展的基本原则;（三）着眼于长远利益，着手于平时努力 （四）以公众利益为出发点 1、对公众负责与对社会负责 2、重视公众对组织言行的评议 3、善于平衡组织与公众的利益 （五）以科学理论为指导;（六）以全员PR为保证 1、全员PR需要组织全体人员的努力才能建立和维持 2、全员PR需要公关人员去努力开发 （七）以上层领导支持为动力 如何做到： 1、对上层领导灌输公关思想 2、使上层领导了解每项公关工作的意义 有何意义： 1、有助于全员PR的形成 2、有利于公关工作得到其他部门的配合;六、公关的界定;2、区别;(二)公共关系与广告;（三）公共关系与“4P”中的公关;第二章 公关的主体与客体;一、公共关系主体的涵义、特征及类型;（二）公共关系主体的特征;（三）公关主体的类型;二、公共关系机构;三、公共关系部;举办或参加专题活动 对外联络协调工作 编辑出版工作 调研工作 礼宾接待工作 参与社会组织的决策 对内协调工作 ;（二）职能地位;（三）设置原则;五、公共关系公司;（一）公共关系公司的基本特征;（三）公共关系公司的经营范围;（四）专业优势;（五）公共关系公司的选择标准;六、公众的涵义;七、公众的特点;八、公众的分类;（二）公众的纵向分类;（三）根据公众对组织的重要程度划分;九、公众的心理分析;（一）影响公众行为的个体心理; ;4、需要与公众行为 5、性格气质与公众行为 6、兴趣、能力与公众行为;（三）影响公众行为的群体心理;（1）从众心理 （2）逆反心理;第三章 公共关系形象;一、组织形象的涵义和设计原则;战略性原则 民族性原则 个性化原则 标准化原则 社会化原则;二、组织形象塑造;2、领导形象的塑造;（二）客体形象要素的塑造;2、品牌形象的塑造;3、服务形象意识;（三）延伸形象的塑造;2、信誉形象的塑造;3、环境形象的塑造;三、CI的涵义及内容;CI是组织形象的塑造过程 CI是组织管理的一项系统工程 CI是组织的一项投资行为 CI是组织经营战略的组成部分;四、理念识别系统设计——MI策划;（二）理念识别系统开发的途径;组织精神可以从以下几个方面来进行评判：;是否唤起员工的认同； 是否与员工的岗位意识、职业道德、心理期望相互协调，能否对它们发生统帅作用，能否通过组织文化表现出来； 能否包容组织经营中形成的优秀传统，并使其凝结到每个员工身上去； 能否使员工具备崇高、奋发的精神状态。;2、确立具有特性的经营理念;健力宝：运动、健康、活力 美的：团结拼搏、创造完美 科龙：创造市场饱和后仍然畅销的名牌产品;3、设计具有感召力的形象口号;部分企业的形象口号：;五、行为识别系统设计——BI策划;（一）BI的内容;市场调查 产品开发 公共关系活动 促销活动 流通对策 销售代理商、金融与股市对策 社会公益活动、文化活动 与主管部门、政府职能部门的关系;（二）BI开发设计途径;六、视觉识别系统的设计——VI策划;（一）组织名称;（三）组织标准字;第四章 公关工作的一般程序; 组织与公众良好公共关系的建立和维系，必须经过一定的工作程序和步骤，公共关系学者对此进行了科学的归纳，并把公共关系的全过程大体分为调查研究、策划方案、组织实施、评估效果四个阶段，这又称为公共关系的“四步工作法”。;公共关系调查;使组织能够准确地进行形象定位，从而有利于塑造良好的组织形象； 为组织决策提供科学依据； 使组织及时把握公众舆论； 提高组织公共关系活动的成功率。;二、公共关系调查的内容;2、组织实际形象调查;美誉度%;3、组织形象差距比较;10;组织形象要素图;（二）社会环境调查;（三）组织公众舆论调查; 在公共关系中，公众舆论调查一般用两个指标来衡量：;2、强度指标;（三）公共关系活动效果调查 （详见公关效果评估）;四、公共关系调查的过程;（二）调查方案的制定;（三）搜集资料和实施调查方案;文体格式;公共关