20XX年公共关系主体与客体.pptVIP

第二节 公共关系的客体 4．根据公众发展过程的不同阶段，可以分为： ⑴非公众：是指处在某组织的影响范围之中，但却与该组织无关，其观点、态度和行为不受该组织的影响，也不对该组织产生作用的公众。 但这并不等于说非公众对组织毫无意义，相反，这是一块极具开发价值的处女地，应给予密切关注。 第二节 公共关系的客体 ⑵潜在公众：在组织所处的环境中，当某个社会群体面临着由于组织行为而引起某个共同问题，而他们本人尚未意识到问题的存在，那么这个群体从公共关系角度来看就是潜在公众。 ⑶知晓公众：是由潜在公众发展而来的，即公众已经知晓自己的处境，明确意识到自己面临的问题与特定组织有关，迫切需要进一步了解与该问题的全部信息和解决办法，甚至已经开始向组织提出有关的权益要求。 知晓公众是指已经知道自己面临的问题与特定的公关组织有关，但尚未采取行动的公众。 第二节 公共关系的客体 ⑷行动公众：即已采取行动，对组织构成压力，并迫使组织采取相应行动的公众群体。 公关主体要实施正确的行动策略，把公众的动力和组织的动力在互利互惠的基础上形成合力，即能达到公共关系的最佳效果。 第二节 公共关系的客体 二．公众的基本特征 1．整体性。 公众不是单一的群体，而是与某一组织运行有关的整体环境。任何组织的生存和发展都离不开一定的公众环境。公众环境与自然环境、地理环境不同，是指组织运行过程中必须面对的社会关系和社会舆论的总和。因此组织公关部门要用全面系统的观点来分析自己面临的公众。 第二节 公共关系的客体 2．共同性。公众不是一盘散沙，而是具有某种内在共同性的群体。譬如某种共同的利益、共同的需求、共同的问题、共同的兴趣、共同的背景等等。 3．相关性。一群人之所以成为某一组织的公众，就是因为他们面临的共同点与该组织具有一定的相关性、互动性。 第二节 公共关系的客体 4．多样性。公众的存在不是单一的，而是复杂多样的。公众仅是个统称；不同的组织有不同的公众；同一组织有不同的公众。 5．变化性。公众不是一成不变的，而是处在不同发展变化之中。任何组织所面对的公众，其性质、构成、形式、心理、数量及范围都会随着主体条件、客观环境的变化而变化。 第二节 公共关系的客体 三、处理与公众关系的原则 1.真实性原则 2.公开性原则 3.长期性原则 4.科学性原则 第二节 公共关系的客体 （一）员工关系 员工关系是组织公共关系中最基本、最重要的一类。 ⒈员工关系的基本任务有二： 一为培养员工对本组织的认同感、归属感； 二为创造和谐融洽的人事环境。 第二节 公共关系的客体 ⒉如何做好员工公共关系： ⑴了解员工，承认和尊重员工的个人价值。 ⑵在组织领导和基层群众间建立正规联系渠道。 ⑶对员工进行多种能力培训，开发潜力资源。 ⑷开展各种联谊、福利活动，以满足员工经济需求以外的社交、尊重等方面的心理需求。 第二节 公共关系的客体 （二）消费者关系 消费者关系是组织外部公共关系中最重要的一种。 ⒈处理原则：顾客就是上帝 ⒉具体做法： ⑴根据消费者特点，制定各自适合的优质服务程序和创造最佳的消费环境。 ⑵以消费品为桥梁，与消费者建立长期而稳定的关系，开发消费者所蕴藏的消费潜力。 * 第三章 公共关系主体与客体 中国海燕艺术学院 第三章 公共关系的主体与客体 第一节 公共关系的主体 第二节 公共关系的客体 第一节 公共关系的主体 一、组织 （一）组织的定义及分类 ⒈定义：社会组织是人们有计划、有组织地建立起来的一种社会机构，它是公共关系的主体。 ⒉分类： 根据建立组织的目的，社会组织可分为： 第一节 公共关系的主体 ⑴公益性组织：以国家和社会公众的整体利益为目标，其公众对象是社会各界，或所属地区的全体公民。如政府机构，公用事业部门，公安机关，科研单位等。 ⑵互益性组织：这类组织较重视组织内部成员的利益和共同目标，公共关系中首先以内部成员为对象，重视组织内部的沟通和凝聚力。如政党、工会、各种协会等。 第一节 公共关系的主体 ⑶营业性组织：以其所有者、经营者的利益为目标，其公众包括所有与其经营业务相关的利益对象（如投资者、顾客、供应商），如工矿企业、金融机构等。 ⑷服务性组织：以特定的服务对象为目标，并与资助者、协助者保持密切关系。如学校、公立医院、社会福利机构等。 第一节 公共关系的主体 根据是否营利、是否竞争，可分为： ⑴竞争性非营利组织：没有明显的经济动机，但