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管理学中计划的性质 　　一：管理　　1管理的含义：管理是指组织为了达到个人无法实现的目标，通过各项职能活动，合理分配、协调相关资源的过程。是在特定的环境条件下，要以人为中心。　　2、管理的职能有五种：决策与计划、组织、领导、控制、创新。　　3、管理者的角色：人际角色、信息角色、决策角色　　4、管理者的技能：技术技能、人际技能、概念技能。　　5、泰罗的科学管理理论：泰罗被称为“科学管理之父”，他的科学管理理论主要包括以下几方面：工作定额、科学的选拔和培训工人、标准化的操作方法、实行差别计件工资制、计划职能与执行职能的明确分工、实行例外原则。　　6、泰勒科学管理的贡献：泰勒在历史上第一次使管理从经验上升为科学；讲求效率的优化思想和调查研究的科学方法；管理职能分离　　泰勒科学管理的局限性：对工人的看法是错误的：“经济人”；仅重视技术的因素，不重视人群社会的因素；内容窄，局限于车间管理；对“工人和雇主要来一次”精神革命，是不现时的。　　7、亨利·法约尔代表作《工业管理和一般管理》；第一个概括和阐述一般管理理论的管理学家；被称为管理过程之父，现代经营管理之父。　　研究的主要内容：、企业活动类别和人员能力结构、管理的一般原则、管理工作的五大职能　　8、b、14条原则：劳动分工权力与责任对等纪律统一指挥统一领导个人利益服从集体利益合理的报酬　　适度的集权与分权跳板原则秩序公平人员的稳定首创精神集体利益　　9、c、管理的五种职能：第一个提出这个观点：计划；组织；指挥;协调；控制。　　10、管理的六种基本活动：技术活动、商业活动、财务活动、安全活动、会计活动、管理活动。　　11、对法约尔管理理论的评价:　　法约尔一般管理理论的贡献　　?将管理学活动划分为五大职能，对管理学体系的形成打下基础。　　?五大职能和14条原则经过多年证明有效。　　?管理的理论性和系统性更强。　　法约尔理论的局限性　　?把组织看成一种封闭系统　　?管理原则缺乏弹性，实际管理工作者无法完全遵守。　　12、梅奥的霍桑试验：由美国哈佛大学心理教授乔治·埃尔顿·梅奥发起，并于1927～1932年，在美国西方电气公司所属的霍桑工厂进行了长达五年的试验。它是形成“人际关系理论”的基础。它包括：　　第1阶段：变换车间照明条件试验　　第2阶段：继电器装配室试验　　第3阶段：大规模的访问与调查　　第4阶段：接线板接线工作室试验　　13、人际关系理论内容：梅奥《工业文明中人的问题》1933年；　　基本观点：(1)人是“社会人”；(2)生产率的提高和降低，主要取决于人的士气；　　(3)注意到企业中非正式群体的存在；(4)一个新型的领导者应该具备解决技术经济和处理人际关系两种能力。　　14、对梅奥人际关系理论的评价：1、梅奥人际关系理论的贡献　　?对人性作出了不同的假设　　?扩大了管理理论的研究范围和研究领域　　?为行为科学的发展奠定了基础　　2、梅奥人际关系理论的局限性　　?对经济人假设的过分否定　　?对非正式组织的过分偏重　　?对感情逻辑的过分强调　　15、影响管理道德的因素：　　、道德发展阶段：人们一步一步地依次通过这些阶段，而不能跨越；道德发展可能中断，可能停留在任何一个阶段；多数成年人的道德发展处于第4阶段上。　　、个人特征：自我强度：信念强度。一个人自我强度越高，克制冲动并遵守内心信念的可能性越大；控制中心：内在和外在。　　、结构变量：规章、职务说明书、绩效标准等　　、组织文化：强组织文化；弱组织文化；亚组织文化　　、问题强度：损害量大小；好坏判断；损害的可能性；损害的滞后时间；损害或影响的集中程度；受害或受益者与你的心理或社会距离。　　16、企业社会责任的体现：1、企业对环境的伦理行为；2、企业对员工的伦理　　行为；3、企业对顾客的伦理行为；4、企业对竞争对手的伦理行为；5、企业对投资者的伦理行为；6、企业对所在社区的伦理行为　　二、决策与计划　　1、决策的概念：.管理者识别并解决问题以及利用机会的过程。主体、本质、目的。　　.广义的决策：是指组织或个人为实现某种目标对未来一定时期活动方向，内容，方式的决断与选择，调整与执行的全过程。著名学者西蒙认为：管理就是决策。　　2、决策的过程：、分析问题、确定决策目标、识别目标、拟定可行方案、分析、评价方案、抉择方案　　、执行决策方案、评价执行结果　　3、决策的影响因素：　　5、☆不确定型决策方法：{1}、小中取大法：决策者对未来持悲观态度，决策时，对各种方案都按它带来的最低收益考虑，然后比较哪种方案的最低收益最高。{2}、大中取大发：决策者对未来持乐观态度，决策时，对各种方案都按它带来的最高收益考虑，然后比较哪种方案的最高收益最高。