如何成功经营管理美容院.pptVIP

调查资料：顾客是如何知道并进入你的美容院的？ 看报 3.5% 电视 2.6% 广告传单 7.1% 熟人介绍 19.1% 亲戚朋友介绍20% 问来往行人 7.8% 原来知道 4.3% 店前广告招牌 10.4% 二、促销策略—促销目的 吸引人潮,提高顾客的人店比率. 改善并提升美容院的形象. 拓展商圈,开发客源. 稳定客源,提高 忠诚顾客的比例. 提升顾客人均消费额度. 推出独特的销售和服务主张. 改变季节性营业格局或竞争格局. 刺激营业额增长. 3、影响美容院促销效果的因素： 内在因素---美容院的口碑、形象、美容院的地址、交通便利性、美容院的服务水准、美容院服务项目设置、美容院的店内气氛，美容院的使用产品功效、美容院的专业技术、美容院的策划能力。 外在因素---商券特征：顾客职业、收入、消费观念、气候的季节性、商品的流行性，促销时机、社区关系、媒体的表现力。 4、美容院常用的促销的方式 产品推广示范会 广告宣传 打折优惠 赠送产品或服务 美容知识培训 女性话题座谈会 联合促销 5、促销信息的传达的方式 通过来店的顾客的宣传. 宣传单的散发. 邀请—请贴/电话/美容师 广告媒体 店面布置营造气氛. 6、促销活动的策划要点 搞好市场调查. 定出有效吸引客源的媒介. 促销主题要简单明了、易记易懂,注意要突出优惠的地方,如同样价钱享受更多的服务、同样产品降价销售、皇牌项目折价优惠,赠试用装等. 促销时的技巧:美容院主要的收入有技术服务与售卖产品,在促销时可着重以下特色产品:季节性,潮流性, 特殊性,滞销性. 6、促销活动的策划要点-续 促销的折扣原则:折扣尽量不要打得太低,不要让人觉得以前实在赚她太多.会员和非会员要加以区别,以争取非会员的入会机会.尽量不要在产品上打折,产品的利润最高,尽量不要打折,可采取赠送服务的方法. 促销宣传品:张贴悬挂,人员派发. 促销前内部人员的注意事项:熟记日期主题内容,促销产品的特性,价钱成分必须了解清楚,统一的应答方式,统一的操作流程,明确每个员工的目标. 7、促销活动的组织实施 必须有明确的“促销活动实施进度及分工协作计划”； 所有员工均须知道自己的职责、任务并按期按要求完成； 大型特殊之促销活动，应对收银，接待等环节人员进行专项训练。 对促销活动必须有完整的记录； 制定合理的奖励制度； 广告宣传品的设计 必须做好库存盘查及追加订货作业。 促销活动的效果评估 销售业绩,投入/产出 活动中的问题分析 改进措施 附：市场调查与策略工具 美容院的 市场调查 对象 商圈 竞争 店 美容人口 顾客层次 店铺规模 技术体系 美容费用 服务状况 广告活动 综合形象 本地地理 条件 周围美容动向 本店活动对策 周围环境 按女性人口×30%可算出 从住宅情况去推论生活水准 店铺面积/员工数/美容床数 专门技术/美容师的构成 与平均美容费用比 顾客的评价/综合情况 宣传方法,每月宣传次数 店铺层次的总体判断 总 结 成功经营美容需要管理者的理念、艺术家一样的精细、劳动者的勤奋、海纳百川的学习态度 祝：身体健康、事业旺盛 谢谢 欢迎交流探讨： 1、清晰的目标 目标的重要性 ---工作的依据 ---安定的力量 ---潜能的激发 ---团队的共识 ---绩效的标的 目标的SMART原则 Specific---明确性 Measurable---可测量的 Attainable---可达成的 Realistic---合于现实的 Timely---及时的 2、完善的经营计划 计划:为达成目标,事先凝聚相关人员的智能,预估未来情事的演变,以决定必要的方案与程序. 因为有了计划,所以:A,有明确的指引方向 B可以做好事先的准备.C.打下[团队]工作的基础. 3、完美的执行 拟订具体可行方案 --创造力的发挥 --具体明确 --确认工作程序 --参考相关者的建议 --让部属共同参与 --从执行者的立场考虑 --将计划实行日程列出时间表 4、不断的总结和提升 不断发现问题和解决问题、提升管理执行力的有效手段 总结的方法：例会、交流研讨会、工作总结分析等 5、美容院年度经营规划大纲 目标 经营现状分析（优势、劣势、机会） 存在问题及解决思路 各阶段工作重点 宣传促销计划 用人规划 投入产出分析 5、科学的管理意识 从艺术性管理向科学性管理过度 从感情管理向制度管理 从只重结果转变为同时重视过程 四、如何建立优秀的员工队伍 脑力激荡：老板喜欢什么样的员工？ 能力强 有责任心 具有献身精神 敬业 沟通能力强 ……. 脑力激荡：员