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商务礼仪培训大纲 主讲：童松林 第一讲：商务礼仪准则 一、职业道德的准则 二、角色定位构架 三、双向沟通 第二讲:塑造专业形象 一、商务服饰礼仪 １、服饰与文化　　 ２、服饰与商业 ３、基本要求：选择正装、制作精良、外观整洁、讲究文明 ４、男士服饰基本要求： 着西装八忌：男士西装选择的技巧 ；男士西装色彩选择；穿西装的七原则。 5、商务着装要求：整洁、利落 6、女士服饰基本要求： 女士着西装时要注意“六不”；服饰装扮；女士套裙着装技巧；行政女性的六类时尚衣装。 ７、日用品的选择：工作用品；形象用品。 二、商务仪容礼仪 １、面部修饰规范 ２、发部修饰礼仪 ３、化妆修饰 三、商务仪态 １、站姿礼仪：为顾客服务的站姿；不良站姿；顶书训练。 ２、行姿礼仪：基本要求；不当行姿；行姿运用的特例 ３、蹲、坐礼仪：蹲姿注意事项；坐姿；下肢的体位。 ４、手、臂势礼仪：常用手势。 四、表情神态礼仪 　１、主要规则　　　 ２、重在面部　　　　 ３、笑容 五、商务语言礼仪 　１、礼貌用语　　　 ２、文明用语礼仪　　 ３、私人问题“ 五” 不问 ４、商务场合最佳话题　　 ５、商务场合标准与禁忌称呼 ６、商务语言“文明”沟通：热情三到；接待三声；文明十字（五句）。 第三讲：建立职业习惯——基本行为礼仪 一、个人举止行为的禁忌 二、见面礼仪 １、问候　２、致意　３、介绍　４、握手　５、引导　６、名片礼仪 情景演练：你与上司在会议上遇到了你的客户，你介绍他们相互认识。介绍之后， 　　 大家握手，互赠名片。 三、电话礼仪 　１、商务电话礼仪的重要性　 　２、影响通话质量的因素 ３、电话沟通技巧 　　　 ４、电话礼貌三要素 ５、禁忌事项 ６、体谅对方的期待 成功电话沟通：做好通话准备；检查通话表现；讲究通话内容；做好通话记录。 接听电话的礼仪——接听电话“ 三” 规范：程序规范；时间规范；用语规范。 ９、拨打电话的礼仪：拨打电话“ 五”原则；拨打电话 “五”个时间禁忌； 不同情况的处理。 　１０、挂断电话的礼仪　　 １１、移动电话的礼仪　 １２、使用电子通讯媒体的礼仪 四、拜访接待礼仪 １、商务会见的迎接礼仪 ２、商务会见的送别礼仪 ３、商务会见的接待礼仪 ４、商务接待的顺序礼仪 ５、商务接待的座次礼仪 ６、商务谈判座次礼仪 ７、商务签约座次礼仪 五、商务宴请礼仪 １、宴请准备 ２、中餐的餐宴礼仪 ３、西餐的餐宴礼仪 六、接受并尊重你的领导 1、不要期望领导的完美　　　　2、多从领导的角度考虑问题　　　3、尊重但不盲从 七、赢得信任 １、赢得信任的的八大技巧　　２、职员的办公室准则　　３、职员的办公室做事准则 ４、办公室礼仪　　　　　　　 八、商务交通礼仪 情景表演：◆与客户同乘出租车　　◆开私家车接朋友　　◆与公司同事坐火车出差 １、计程车的座位次序　　　　 ２、私家车的座位次序　　　　　　　　　　　 ３、乘火车时的座位次序　　　 ４、乘坐飞机的礼仪 九、电梯礼仪 １、电梯无人时礼仪　　　　　　　２、电梯有人时礼仪　　　　　３、电梯内礼仪 ４、使用手扶梯应靠右站立 十、赠送礼仪 １、礼品的挑选　　　　　　　２、赠送方法　　　　　３、八类不宜礼品 ４、常见礼品　　　　　　　　５、礼品的接受　　　　６、办公室内不适宜交换礼物 结语：态度决定一切 联系方式： Tel：(0755手机) QQ：339288006 E-mail：tsl168668@163.com 第一讲：商务礼仪准则 第二讲:塑造专业形象 一、商务服饰礼仪 二、商务仪容礼仪 三、商务仪态 四、表情神态礼仪 五、商务语言礼仪 第三讲：建立职业习惯——基本行为礼仪 一、个人举止行为的禁忌 二、见面礼仪 三、电话礼仪 四、拜访接待礼仪 五、商务宴请礼仪 六、接受并尊重你的领导 七、赢得信任　　　　　　 八、商务交通礼仪 九、电梯礼仪 十、赠送礼仪 结语：态度决定一切