现场管理星级评价文件汇编服务业.docVIP

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现场管理星级评价文件汇编 (服务业) 海南省质量协会 目 录 现场管理星级评价介绍…………………………………… 3 现场管理星级评价管理办法……………………………… 4 现场管理星级评价标准及评分办法(服务业)………… 7 全国历年来评价结果………………………………………25 附件一:2011年度全国现场管理星级评价结果………… 25 附件二:2010年度全国现场管理星级评价结果………… 29 附件三:2009年度全国现场管理星级评价结果………… 31 现场管理星级评价介绍 现场管理是企业管理的核心组成部分,是企业发展的坚实基础。 2008年下半年以来国际性的金融危机对国内实体经济产生严重的冲击。面对金融危机,面对企业新的需求,中国质量协会在充分调研论证的基础上,结合自身的专业优势和经验优势,经第八届六次常务理事会议讨论决定开展现场管理星级评价工作。旨在运用全面质量管理的科学管理思想、方法和手段对现场各生产要素,进行合理有效的计划、组织、协调和控制,实现优质、高效、低耗、均衡、安全、文明的生产作业。通过制订现场管理星级评价准则,对现场管理中的质量方法、工具的有效应用和主要相关因素的综合,进行现场管理成熟度的评审,形成规范的评价体系,从而引导企业提升现场管理的水平,提升产品的可靠性,最终提升企业的竞争力。 为确保现场管理星级评价活动有效开展,中国质量协会在2009年组织专家,借鉴国内外成功实践,制订出了《现场管理星级评价标准》和《现场管理星级评价评分方法》,并在部分制造业企业的生产现场开展了试点工作,取得了很好的效果。2010年在全国范围的制造业、建筑业、服务业全面开展全国现场管理星级评价活动。 制造业现场管理咨询涵盖: 现场管理星级评价准备、现场管理诊断、现场标准化作业与工业工程方法、生产线布局、拉动式生产与看板管理、防差错方法系统应用、生产计划调节与生产均衡化、生产节拍控制和生产线均衡、5S管理、现场可视化管理、价值流程图分析、安全与风险源管理。 服务业现场管理咨询涵盖: 营业厅服务现场布局、服务节拍控制、服务质量评估、服务流程再造、服务中的IE技术应用、服务统计技术应用、服务中的防差错方法、服务计划管理和服务均衡、服务5S管理、服务业现场管理综合诊断、服务业现场管理星级评价咨询等。 建筑业现场管理咨询涵盖: 施工现场5S管理、施工现场管理星级评价咨询,施工现场质量管理、施工现场统计技术应用、施工现场防差错方法、施工现场安全管理。 联系人:陈燕 刘琼 吴艳 黄田师 杨晓帆 电话65365193 传真 邮箱: 1194920830 ; 614670195@ 海南省现场管理星级评价管理办法 海南省质量协会 总则 第一条 现场管理指用科学的管理思想、方法和手段对现场各生产要素,进行合理有效地计划、组织、协调和控制,实现优质、高效、低耗、均衡、安全、文明的生产作业。现场管理是企业管理的核心组成部分,是企业发展的坚实基础。 为推动企事业单位学习、应用先进的管理理念、方法和技术,加强现场管理,提高产品、服务、工作质量和管理水平,促进企业平稳快速、可持续发展,海南省质量协会决定在全省范围内开展现场管理星级评价活动(以下简称现场管理星级评价),为规范该活动,特制订本办法。 第二条 “现场管理星级评价”是针对企事业单位作业现场的管理水平开展的评价活动。目的是激励企事业单位学习、应用先进的管理理念、方法和技术,加强现场管理,提高产品、服务、工程质量,增强企业的整体素质、绩效水平和市场竞争力。 第三条 现场管理星级评价本着企业自愿申报和高标准的原则,根据现场管理星级评价标准对组织或部门的作业现场进行实事求是的评价。 第四条 海南省现场管理星级评价每年进行一次,由省质协组织实施。 第五条 现场管理星级评价适用于完整的企事业单位现场或独立运营的部门。 第六条 现场管理星级评价设立以下三个级别: 五星级 四星级 三星级 组织机构、职责 第七条 海南省现场管理星级评价由海南省质量协会进行统一的组织和管理。设立管理委员会,其成员由政府主管部门、质协系统及企业的领导和专家组成。管理委员会负责现场管理星级评价的管理和审批工作。 第八条 管理委员会办公室设在海南省质量协会,负责制定管理办法和评价标准、评聘评审人员,组织实施现场管理星级评价的资格审查、文件评价、现场评价以及日常管理、监督和服务等工作。 评价标准 第九条 现场管理星级评价标准由省质协组织起草,经管理委员会审议通过正式颁发并实施。

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