继续教育学院开展为民服务创先争优活动实施方案.docVIP

继续教育学院开展“为民服务创先争优”活动实施方案 根据学校开展“为民服务创先争优”活动的精神和要求，制定学院实施方案如下： 工作目标： 以“提升服务质量，创建培训品牌”作为学院“为民服务创先争优”活动的主题，贴近受培单位和学员，以优质服务满足他们的要求；创建文明服务窗口，解决实际问题，提高培训满意度，积极参与学校“三亮”（亮标准、亮身份、亮承诺）、“三比”（比技能、比作风、比业绩）、“三评”（群众评议、党员互评、领导点评）活动，增强服务意识、改进服务作风、提升服务能力、提高服务效能，为创建“有特色、服务好、质量优”的培训工作做贡献。 活动内容 树立服务观念、提升服务水平 把社会和学员满意度作为衡量服务质量的标准，围绕社会和学员的要求，梳理管理制度、查找服务盲区、细化服务内容和形式、通过人性化的服务和高尚的人格魅力，尊重受训单位和学员，引导职工转变观念，形成服务是质量、是效益、是发展的意识，创造条件把服务融入工作的细节中。 开展“服务标兵”活动 我院是学校对外的一个服务窗口，积极鼓励职工建立良好的道德风尚和职业操守，树立爱岗敬业，乐于奉献、诚恳踏实、认真细致、识大体顾大局的工作作风，学院职工考核和评优活动相结合，每年开展“服务标兵”活动，树立榜样，鼓励先进。 优化服务流程，提高工作效能 按学校要求，着重完善各部门工作职责、工作流程和规章制度，执行院务公开、党务公开和信息公开规定，公示部门职责、责任人及其联系方式、办事流程、办事指南及工作制度，体现出以人为本的服务理念，注重服务细节的优化，规范标准，简化程序，提高效率。 加强“三风”建设，营造健康向上的育人环境。 把政风建设、行风建设和学风建设贯穿在日常的党建和行政工作中，党员干部主动深入基层调研、密切联系群众、不断提高决策水平、服务水平和执行力。通过加强教育和制度建设，使“三风”建设落实到实处，推动学院“高效、高质、高雅”的培训育人环境。 5、开展“三亮”、“三比”、“三评”活动 开展“三亮”活动。通过提高服务事项透明度亮标准；通过党员示范岗亮身份；通过公布服务承诺内容，接受师生监督亮承诺: 开展“三比”活动。通过竞赛比技能；通过党员管理服务评优比作风：通过贡献和满意窗口、岗位先锋比业绩。 开展“三评”活动。做到群众评议认真规范；党员互评有效扎实；领导点评实在真实。 深入基层，为民服务。 继续开展谈心活动，发挥好工会的作用，保证群众呼声的信息畅通，走进基层第一线，认真倾听师生员工的意见和建议，主动发现和解决问题和矛盾，关心职工的发展和切身利益，营造和谐的工作环境。 三、具体要求 1、各支部召开支部生活会，学习活动有关精神，根据工作内容，结合工作实际，讨论商定具体活动内容和计划。 2、各部门召开一次会议，针对优化工作程序、提升服务效能，查找影响服务质量的问题，并给出解决方案。 3、学院根据上述两会的情况，进一步梳理问题，不断完善和改进管理规定，使活动内容落实到实处。 4、支部和部门及时做好活动总结。