员工意见反馈投诉管理办法.docVIP

关于员工意见与投诉受理程序的管理办法 一、目的 为及时反映员工思想动态，快速有效处理员工的意见和投诉，同时为员工开放监督、投诉解决问题渠道，创建一个和谐文明的工作环境，特制订本管理办法。 二、范围 本办法适用于工厂员工。 三、管理办法运行 （一）、在车间内、外设置若干员工意见及投诉箱，由专人负责每天进行开箱一次，并设置投诉热线电话。 （二）、管理部负责收集意见及投诉问题，并对事件进行核实调查，在三个工作日内以电话或书面进行回复内容反馈给员工。 (三)、工厂每月召开员工座谈会，员工可在座谈会上提出相关的意见与投诉，通过交谈沟通解决问题。 （四）、员工可以通过书面形式、面对面形式、电话投诉、意见交流讨论群形式进行提出意见和投诉。 1、书面形式：将填写好的意见或投诉内容，投放到车间意见箱中，或以电子邮件反馈到管理部及车间综合模块，邮箱地址： 2、面对面形式：员工可直接向车间综合主管或人力资源主管进行面谈投诉； 3、电话投诉：可通过拨打受理热线，车间综合主管***，联系电话**；管理部综合模块受理人***，联系电话*** 4、意见交流讨论群：员工可通过加入“心灵交汇”QQ群组进行交流， 群号：****，身份验证：***。 5、工厂建立联通集团短信通平台，通过短信将每日重要公文、会议通知等信息发送到手机上。。 （五）、员工对提出的意见及投诉可包含以下范围（但不局限于）： 1、员工可以对班组长或管理者的管理方式、人员协调、行为道德、工作态度等方面进行监督投诉； 2、工厂规章制度不合理方面提出意见； 3、员工认为公司工作开展、管理、用人等方面存在问题并有更好意见的。 本管理办法由管理部监督执行，自下发日起执行。