江苏省汽车客运站质量信誉考核评分标准文档.docVIP

附件4-1： 江苏省汽车客运站质量信誉考核评分标准 汽车客运站名称： 序号 考评内容 评分要求 自评分 初评分 终评分 备注 一 安全 管理300分 安全制度落实情况50分 未依法加强安全管理，完善安全生产条件，健全和落实安全生产责任制，扣30分。 客运站经营者未制定公共突发事件应急预案的，扣20分。 安全监管执行情况250分 客运站经营者允许超载车辆出站的，每辆次扣10分。 客运站站经营者允许未经安全检查的车辆发车出站的，每辆次扣10分。 客运站经营者允许安全检查不合格的车辆发车的，每辆次扣10分。 一级客运站场无危险物品检测仪，扣30分。 二级以上客运站场不使用危险物品检测仪或安检人员缺岗的，扣20分。 小计 二 经营 行为200分 站场设施50分 对照相应的站级应有的设施、设备，少一处扣10分，设施不完好有效扣8分，无标志每处扣6分 擅自改变客运站的用途和服务功能的，每次扣10分。 经营许可150分 客运站经营者不公布发车班车类别、客车类型、运输线路、起讫停靠站点、班次、发车时间、票价的，每项扣10分。 客运站经营者允许无经营许可证件的车辆进站从事经营活动的，每车扣20分。 客运站经营者无正当理由拒绝道路运输车辆进站从事经营的，每辆扣25分。 小计 三 服务质量300分 承诺服务250分 未建立站务人员服务制度的，扣15分，未执行站务人员服务制度的扣10分。 未按要求实行联网售票的扣20分。 站场管理人员不到位造成站场秩序混乱的，扣20分。 未在候车室公开监督投诉电话96520的，发现一次扣10分。 因违章或服务质量差被投诉并查证属实的，每起扣20分。 厕所卫生差，每次扣20分。 候车室卫生环境差，每次扣20分。 不按规定装卸行包而交由旅客自行装卸的，每次扣10分。 不执行价格管理规定，不在经营场所公示收费项目和标准的，扣15分。 媒体曝光50分 因服务质量差被县级新闻媒体曝光的，扣5分。 因服务质量差被市级新闻媒体曝光的，扣10分。 因服务质量差被省级新闻媒体曝光的，扣15分。 因服务质量差被国家级新闻媒体曝光的，扣20分。 小计 四 车站管理200分 档案管理100分 质量信誉档案不健全的，每缺一项，扣10分；不按要求上报质量信誉情况但能及时纠正的，扣30分。由于管理原因，导致发生违反《信访条例》规定、出现过激行为、严重扰乱社会秩序、造成恶劣社会影响的群体性事件的，不得分；情节不严重，或经批评教育后及时改正的，每次扣50分。0分 完成政府指令性运输任务 20分 圆满完成县级以上人民政府、交通主管部门或道路运输管理机构指令性任务的，加20分；未按要求完成的，不加分，并发生一次从考核总分中扣20分。 小计 总　　分 附件4-2： 江苏省汽车客运站基本情况登记表 登记日期： 年 月 日 站名 地址 负责人 联系电话 车站级别 隶属客运企业 建筑面积 平方米 发车场地面积 平方米 候车室面积 平方米 现有职工 人 高级职称人员（含高级技师） 人 中级职称人员 （含技师） 初级职称人员（含高、中、初级工） 人 现有职称人员 占在职职工的 % 售票员 人 检票员 人 管理人员 人 服务人员 　　　人 日发班次 　　　 班次 日均发送旅客 　　　人次