营销管理_科特勒_第13版中国版_第17章_管理个人传播.pdfVIP

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2019-05-02 发布于浙江
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MARKETING MANAGEMENT IN CHINA 营销管理（中国版）第17章管理个人传播：直复和互动营销，口碑和人员营销菲利普 ·科特勒 - 凯文 ·莱恩 ·凯勒 - 卢泰宏 Philip Kotler – Kevin Lane Keller – Lu Taihong 本章案例 1. 公司如何利用整合直复营销获得竞争优势？ 2. 公司如何进行有效的互动营销？ 3. 营销者如何最好地利用口碑的力量？ 4. 设计和管理销售团队时，公司需要作哪些决策？ 5. 销售人员如何提高其销售、谈判和建立关系方面的技巧？ Copyright © 2009 Pearson Education, Inc. Publishing as Prentice Hall 17-2 本章内容 • 可口可乐 • 直复营销 • 小案例：BzzAgent • 小案例：福特大胆之举 • 小案例：佳能（美国） • 互动营销 • 创新营销： • 口碑雅虎 • 设计销售队伍 • 营销在中国：腾讯QQ • 管理销售队伍 • 营销视野： • 人员销售的原则大客户管理 • 本章案例：戴尔在中国 Copyright © 2009 Pearson Education, Inc. Publishing as Prentice Hall 17-3 直复营销渠道直接邮寄目录电话营销互动性电视、网站和移动终端 Copyright © 2009 Pearson Education, Inc. Publishing as Prentice Hall 17-4 开展直接邮寄活动设定目标挑选目标市场制定产品测试要素执行测量效果 Copyright © 2009 Pearson Education, Inc. Publishing as Prentice Hall 17-5 选择预期顾客的RFM公式时间