第三章 交往礼仪.pptVIP

第三章　交往礼仪 第一节 见面礼仪 引 例 案例思考题： 1．B老总违反了哪些礼仪? 2．B老总应该怎么做? 应知应会： 一、致意 二、握手 三、称呼 四、介绍 五、名片 一、致意 （一）致意概述 致意是最常见的、最简单的礼仪，俗称打招呼。见面时的点头、微笑、招手等，都是致意。 世界上有各式各样的致意方式，比如日本人的鞠躬礼；中国人的拱手礼；欧美人的吻面礼、吻手礼；阿拉伯人的按胸礼等等。世界各国尽管见面礼不同，但“以礼相待”是相同的。 如：合掌礼。盛行于信奉佛教的南亚、东南亚国家，泰国尤盛。  布什向布 朗夫人行 吻面礼  鞠 躬 礼 拱手礼 法国总统希拉克亲吻加拿大 国际合作部长维尔纳的手 （二）致意的次序是什么？ 一般男士先向女士致意，年轻人先向年长者致意，职位低者先向职位者致意 （一）握手的场合 （二）握手的顺序 1.长者优先的原则 2.女士优先的原则 3.职位高者优先的原则 （三）握手的姿态 1.握手必须用右手 2.握手要热情。 3.握手要注意力度。 4.握手应注意时间。 （四）握手的禁忌 1.忌不讲先后顺序。 2.忌戴手套握手。 3.忌用左手握手。 4.忌握手时身体其他部分行为不规范。 5.忌交叉握手。 6.忌握手时手部不洁净。 三、称呼 称呼即称谓，指的是人们在交往应酬时，用以表示彼此关系的名称用语。 一般讲姓名按构成和排列顺序大致可分为三类： 第一类：前姓后名 第二类：前名后姓 第三类：有名无姓 （一）称呼方式 1.泛尊称 2.职务称 3.职衔称 4.职业称 5.姓名称 6.特殊性的称呼 （二）称呼禁忌 1.错误的称呼 2.易产生误会的称呼 3.带有歧视、侮辱性的称呼 （三）称呼的原则 1.称呼要看对象 2.称呼要看场合 3.要与称呼人身份、地位相称 四、介绍 （一）自我介绍 　1．自我介绍的一般适用场合 　2．介绍自己的内容 　3．自我介绍的方法 自我介绍还要注意以下几点： （1）实事求是 （2）介绍时举止庄重、大方 （3）介绍时表情坦然亲切 （4）介绍时控制好时间，最好将时间控制在一分钟左右为最佳。 （二）介绍他人 　　1.为他人作介绍的顺序 　　2.为他人作介绍的方法 　　3.介绍人的措词 　　4.介绍失误时的应对 （三）集体介绍 集体介绍时的顺序 1.将一人介绍给大家 2.将大家介绍给一人 3.人数较多的双方介绍 4.人数较多的多方介绍 五、名片 （一）名片设计的方法 1.尺寸。一般长9厘米，宽5.5厘米。形状奇特的名片虽能引人注目，但钱包或名片夹里都装不下，不易保存。 2.有国际交往的人应该印双面名片，一面中文，另一面英文（或其它语言）。少数民族。 3.名片上的字体可横排也可竖排。 4.一张形象、效果俱佳的名片通常包括以下几项内容： （1）公司标志、商标或公司的徵记；（2）姓名； （3）职务； （4）公司名称； （5）公司地址； （6）电话号码；（7）传真号码； （8）若有必要，也可印上其他办事处的地址 （二）名片交换时机 1.当你与某人第一次见面时，一般都要赠送一张名片，这是十分得体的礼仪。 2.在展销会开始时，销售经理与客户之间互换名片是一种传统，表示非正式的业务往来已经开始。 3.在宾客较多的场合，一开始就接受名片可帮助你及早了解来客的身份。 4.去拜访某人时，如果主人没有出示名片，客人可在道别前索要。 6.有时，如果本人不能亲自前往，可以送上名片来“代表”你。 5.用餐时不要出示名片，而应等到用餐结束