呼叫中心外包合同.docx

呼叫中心外包合同 　　天津空港经济区呼叫中心服务外包项目　　投　　招标人：　　招标代理：　　投标单位：　　编制日期：文技术标　　标件　　目录　　第一章软通动力信息技术公司介绍............................................................................................7　　公司简介.............................................................7　　呼叫中心产品服务体系.................................................8　　解读外包专家实力.....................................................9　　地域优势—分公司座落于天津空港................................................................9　　资源优势—丰富的电信资源............................................................................9　　系统优势—强大的系统集成能力..................................................................10　　安全优势—完备的安全保障体系..................................................................10　　服务优势—一站式服务体系..........................................................................10　　运营优势—专业完善的运营服务能力..........................................................10　　第二章软通动力投标方案总览.............................................................................................................11　　项目需求理解........................................................11　　合作内容说明........................................................14　　技术平台说明........................................................14　　数据安全保障说明....................................................14　　业务拓展保障说明....................................................15　　第三章详细外包运营方案....................................................................................................................17　　合同KPI指标承诺....................................................17　　日常运营KPI指标....................................................17　　概述................................................................................................................17　　标准定义..............................................................................................................18　　执行要求..............................................................................................................18　　指标展示方式..........