礼仪培训 演示文稿.ppt

礼 仪 培 训 人事行政部 主题内容 我们先看一组数据 我们先来看看这张图片 我们再来看看这张图片  人无礼则不立，事无礼则不成，国无礼则不宁。  ——荀子（中国思想家） 礼仪的概念 日常礼仪 – 问候  早晨上班时，大家见面应相互问好！ 一天工作的良好开端应从相互打招呼、问候时开始。 公司员工早晨见面时互相问候“早晨好”、“早上好！”等（上午 10点钟前）。 在公司或外出时遇见客人，应面带微笑主动上前打招呼。 下班时也应相互打招呼后再离开。 如“明天见”、“再见”、“Bye-Bye”等。 日常礼仪 – 文明用语 客人来访或遇到陌生人时，我们应使用文明礼貌语言。 “您好”或“你好” 初次见面或当天第一次见面时使用。清晨（十点钟以前）可使用“早上好”、“您早”等，其他时间使用“您好”或“你好”。 “欢迎光临”或“您好” 前台接待人员见到客人来访时使用。 “对不起，请问……” 向客人等候时使用，态度要温和有礼貌。 日常礼仪 – 名片 外行的表现 无意识地玩弄对方的名片 把对方名片放入裤兜里 当场在对方名片上写备忘事情 先于上司向客人递交名片 日常礼仪 – 介绍礼 商务场合中，介绍的先后顺序是基于职位高低而决定的。 办公室礼节 办公室礼节– 引路 1、在走廊引路时 A、应走在客人左前方的2、3步处。 B、引路人走在走廊的左侧，让客人走在路中央。 C、要与客人的步伐保持一致。 D、引路时要注意客人，适当地做些介绍 办公室礼节– 搭乘电梯 1、电梯没有其他人的情况 A、在客人之前进入电梯，按住“开”的按钮，此时请客人再进入电梯。 B、如到大厅时，按住“开”的按钮，请客人先下。 办公室礼节– 外出礼仪 需要离开办公室时应向主管上级请示，告知因何事外出，用时多少，联系方式； 若上级主管不在，应向同事交代清楚； 出差在外时，应与主管领导保持经常联系，一般应保持每天联系； 办公室礼节– 办公室规定 1、进入他人办公室 必须先敲门，再进入。 已开门或没有门的情况下，应先打招呼，如“您好”、“打扰一下”等词语后，再进入。 办公室礼节– 办公室秩序 1、上班前的准备 上班前应充分计算时间，以保证准时出勤，作为一名社会人，一名员工，应以文明行为出现于社会、公司。 如有可能发生缺勤、迟到等现象时，应提前跟上级联系（最好提前一天）。 计划当天的工作内容。 2、工作时间-（在办公室） 不要私下议论、窃窃私语。 办公台上应保持清洁和办公用品的整齐。 以饱满的工作态度投入到一天的工作中。 离开座位时，将去处、时间及办事内容写在留言条上以便他人安排工作（离开座位前应将机密文件、票据、现金和贵重物品存放好）。 离开座位时，将办公台面整理好，椅子放回办公台下。 办公室礼节– 办公室秩序 3、工作时间-（在走廊、楼梯、电梯间） ? 走路时，要舒展肩背，不要弯腰、驼背。 ? 有急事也不要跑步，可快步行走。 ? 按照右侧通行的原则，如在反方行走遇到迎面来人时，应主动让路。 ? 遇到客人找不到想要去的部门时，应主动为其指路。 ? 在电梯内为客人提供正确引导 办公室礼节– 办公室秩序 5、下 班 下班前将下一天待处理工作记录下来，以方便第二天工作。 整理好办公台上的物品、文件（机密文件、票据和贵重物品要存放好）。 离开公司后，每个人都要记住自己是一位员工，出去的一言一行，代表着企业形象。 社交礼仪 – 握 手 握手次序：女士先伸手，男士才可握手；领导或长辈先伸手，下级或晚辈才可握手。 握手动作：对方伸手后，我方应迅速迎上去，但避免很多人互相交叉握手，用大约2公斤的力，避免上下过分地摇动。 握手禁忌：不能用左手，与异性握手不可用双手，不能戴墨镜、不能戴帽子、不能戴手套。不要在与人握手时递给对方冷冰冰的指尖，不在握手时长篇大论，或点头哈腰过分热情。 社交礼仪 –电话礼仪 公司中电话承担一个内外联系工作的第一线角色，直接影响客户满意度！ 社交礼仪– 电话礼仪 接听电话流程 1、拿起电话听筒，并告知自己姓名 基本用语：“您好，（直线）“您好╳╳部╳╳╳”（内线）如上午10点以前可使用“早上好”电话铃响3声以上时“让您久等了，我是╳╳部╳╳ ╳”。 社交礼仪 – 电话